Desarrollo De Un Crm

Capítulo 1

Marco Referencial

1.1. Introducción 2

1.2 Antecedentes 2

1.2.1 Antecedentes Institucionales 2

1.2.2 Antecedentes Temáticos 3

1.3 Formulación del Problema 4

1.3.1 Problema General 4

1.3.2 Problemas Específicos 4

1.4 Objetivos 4

1.4.1 Objetivo General 4

1.4.2 Objetivos Específicos 5

1.5 Justificaciones 5

1.5.1 Justificación Social 5

1.5.2 Justificación Técnica 5

1.5.3 Justificación Económica 6

1.6 Límites y Alcances 6

1.6.1 Límites 6

1.6.2 Alcances 6

1.7 Metodología y Herramientas 6

1.8 Solución Propuesta 8

Capítulo 2 9

2.1. Introducción 9

2.2. Antecedentes 9

2.3. Descripción sobre la metodollogia de desarrollo 11

2.4. Técnica o método de diseño 11

2.5. Técnica o método de estimación de costos 11

2.6. Bibliografía 11

Capítulo 1

Marco Referencial

1.1. Introducción

Hoy en día las empresas requieren contar con procesos de información integrados para poder competir, sin embargo este es solo el primer paso para lograr realmente una excelencia operacional y una ventaja competitiva en la industria. Las organizaciones líderes cuentan con sistemas de planeación avanzados integrados a la operación, que les permiten planear de forma efectiva sus recursos materiales, financieros y humanos en su cadena de suministro, así mismo cuentan con una gestión y control efectivos en donde en tiempo real pueden monitorear la operación de las distintas actividades de la empresa tanto internas como externas y no solamente eso, las empresas líderes en su industria día a día trabajan en una mejora continua a través de ganancias diarias en eficiencia y en incrementos significativos de valor a través de la innovación en sus procesos y ofertas, todo esto gracias a una información que les permite tener la inteligencia del negocio y los indicadores para optimizar y mejorar continuamente.

1.2 Antecedentes

1.2.1 Antecedentes Institucionales

El 23 de marzo de 1976 se funda la Unión Nacional de Instituciones para el Trabajo de Acción Social, UNITAS para constituirse en un mecanismo de defensa de los derechos humanos, la recuperación de la democracia, el apoyo a las organizaciones populares. Es una red nacional que agrupa a 26 instituciones privadas de desarrollo, más comúnmente conocidas como ONG´s, que desplegamos nuestras acciones en distintos puntos del país y buscamos abrir nuevos y más amplios espacios de reflexión y discusión que permitan promover activamente la participación de las organizaciones populares en el análisis y elaboración de propuestas de políticas públicas, y permitan diseñar nuevos paradigmas del desarrollo que respondan mejor a la realidad nacional. Con su presencia en las áreas rurales y urbanas más pobres del país, las instituciones afiliadas a UNITAS ponen en evidencia, desde 1976, la ausencia total del Estado y sus instituciones. Servicios esenciales como salud y educación, asistencia técnica y crédito para la producción, servicios de asesoría legal y otros proyectos y programas de desarrollo siguen siendo asumidos por ONGs/IPDs a pesar de ser estos servicios responsabilidad y razón de ser del Estado.

La Unión Nacional de Instituciones para el Trabajo de Acción Social, UNITAS, es una red nacional que agrupa a 26 instituciones privadas de desarrollo, más comúnmente conocidas como

ONG´s, que desplegamos nuestras acciones en distintos puntos del país y buscamos abrir nuevos y más amplios espacios de reflexión y discusión que permitan promover activamente la participación de las organizaciones populares en el análisis y elaboración de propuestas de políticas públicas, y permitan diseñar nuevos paradigmas del desarrollo que respondan mejor a la realidad nacional.

Las instituciones asociadas en UNITAS concebimos nuestro trabajo como un compromiso con los sectores discriminados o excluidos de la sociedad. Elegimos como campo de acción impulsar procesos de desarrollo junto a los movimientos sociales y las organizaciones populares. El rol que desempeñamos incluye los ámbitos político, técnico y social. No somos consultoras técnicas, aunque ésta sea una de las tareas que realizamos; no somos sociedades cuyo interés es vender servicios a quien pueda pagarlos. Nuestro trabajo adquiere calidad por la relación permanente con los movimientos y organizaciones sociales, y por la competencia profesional con la que lo desarrollamos.

Por ello, la misión de UNITAS es contribuir a la generación de propuestas alternativas de desarrollo y cambio social hacia una sociedad democrática, solidaria, equitativa y justa, juntamente con los movimientos sociales y organizaciones populares que son los destinatarios finales de su acción. Esta misión se logra con el trabajo coordinado de las instituciones asociadas a las que UNITAS fortalece, articula, relaciona y representa. [1]

1.2.2 Antecedentes Temáticos

Implantación de una herramienta ERP software libre y desarrollo anexo transaccional para la empresa de distribución de leche andina para Imdabura, Universidad Técnica del Norte, 2011, Autor. Fernanda Yandún Fuentes, sistema ERP que permite el manejo integral de los procesos comerciales de la empresa y el desarrollo de un módulo adicional dentro del ERP que permita generar el anexo transaccional.

Analisis diseño e implementación de una solución informática para el control de activos fijos de la parroquia San Pedro de Amaguaña, Universidad Central del Ecuador, 2012, Autor. Angela Natalia Rojas Tobar, La aplicación informática diseñada forma parte del sistema integrado de la universidad y va a interactuar con los diferentes módulos especialmente con el de Adquisiciones, Donaciones e Inventario del Sistema de Gestión de Control de Activos Fijos.

1.3 Formulación del Problema

1.3.1 Problema General

Hoy en día tanto la comunicación como la manipulación de información dentro de la organización se la maneja por departamentos de forma manual con una interactuación independiente y una falta de convergencia entre áreas, teniendo como consecuencia una pérdida parcial y en algunos casos total.

1.3.2 Problemas Específicos

• La información se la maneja de forma manual y separada en áreas sin una centralización integra.

• El movimiento de la información, se la realiza de forma física, llevando a una perdida y mal manejo de la misma.

• La acumulación de información innecesaria, el cual lleva a realizar tareas redundantes.

• La organización para la planificación y desarrollo de proyectos se la lleva a cabo manualmente, originando un control lento de los mismos.

• Las búsquedas de datos e información se la hace de manera física y tardía.

• El manejo de control del personal se la hace de forma manual, existiendo una tardanza en el momento de alguna modificación.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Desarrollar un sistema de gestión empresarial para la Unión Nacional de Instituciones para el Trabajo de Acción Social, UNITAS.

1.4.2 Objetivos Específicos

• Crear una base de datos unificada la cual sea convergente con los distintos almacenes de información usadas dentro de la institución integrándolas en una sola.

• Desarrollar un sistema el cual pueda compartir información entre todos los componentes de la organización de forma se automaticen los procesos.

• Realizar el sistema de eliminación de datos y operaciones innecesarias.

• Desarrollar el módulo de gestión y planificación de proyectos.

• Desarrollar una navegabilidad amplia y ágil a través de los módulos.

• Crear un sistema de control de usuarios, en el que cada uno lleve sus respectivas funcionalidades en el manejo del sistema.

1.5 Justificaciones

1.5.1 Justificación Social

La facilidad de consulta de la información existente en la organización, beneficiara tanto a los usuarios fuera de UNITAS como al administrativo, el mismo permitirá búsquedas de información rápida y oportuna al momento que se la requiera.

El sistema que controla la base de información de proyectos proporcionara información rápida y oportuna a la dirección y particularmente a los usuarios que la necesiten.

1.5.2 Justificación Técnica

Los requisitos del sistema son especificados en el artefacto Visión. Cada requisito tendrá una serie de atributos tales como importancia, estado, iteración donde se implementa. Estos atributos permitirán realizar un efectivo seguimiento de cada requisito. Los cambios en los requisitos serán gestionados mediante una Solicitud de Cambio, las cuales serán evaluadas y distribuidas para asegurar la integridad del sistema y el correcto proceso de gestión de configuración y cambios.

Los defectos detectados en las revisiones y formalizados también en una Solicitud de Cambio tendrán un seguimiento para asegurar la conformidad respecto de la solución de dichas deficiencias Para la revisión de cada artefacto y su correspondiente garantía

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