Caso KMART

PREGUNTAS:

1. Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. ¿Cuál

era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de negocios?

KMART basaba su modelo de negocio en las promociones y descuentos; su estrategia de

negocio era publicar los descuentos en los periódicos locales.

2. ¿Cuál era la relación entre los sistemas de información, los procesos de negocios de

Kmart y la estrategia de negocio? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su

estrategia?

Su sistema actual no le permitía llevar un buen control del inventario, ni conocer en línea

los productos con mayor rotación, este fue el motivo por el cual yendo superado poco a

poco por WALMART.

Dado que su sistema actual no era el adecuado para seguir creciendo, realizan una

inversión de $1000 millones en el nuevo sistema de información, que en teoría les

permitiría alcanzar a su más cercano competidor, WALMART.

3. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología contribuyeron a los

problemas de Kmart?

Los problemas de KMART se atribuyen a la mala gestión de sus sistemas de información,

no dándoles la importancia necesaria. Al no tener un sistema que los pueda soportar

todos sus intentos de mejora fracasarían.

Dado que su negocio se basaba en promociones, era necesario contar con un buen control

del stock y conocer sus productos con mayor rotación para así realizar un buen pronóstico

de la demanda de productos, caso contrario no les permitía satisfacer la demanda de sus

clientes.

Por el lado administrativo dejo que sus gerentes de tienda decidan sin mucha información

estadística que productos comprar, por lo que en algunas ocasiones se estoquearon con

productos de poca circulación lo que incremento el gasto en almacenamiento, que al

mismo tiempo se vio reflejado en el alza de precios.

A estos problemas le podemos sumar que el estatus de sus tiendas disminuyó, la atención

al cliente bajo y poco a poco fue perdiendo más terrero frente a sus competidores.

4. ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de suministro para contribuir a

los problemas de Kmart? Evaluar la decisión de Conaway al utilizar el software i2 para

mejorar la administración de la cadena de suministros de Kmart.

La administración de la cadena de suministro es importante para todas las empresas.

Para KMART esta administración fue su mayor problema debido a que su modelo de

negocio iba enfocado a las promociones y descuentos, esto generaba altas y bajas en la

demanda de los productos. Con estadísticas variadas y sin el apoyo eficaz de los sistemas

de distribución la rotación de productos era de 3.6%, porcentaje bajo si los comparamos

con los 7.3% y 6.3% de WALMART y TARGET respectivamente.

Según estudios de la fecha, con el solo hecho de igualar estos porcentajes KMART pudo

haber aumentado sus ganancias en $1900 millones.

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