Comercio Electronico

INTRODUCCION

Sin embargo, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de Internet.

Nuestro país carece al presente, de una normativa jurídica en relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos. En el contexto mundial, nuestro país se encuentra gravemente desactualizado.

Por ello, la observación de la tendencia mundial permite considerar oportuno el tratamiento normativo siendo también necesario el dominio de los aspectos técnicos que permitan brindar una regulación que viabilice una solución para una problemática concreta y contemporánea conforme a los estándares internacionales. En el presente trabajo nos proponemos analizar los aspectos generales del comercio electrónico, prestando especial atención a la contratación informática a la luz de la normativa vigente y de la que resulte aplicable por analogía.

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Asimismo expondremos, dada la reciente aprobación de la ley de firma digital en nuestro país, el funcionamiento de la misma, tanto en el sector público nacional como en el ámbito privado.

La finalidad de nuestro esfuerzo consiste en dilucidar si es conveniente o no sancionar legislación integral sobre el tema y, en caso afirmativo, determinar los alcances de la misma.

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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de la Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Instituciones que intervienen en el comercio electrónico:

* Bancos Central: Ofrece tarjetas de debito/crédito, transferencias de fondo de forma electrónica, dinero electrónico.

* Clientes: Es el consumidor que accede prácticamente a cualquier producto para realizar la compra.

* Proveedor: Es una entidad que presta servicios a otras entidades

* Intermediarios: Entre ellos tenemos el Internet mediante el cual hacemos telecompra, información comercial y publicidad

* Servicios Aduaneros: Aplicación de tributos en las importaciones control de tráfico internacional.

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* Instituciones acreditadoras: Estas brindan nombres de dominio, enlaces, propiedad privada en Internet segura para realizar venta, compras y transacciones.

Ventajas del comercio electrónico:

Proveedor:

• Cliente en cualquier parte del mundo.

• Publicidad menos costosa

• Información al alcance de todos

• Establecer una relación con el proveedor

Cliente:

• Fácil acceso, sin desplazamiento

• Recepción de información inmediata

• Sin fronteras

• costo: simplemente la conexión a internet

Desventajas del comercio electrónico:

• Desconocimiento de la Empresa:

• Intangibilidad

• Privacidad y Seguridad

• Hackers

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Obstáculos para el comercio electrónico:

* La necesidad de la existencia de computadora y el acceso a Internet.

* Los enlaces a Internet de baja velocidad dificultan el uso de gráficas y videos.

* Se requiere generar confianza entre consumidores y vendedores.

* Aspectos legales como los impuestos.

* Es difícil llegar a sectores de la población de bajos recursos económicos, los cuales representan un alto potencial de compra en países en vías de desarrollo.

* Incertidumbre en la calidad y satisfacción de servicio que recibe el cliente.

¿Qué son?

• B2A: (Business to Administration): Relaciones de las empresas con las Administraciones Públicas

• B2B: (Business to bussines): Se refiere a las transacciones efectuadas entre empresas (Empresa a Empresa)

• B2C: (Business to consumer): Comercio desde las empresas hacia el cliente final, al consumidor

• B2E: (Business to employees): Comercio desde la empresa hacia sus empleados

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• B2N: (Business to nobody): Negocios que no consiguen construir no llegar a ningún mercado

CRM

La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management) tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:

• La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing.

• Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.).

• Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados.

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• La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación de centros de llamada (también conocidos como Servicio de atención al cliente, líneas directas o por el término en inglés, call centers) y del suministro en línea de información de soporte técnico.

El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

ERP

Es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa

Factores a considerar

Existen 4 factores principales que se deben considerar cuando una empresa analiza la compra, actualización o reemplazo de su sistema ERP:

Factor Estratégico: La empresa determina en que mercados va a operar, que crecimiento se propone alcanzar, los productos y servicios que va a ofrecer ahora y en el mediano-largo plazo. Entonces la elección de la solución debe claramente considerar esta proyección. Siempre es difícil invertir a cuenta de crecimiento potencial, pero también es muy costoso, operar sin las herramientas necesarias, porque entonces el sistema de información empieza a actuar como fuerte restricción al crecimiento.

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Factor Humano: Otro fenómeno importante que se vive en Latinoamérica es la falta de suficiente capital humano disponible en la región para cubrir los buenos crecimientos que se observan en todos los principales países regionales. Esto genera competencia entre las empresas y entre sus proyectos por el talento y por las personas que pueden ser excelentes ejecutores y agentes de cambio.

Entonces sucede que las personas también pueden elegir, y así como las empresas establecen objetivos y expectativas respecto de sus funcionarios, los empleados esperan contar con las herramientas que posibiliten alcanzar los objetivos que se acuerdan. De esta forma las herramientas de software que se utilizan en el puesto de trabajo, se transforman en un factor fundamental de atracción, motivación y retención de las personas clave.

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