Comercio Electrónico

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ANTECEDENTES

Una tienda virtual es un negocio que vende algún tipo de producto o servicio

exclusivamente por internet, siendo el ejemplo más básico se encuentra

Amazon.com. Estos negocios surgieron con el nacimiento de la web y proliferaron

enormemente el auge del comercio electrónico. (Alonso, 2004)

En el mundo de hoy, es Internet uno de los medios con mayor auge a nivel

mundial, dado a su alcance, expansión y su capacidad de mantener comunicado a

los usuarios que tienen acceso. Su uso y aplicación es utilizada por millones de

usuarios finales, comerciantes, grandes empresas y corporaciones, entre lo que

podemos mencionar: búsqueda de información, diversificación de productos,

disponibilidad de recursos tecnológicos, y comercio.

El tamaño geográfico de Internet abarca casi todo el mundo. Prácticamente todas

las naciones industrializadas tienen alguna forma de conexión a Internet. Las

ventas en línea son una ventaja competitiva muy fuerte para las empresas ya que

10esto les proporciona un canal de distribución para sus productos y servicios a un

bajo costo y con un alto margen de ganancia.

Elegir una plataforma para la creación de una tienda virtual resulta ser una

decisión importante para tener éxito en el comercio electrónico. (Neetu Gangwani,

Sangeeta Garg, Jayanthy, K.R. E-Comerce Development: Business to Consumer.

Microsoft Press a Division of Microsoft Corporation, Redmond, Washington, 1999.)

El panorama actual del comercio electrónico es alentador. México cerró el año

pasado con 45.1 millones de internautas, lo que representó un crecimiento de 11%

respecto a 2011, es decir casi cinco millones más, según cifras de la AMIPCI.

Un informe de la consultora (Healey & Baker 2000) mostraba que el porcentaje de

los que intentan hacer una compra en la Red, fracasan y renuncian se acerca al

46% en el mundo (en España al 75%).

¿Cuál es el motivo de esta situación? Podríamos pensar en un primer momento

que las principales razones

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