SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD.

INTRODUCCIÓN

La carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura  busca responder a las necesidades sociales de formar profesionistas de manera integral, dotándolos de las competencias necesarias para integrarse a cualquier ambiente de trabajo.

Este  manual es una muestra del fuerte compromiso que tiene el programa de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura con la sociedad Tamaulipeca, al fundamentar sus acciones en la competencia de sus egresados, por lo tanto se debe revisar cada una de los métodos  utilizados para llevar a cabo dicho compromiso. Véase anexo ( ITM-SV-00-2016)

La norma ISO 9001:2015 acorde a sus requerimientos, es utilizada como medio para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de los servicios, y bajo dicha  norma se ha elaborado el presente trabajo, con el cual se pretende mejorar la calidad y mantener una mejora continua para brindar un excelente servicio a las partes interesadas.

ALCANCE

El programa educativo de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura  abarca ciertas áreas de la Universidad Politécnica de victoria, puesto que los alumnos, hacen uso de los diferentes servicios como: servicios escolares, servicios de biblioteca, servicios médicos, servicios financieros, servicios de vinculación y titulación, talleres e infraestructura, y tutorías.

Al presentar este manual se pretende mejorar la calidad de los servicios prestados a los alumnos, además de tratar de cumplir la política de calidad al pie de la letra con acciones preventivas que  así lo permitan.

Al contar con esta certificación, se espera que la carrera sea más atractiva a los jóvenes y así haya un aumento significativo en la poblacional estudiantil, además de gresar profesionistas con alto valor tanto en la sociedad como en el ámbito laboral.

MISIÓN

Favorecer el progreso de Tamaulipas y del país a través de la formación de
profesionales calificados con sentido humano, comprometidos con el sector
de servicios y productos, con amplia capacidad en la solución de problemas
de alto impacto científico, tecnológico, social y ambiental.

VISIÓN

Ser un programa de educación superior de calidad reconocido a nivel mundial,
por el buen desempeño profesional de sus egresados, la pertinencia de su
programa académico, la responsabilidad de su capital humano y su contribución
científico-tecnológica al progreso de Tamaulipas y del País.

POLÍTICA DE CALIDAD

Somos una institución de educación superior comprometida con la formación de profesionistas competentes, que contribuye al desarrollo científico-tecnológico de la región a través de programas académicos acreditados y de la mejora continua de los procesos institucionales.

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

• Norma ISO 9001:2015

La Universidad Politécnica de Victoria se rige con una serie de leyes y reglamentos bajo los cuales la carrera Ingeniería en Tecnologías de Manufactura se encuentra regida.

Dichos documentos se presentan a continuación:

I. Estructura Orgánica

• Organigrama

1. Código de Ética de la Universidad Politecnica de Victoria 

• Reglamento de Alumnos 
• Reglamento Junta Directiva 
• Reglamento de la Biblioteca 
• Reglamento del Centro de Computo 
• Reglamento de Becas, Estímulos y Apoyos 
• Reglamento para el uso de los laboratorios 
• Reglamento de Estudios Profesional Asociado y Licenciatura 
• Reglamento de Ingreso, Promoción y Permanencia del Personal Académico  

3 TERMINOS Y DEFINICIONES

4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

        4.1  COMPRENDER LA ORGANIZACIÓN Y SU

                CONTEXTO

La Universidad Politécnica de Victoria se maneja de forma cuatrimestral lo cual permite abarcar de manera más rápida el programa académico.

El programa académico de la  carrera de Ingeniería  en Tecnologías de Manufactura se rige de la misma manera, con una carga de 8 asignaturas por cuatrimestre.

De esta manera se ha tenido egresados que cumplen con el   modelo Tamaulipas para el Desarrollo Económico y la Competitividad establece las vocaciones económicas para las diversas regiones del estado y en este se considera que es en la zona centro en la que pueden crearse las condiciones para impulsar al sector de las tecnologías de manufactura y/o el sector industrial.

Por esta razón, no solo se tiene la visión de ser la carrera con alta demanda por su plan académico y la calidad en el mismo, sino también el que sus egresados se inserten en el mercado laboral tan pronto como culminen sus estudios, ya que no solo se pueden emplear en el sector manufacturero, sino que también entran en el área administrativa, empresas privadas y de servicios, finanzas, hospitales, bancos etc., para eso, la carrera de ingeniería en tecnologías de manufactura cuenta con un plan académico de alto nivel. Véase mapa curricular (ITM-SE-02-2016).

Por otra parte, en el contexto interno tenemos la infraestructura de la universidad, en la cual  contamos con talleres de maquinado, automatización, diseño por computadora, taller de electrónica, biblioteca, servicios financieros, cafetería, entre otros, así como una planta docente entre la que destacan doctores, profesores de tiempo completo y tiempo parcial.

4.2 COMPRENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS  DE LAS PARTES INTERESADAS.

El sector empresarial necesita egresados altamente calificados y con los conocimientos requeridos para cualquier área en la cual se vayan a desempeñar, por esta razón una de las prioridades de la dirección de manufactura, es tener actualizados los manuales de las asignaturas y profesores altamente calificados, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los alumnos, y que estos mismos a su vez, a través de sus servicios en el sector  de trabajo,  cumplan  y   brinden   sus   conocimientos  al  servicio de la sociedad.

4.3  DETERMINAR EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

El sistema de gestión de calidad de la carrera de ingeniería en tecnologías de manufactura, no solo aplica para el plan educativo de sus estudiantes, sino también las áreas que se involucran en la misma, como lo es el área de: servicios escolares, servicios de biblioteca, servicios médicos, servicios financieros, servicios de vinculación y titulación, talleres e infraestructura, y tutorías, así como los derivados de estos servicios, como lo son: el proceso de inscripción, servicios de becas, justificantes médicos, y reinscripción.

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS.

Las organizaciones educativas como entes de transformación de conocimientos necesariamente deben definir sus procesos. En función de las características y naturaleza de los mismos, se deben agrupar por categorías, tal como se indica a continuación:

• Procesos de dirección o estratégicos: Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, para ser ejecutados al largo plazo. Estos procesos se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores claves o estratégicos dentro de la Institución. Dentro de estos procesos se encuentran: Planificación académica, Finanzas y presupuesto, servicios escolares, Evaluación institucional y, Organización y métodos, entre otros.
• Procesos de gestión de recursos: Son aquellos procesos que permiten determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos claves de la Institución. Corresponden dentro de esta categoría: Recursos humanos (RRHH), Administración y Planta física.
• Procesos claves u operativos: Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”. Son procesos claves o sustantivos en las organizaciones educativas: Docencia, Investigación y Extensión.
• Procesos de apoyo: Son aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con medición, análisis y mejora. Son procesos de apoyo: Relaciones públicas (RRPP), Mantenimiento, Desarrollo estudiantil y Biblioteca, entre otros que coadyuven a la ejecución de los procesos citados anteriormente.

5 LIDERAZGO

    5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

 La dirección de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura   debe:

• Asumir el compromiso permanente de desarrollar y mejorar el SGC, mediante un liderazgo transparente reflejado en la planificación de los requerimientos y expectativas de la comunidad universitaria en general.
• Establecer las políticas en cada una de las funciones sustantivas o medulares de la Institución: docencia, investigación y extensión, coordinadas mediante Consejos académicos.
• Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, de materiales y financieros necesarios para el logro de los objetivos fijados en la planificación que garanticen la operatividad del sistema.
• Comunicar al personal de la Institución, de acuerdo con su grado de autoridad y responsabilidad, la importancia de satisfacer los requisitos demandados por las partes interesadas. La comunicación dentro de la institución es de suma importancia para incrementar la motivación y participación del personal, lo cual puede garantizar el éxito del mantenimiento del SGC. 
• Establecer una política de la calidad coherente a los objetivos institucionales y darla a conocer a todos los miembros de la comunidad universitaria. 
• Establecer los objetivos de la calidad que permitan lograr lo expresado en la política de calidad. 
• Medir el funcionamiento de la Institución para asegurar el cumplimiento de las políticas y objetivos fijados, con énfasis en la satisfacción de sus clientes y de las partes interesadas en los productos generados en ella.

           5.1.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO PARA EL

                 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

         Alcanzar los objetivos de la calidad establecidos requiere una planificación,

         Para lo cual, la dirección debe:

• Realizar la documentación del plan y la preparación de un cronograma de ejecución. véase (ITM-SE-00-2016).
• Definir las responsabilidades y asignar al personal que ejecutará las actividades del plan indicadas en el cronograma de ejecución de tutorías. Véase (ITM-T-00-2016)
• Asegurar la disponibilidad de recursos, habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos. Véase (ITM-DM-00-2016)
• Definir los enfoques, métodos y las herramientas para la mejora continua. Véase (ITM-SE-06-2016)
• Documentar y registrar la información. Véase (ITM-SE-06-2016)

5.1.2 ENFOQUE A LA PARTE INTERESADA.

 La alta dirección de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura debe:

• Identificarlas partes interesadas en los productos educativos, de investigación, extensión y cualquier otro que demanden.
• Cumplir los requerimientos del estudiante para garantizar su satisfacción. Este aspecto podría estar alcanzado cuando los clientes, consideren  logrados sus objetivos y manifiesten su satisfacción en forma oral o escrita.
• Asegurarse que el personal de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Manufactura  ejecute sus procesos en forma dinámica y los desarrolle con base en el mejoramiento continuo.
• Garantizar que la comunidad en general perciba la presencia de la Institución y sienta que sus requerimientos en materia de transformación de conocimientos  podrían alcanzarse.
• Determinar las necesidades y expectativas de la parte interesada.
• Realizar seguimiento para conocer el grado de satisfacción del alumno  y las partes interesadas.
• Difundir más la investigación.
• Difundir más las convocatorias de beneficio para los estudiantes.

Por estos motivos el profesionista egresado de esta especialidad obtiene oportunidades laborales prácticamente en cualquier organismo dentro del sector productivo, manufacturero, financiero, gubernamental, salud, bancos, educativo, de investigación y empresas de servicio.

...