EVIDENCIA PROYECTO ESPECIAL

EVIDENCIA

PROYECTO ESPECIAL

El equipo de help desk estará conformado por 5 miembros los cuales darán efectividad del soporte, eficaz y oportuna respuesta a la solución de inconvenientes.

El equipo estará encargado de gestionar el hardware y el software principalmente en las instalaciones del centro de cómputo, en las que se pondrá como estrategia, la planificación, instalación y mantenimiento de los equipos.

Estas son algunas funciones principales que ejecutara esta área:

- Plantear las notas técnicas y recomendaciones para el funcionamiento óptimo de los sistemas instalados

- Proyectar la modificación e instalación de un nuevo software y hardware en los equipos

- Efectuar coordinación con los técnicos del proveedor con fin de solucionar problemas técnicos y certificar la instalación de los productos.

- Dar soporte técnico preciso para el desarrollo de nuevos proyectos.

Afirmar el recurso del sistema y la relación necesaria para la solución de los problemas técnicos en el área correspondiente.

El grupo estará conformado de la siguiente manera

Un líder help desk : que estará encargado de. Velar por el buen funcionamiento del help desk.

Asegurar la buena comunicación del equipo de trabajo, garantizar un trabajo eficiente, vigilar la buena relación y comunicación entre el equipo.

Asegurar que todas las tareas se agan en su totalidad tanto internamente como externas.

Dos analistas de datos: encargados de seleccionar los datos y otras operaciones para establecer o corregir perfeccionamientos del sistema.

Documentar y observar las operaciones de los sistemas actuales

Precisar las necesidades del usuario para optimizar o suplantar sistemas

Comprobar la viabilidad en la funcionalidad del desarrollo de software de aplicaciones.

Coleccionar novedades de manera periódica para el equipo de help desk.

Y dos encargados de soporte técnico:

Responsables del buen funcionamiento de los equipos asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas y /o dependencias de la empresa.

Conservar el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos

Visitar y estar en contacto permanente con los usuarios.

Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo tanto en hardware como en software de las dependencias y de los usuarios que requieran el servicio.

La instalación de software y demás programas informáticos

Recuperación de datos e información.

Análisis, diagnóstico y sugerencias para mejorar un equipo informático

Control de la red

Inventario y control de hardware y software.

2) Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo

Se utilizaran equipos de cómputo personales, escáner, copiadoras, proyectores e impresoras, software necesario para la gestión de cada uno de los equipos.

Los criterios para seleccionar hardware son:

La configuración debe estar conforme a las necesidades de la carga del procedimiento de datos.

Se debe escoger fabricantes de calidad

Se debe conocer el tiempo de garantía

Tecnología alta.

El software incluye al sistema operativo estado fundamentalmente significativo para los sistemas de gestión de bases de datos.

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