Caso Via BCP

Caso Via BCP

Antecedentes

En el año 1889 el Banco de Crédito del Perú (BCP) se creó como Banco Italiano.

El 01 de febrero de 1942, cambia su denominación social a Banco de Crédito del Perú.

En 1986, el banco lanzó la primera tarjeta de débito, hoy conocida como Credimás BCP.

En el 2002 se relanzó la identidad del Banco de Crédito del Perú, con un nuevo logo que reemplazó al tradicional 'Por más' y adopta las siglas BCP.

En el 2005 se lanzó el primer banco corresponsal, hoy conocido como Agente BCP. Se instaló en una bodega en el distrito de Mala. Hoy existen 5,500 agentes a nivel nacional.

En el año 2008 creo la Banca Celular BCP para realizar una serie de operaciones como: recargas de saldos, transferencias entre cuentas, consulta de saldos, entre otros.

En el 2011 inauguró el primer agente flotante en el Lago Titicaca para atender las necesidades financieras de más de 800 familias de las Islas Uros.

A inicios del 2012, el BCP contaba con un proceso de afiliación a la Banca Celular BCP.

1. ¿Cual era la política que el banco esta impulsando para los servicios hacia sus clientes? El comercio electrónico que se ha alienado esta alienado a esta

 El Banco de crédito del Perú, es uno de los bancos pioneros en la utilización del Comercio electrónico dentro de su plataforma virtual, su política tanto como su pagina web son muy amigables a la vista de nuevos clientes y permite tener un rápido acceso a las funciones y operaciones a realizar de sus tarjetas ha bienes.

 Utilizar un dispositivo móvil llamado TOKEN, que se asocia a la tarjeta y permite realizar operaciones vía internet como pago de servicios, transferencias, pago en establecimientos afiliados a Safety Pay, pago de créditos, etc, alineando sus políticas y productos para dar un mejor servicio al cliente.

 2. ¿Que servicios electrónicos tiene implementado el banco? Que valor agregado representan estos servicios para sus clientes (finales y empresas)? Compárelos con sus competidores

 El Banco de Crédito tiene 6 principales canales de atención

2. ¿Que servicios electrónicos tiene implementado el banco? Que valor agregado representan estos servicios para sus clientes (finales y empresas)? Compárelos con sus competidores

SERVICIOS ELECTRONICOS

Banca por internet Banca Movil

Requiere clave de 6 dígitos y Clave token BCP Cuenta con aplicación en play store

Utilizamos el protocolo de seguridad SSL

El cliente puede revisar, saldos, movimientos, pagos de servicios, transferencia, depósitos, etc. Cuenta con banca movil smart , permite realizar operaciones a tiempo real y con total seguridad

Envía o recibe dinero a través de un SMS sin necesidad de usar una tarjeta

Cuenta con Trusteer Rapport es una tecnología contratada por el Banco que permite realizar transacciones seguras en Scotia en Línea desde el PC del cliente, evitando que le roben su clave de acceso. Cuenta con banca movil smartphone No necesita registro solo ingresa con tu tarjeta de débito o crédito.

Disponible para IOS y Android

Cuenta con clave token y clave dinámica.

Cuenta con códigos de seguridad Cuenta con Web Móvil, se puede acceder del Smartphone o Tablet

3. ¿De que manera el marketing en Internet puede contribuir en la implementación de nuevos servicios?

El BCP ha implementado una pagina web mas accesible y amigable al cliente para realizar diversas transacciones que ahorran tiempo, espacio físico y personas a través de la banca por internet como:

 Consultar tus saldos y movimientos, Transferir dinero entre cuentas BCP (propias y de terceros).

 Pagar Tarjetas de Crédito del BCP (propias

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