Comunicación, conflicto y negociación

4.2 Comunicación, conflicto y negociación.

Comunicación.

   La comunicación es el punto de partida para impulsar la visión y misión en toda organización, es también el componente que siempre se encuentra presente ya que constituye el impulso y la esencia que hace posible el funcionamiento diario de las actividades, encargándose de la operatividad y control en cada proceso.

  CMR Falabella se caracteriza por desarrollar la comunicación de forma efectiva. Para ser más específicos los grupos informales tienen el tipo de comunicación horizontal, ya que no existe mayor dificultad en las relaciones entre compañeros, es decir todos saben relacionarse con todos.

 Los grupos formales al igual que los informales llevan a cabo la comunicación en forma horizontal, ya que cualquier integrante del equipo de trabajo puede dirigirse ante cualquier inquietud directamente al gerente de la organización sin tener que pasar de forma previa por algún supervisor que transmita el mensaje posteriormente.

 Ahora bien en ciertas ocasiones excepcionales se aprecia el tipo de comunicación vertical, principalmente cuando los grupos informales organizan actividades no relacionadas con su cargo y en el horario de trabajo (por ejemplo cuando desean compartir desayunos juntos en el empleo con cosas compradas en el momento). En estas situaciones una persona del grupo informal nombrada en el momento es quien se encarga de solicitar la autorización a su supervisor o gerente.

 El medio de comunicación entre la gerente y los grupos informales es principalmente el escrito, a través de la aplicación whatsapp. Es este mismo medio el que utilizan los dos grupos informales para comunicarse. Ahora bien entre grupos formales el correo electrónico y las llamadas telefónicas son quienes predominan y una vez al mes la gerente de tienda tiene una reunión con otros gerentes.

Conflicto.

 Los conflictos pueden ser un serio problema en cualquier organización, ya que influye de gran manera en el desempeño de los grupos. Este proceso comienza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado en forma negativa, o está por afectarla en forma negativa, en algo que la primera parte estima.

 Ninguna organización se encuentra ajena a sufrir este tipo de problemáticas y cmr no es la excepción, ya que a pesar de las buenas relaciones de trabajo que se mantienen a diario entre quieren lo componen, siempre existen pequeñas diferencias entre algunos compañeros, esto tiende a ser perjudicial ya que ellos tienen una relación con responsabilidad compartida, se encuentran ligados por objetivos y metas en común y algunas veces puede desencadenar una disminución en la productividad.

 Se puede considerar en una visión general que el conflicto disfuncional no es una de las causas principales que aquejan la baja producción de los empleados full time comparados con los part time.y debería darse más énfasis a los conflictos funcionales para mejorar la calidad de las decisiones, potenciar creatividad e innovación a la hora de ofrecer los productos propios de CMR alentando el interés y curiosidad entre los miembros del grupo,  para que se dé la instancia de discutir los problemas y fomentar la autoevaluación y cambio.

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