Comunicación Organizacional

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS.

Según el medio que se emplea.

VERBALES: mediante la emisión de palabras. Permite la interacción directa entre emisor y receptor. Y esto se traduce en ahorro de tiempo. Evita mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas. Pueden ser:

Individuales: entre dos personas (bidireccional y con feedback)

Colectivas: a un grupo de personas. Son inmediatas y multidireccionales. (se da en forma de reunión que permite el intercambio de ideas y opiniones)

ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel o un soporte magnético (correo electrónico) Se dividen en:

Internas: comunicaciones que quedan reflejadas en documentos tales como una nota interior enviada por correo o e-mail.

Externas: carta comercial, solicitud de pedido....

NO VERBALES: manifestaciones corporales

Según la dirección.

VERTICALES: estas se subdividen en :

Descendentes: se transmiten de arriba abajo, de un superior a un subordinado. Consiste en dar información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Pueden ser escritas, orales u orales, pero de este ultimo modo la información puede desvirtuarse inconscientemente. El escrito es más preciso.

Ascendentes: su finalidad es la de informar a niveles superiores de los logros alcanzados, estado del trabajo en ejecución, propuestas...

HORIZONTALES: se establecen entre dos departamentos del mismo nivel jerárquico. Se dividen en:

Formales: información entre diferentes departamentos como medio de coordinación entre ellos. Pueden ser orales en reuniones, o al teléfono y escritas en forma de notas internas.

Informales: las que se establecen fuera del ámbito empresarial.

FACTORES ESENCIALES EN LAS COMUNICACINES Y SU INCIDENCIA EN LA EMPRESA.

El primer paso para desarrollar un sistema de comunicaciones optimo va a ser determinar las exigencias de cada empresa. Determinadas por le estructura de la empresa (si la empresa se encuentra geográficamente dispersa...). entre los factores sobresalen los siguientes:

LOS PLAZOS: hay que establecer periodos de tiempo en los que obtener cada información. Es valiosa en cuanto a que sirve para tomar una decisión, por ello es necesaria la agilidad.

EL COSTE: siempre hay gasto (tiempo empleado en elaborar un documento, llamada telefónica, material que se consume...) hay que valorar coste-eficacia.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: es un deber de cualquier empleado mantener en secreto sobre toda información relacionada con la empresa o sus trabajadores. NO se duplicará información confidencial ni se mantendrá fuera del archivo más de lo preciso.

RELACION ENTRE ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA.

Una empresa centralizada es aquella en la que la labor de dirección y producción recae sobre la misma persona, es la organización típica de las empresas tradicionales.

En una empresa descentralizada. La descentralización se dará en mayor o menos medida y se produce cuando las actividades se han delegado a los subordinados. Ellos agrava el problema de comunicaciones en la empresa, debido a que:

Hay una rígida división de responsabilidades.

La comunicación entre diferentes secciones se ve dificultado siempre que haya una circunstancia anómala.

La descentralización no es buena ni mala por si sola. Tiene ventajas e inconvenientes:

Reglas y procedimientos: formas homogéneas para afrontar situaciones rutinarias y repetitivas.

Políticas y planes de uso: líneas generales de actuación comunes.

Jerarquía: cuando hay alguna discrepancia entre dos o más personas se acude al superior.

Reuniones oficiales: de carácter periódico para coordinar las respectivas operaciones.

Reuniones no oficiales: no son de carácter periódico, surgen para encontrar soluciones

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