¿Cómo llegará a conocer los productos y servicios de tu empresa el mercado meta?

Descripción

En esta actividad definirás los canales de distribución de tu propuesta de valor y la relación que llevarás con los clientes.

Objetivos

Identificar los canales de distribución y la relación con los clientes de la idea de negocio.

Desarrollo

Primera Parte

Responde las siguientes preguntas

Canales

1. ¿Cómo llegará a conocer los productos y servicios de tu empresa el mercado meta?

Principalmente a través de internet (Facebook, twitter, Instagram)

1. ¿De qué manera el mercado meta evaluará tu propuesta y de qué manera lo ayudarás a hacerlo?

Al finalizar la compra del servicio el cliente responderá una serie de preguntas respecto al servicio, al producto y las ofertas que ofrecemos, de igual manera se le permitirá plasmar ideas que les gustaría que le ofreciera el bar a domicilio.

Al realizar la encuesta se les brinda un código con el que podrán obtener un 15% de descuento en su próximo pedido.

Otra medida es a través de internet (Facebook, twitter, Instagram), donde continuamente se estarán realizando encuestas donde compartan su opinión acerca de las promociones o el servicio, al contestar el cliente tendrá un premio en este caso un % de descuento en sus compras.

1. ¿Cómo compran tus clientes los productos o servicios que ofreces?

En una tienda presencial y mediante la app móvil ordenando el servicio a domicilio.

1. ¿Cómo entrega a tu mercado meta tu propuesta de valor?

Bueno utilizamos un canal de distribución directo, es decir, creamos una fuerza de ventas propia mediante páginas de internet (Facebook Twitter) que lleve a cabo dichas funciones (venta), además de tener tiendas detallistas propias.

1. ¿Qué relaciones estableces después de que el cliente ha adquirido tu producto o servicio?

Mediante el servicio post venta buscamos establecer una relación que conquiste a nuevos clientes ya que estamos iniciando con el proyecto.

Para ello brindamos un sistema de atención para ver si se cumplió con el servicio, una vez adquirido el servicio, se le notifica al cliente con un msj de texto si ha recibido el producto, y si fue el producto que el ordeno, este a su vez debe responder el msj con un sí o no dado el caso. (el msj no tendrá costo alguno).

 Con los comentarios de mi compañera Guadalupe Aguilar Sánchez

En dado de responder con un no, queda por hecho que el servicio no fue lo que el cliente pido o simplemente no llego a su domicilio, en ese caso se le hace entrega de cualquier producto al cliente y este corre por cuenta de la empresa, para que el cliente vea que él es lo más importante aquí.

Además, se les brindara asistencia personalizada en las páginas de Facebook twitter Instagram, donde en cualquier momento podrán preguntar por promociones, he incluso los pasos para descargar la app y ordenar su servicio, de igual forma se estarían recibiendo recomendaciones para el servicio y propuestas de nuevas bebidas que estén apareciendo en el mercado.

Relaciones

1. ¿Qué tipo de relación espera el segmento de mercado seleccionado con tu producto o servicio?

Considero que hoy en día las relaciones con los clientes deben ser más personalizadas, que ellos puedan participar de las propuestas que lance la empresa, y en nuestro caso no será la acepción nuestros clientes también esperan que podamos responder sus dudas de cada uno, y además ellos puedan proponer ideas, para mejorar nuestra propuesta de valor; así lograremos que el cliente sienta una identificación con el servicio que le brindamos, y además se fidelice con la marca.

1. ¿Qué relación ofrecen empresas similares a tu idea de negocio a este segmento de mercado?

tenemos otras empresas como Oxxo, seven eleven, tiendas de autoservicio etc. De las cuales únicamente existe una relación en un sistema de auto servicio, es decir el cliente acude a la tienda escoge el producto y se retira con su compra.

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