DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA MEJORAR LA EFICACIA DE LOS MACROPROCESOS OPERATIVOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

 “AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

[pic 1][pic 2]

UNIVERSIDAD NACIONAL “HERMILIO VALDIZÁN”

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

BORRADOR DE TESIS

[pic 3]

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS PARA MEJORAR LA EFICACIA DE LOS MACROPROCESOS OPERATIVOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN

[pic 4]

TESISTAS                :        BACH. BRITTZZI GINA ZARATE CASACHAHUA

BACH. ROSSY LUZ MORALES CÉSPEDES

ASESORA                     :        MG. NERIDA DEL CARMEN PASTRANA DÍAZ

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE  INGENIERA DE SISTEMAS

HUÁNUCO – PERÚ

2015[pic 5][pic 6]

DEDICATORIA

A Dios, quien supo guiarnos por el buen camino, darnos fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándonos a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A nuestros padres, que nos han guiado a formar valores como la perseverancia, el respeto y la responsabilidad.

AGRADECIMIENTO

A nuestros  padres y hermano(as), que siempre creyeron en nosotras y que nos han brindado su apoyo incondicional en todo momento.

A nuestra asesora de tesis, quien nos brindó las orientaciones pertinentes para la culminación de la presente tesis.

RESUMEN

En esta tesis se ha elaborado un sistema de gestión por procesos para los macroprocesos operativos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán partiendo del diagnóstico, en el cual se ha recabado información sobre el mapa de procesos y su listado actual. A partir de ello se procedió a validar los procesos, realizar la modificación respectiva y diseñar  3 procesos de nivel 0, 12 de nivel 1, 42 de nivel 2, 43 de nivel 3 y 23 del nivel 4 utilizando fichas de caracterización, tablas ASME-VM y diagramas de flujo.

 Luego de ello se realizó el análisis para la priorización de procesos con la finalidad de rediseñarlos, utilizando los siguientes criterios: documentación prohibida de solicitar y barreras burocráticas, teniendo como resultado 41 procesos priorizados. Se analizaron las actividades que aportan valor al proceso utilizando la metodología AVA-ESIA, obteniendo como resultado actividades reducidas y reducción de tiempos por proceso.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        6

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        7

1.1        FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA        7

1.2        FORMULACIÓN DEL  PROBLEMA        9

1.2.1        PROBLEMA GENERAL        9

1.2.2        PROBLEMAS ESPECÍFICOS        9

1.3        OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS        9

1.3.1        OBJETIVO GENERAL        9

1.3.2        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        9

1.4        HIPÓTESIS Y VARIABLES        10

1.4.1        HIPÓTESIS        10

1.4.2        VARIABLES        10

1.5        JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA        10

1.6        LIMITACIONES        10

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO        12

2.1        ANTECEDENTES TEÓRICOS        12

2.1.1        INTERNACIONAL        12

2.1.2        NACIONAL        12

2.2        BASES TEÓRICAS        13

2.2.1        GESTIÓN POR PROCESOS        13

2.2.2.1        DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN DE PROCESO        15

2.2.2.2        REDISEÑO DE PROCESOS        19

2.2.2        LENGUAJE UNIFICADO DE MODELAMIENTO (UML)        24

2.3        DEFINICIONES DE TÉRMINOS        26

CAPÍTULO III MARCO METODLÓGICO        29

3.1        TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN        29

3.2        POBLACIÓN Y MUESTRA        29

3.3        FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS        29

3.4        TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS        29

CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN        30

CAPÍTULO V CONCLUSIONES        63

CAPÍTULO VI RECOMENDACIONES        63

CAPÍTULO VII BIBLIOGRAFÍA        63

ANEXOS        63

INTRODUCCIÓN

Una de las funciones principales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco es la formación profesional la cual se realiza mediante los procesos de investigación, enseñanza – aprendizaje y extensión universitaria y proyección social.  

Actualmente, estos cumplen con sus objetivos pero no de una manera eficaz pues existen actividades que no incorporan valor añadido percibido por el cliente, lo que trae consigo demoras en la ejecución de los procesos y empleo innecesario de recursos humanos y materiales. Además, en varios de los procesos se evidenció que existen varios documentos prohibidos de solicitar, incumpliendo de esta manera el artículo 40° de la Ley N° 27444 Ley del Procedimiento Administrativo y afectando el cumplimiento de los objetivos de los procesos.  

Como propuesta de solución se diseñó un sistema de gestión basado en procesos, mediante el diagnóstico, diseño y rediseño de los procesos del macroproceso operativo, realizado por medio de entrevistas, levantamiento manual del proceso actual,utilizando herramientas como: fichas de caracterización de procesos, Tablas ASME-VM         y Diagramas de Flujo, y posterior aplicación de la metodología AVA - ESIA (Elimine-Simplifique-Integre-Automatice) para tomar decisiones respecto del valor añadido que genera la actividad.

El resultado final es un sistema de gestión por procesos que mejora la eficacia de los procesos del macroproceso operativo de la UNHEVAL, de un 40% a un 100%, teniendo en cuenta que estando en un proceso de mejora continua, con el tiempo los proceso se mejoran.

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA

Los procesos de negocio siempre han constituido el corazón de toda empresa, es por ello que en la última década las organizaciones de educación superior  vienen  prestando  cada  vez  más  importancia  a  la  optimización  de  sus procesos críticos, buscando que éstos sean dinámicos y generen valor al producto o servicio final, y contribuyan a reducir costos y tiempos.

...