EVIDENCIA PROYECTO ESPECIAL

PROYECTO ESPECIAL

Tareas de mantenimiento y proyectos especiales Proyecto especial La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la ciudad de Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el sentido de: Presente un proyecto que contenga:

1. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que establezca herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos de los usuarios teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su grupo de trabajo.

El equipo de Help Desk (mesa de ayuda) estará conformado por 5 miembros los cuales darán efectividad del soporte, eficaz y oportuna respuesta a la solución de inconvenientes para el trabajo óptimo de los equipos de cómputo.

El equipo estará encargado de gestionar el hardware y el software centralmente en las instalaciones del Centro de Cómputo, en las que se pondrá como estrategia, planificación, instalación y mantenimiento de los equipos. Estas son algunas funciones principales generales que ejecuta esta área:

 Plantear las notas técnicas y recomendaciones para el empleo óptimo de los sistemas instalados.

 Proyectar la modificación e instalación de nuevo software y hardware en los equipos.

 Valorar y validar la calidad de los nuevos paquetes de software y productos de hardware.

 Efectuar coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de solucionar los problemas técnicos y certificar la instalación de los productos.

 Proporcionar soporte técnico preciso para el desarrollo de nuevos proyectos, apreciando el impacto de los diferentes proyectos en el sistema instalado.

Afirmar el recurso del sistema y la relación necesaria para la solución de los problemas técnicos en el área correspondiente.

El grupo estará distribuido de la siguiente forma:

Un Líder help desk: Encargado de:

• Velar el buen funcionamiento del help desk.

• Asegurara de la buena comunicación del equipo de trabajo.

• Garantizar un trabajo eficiente.

• Vigilar la buena relación y comunicación entre el equipo help desk.

• Sera una vigía de tiempo donde asegura el cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.

• Asegura que se realicen la totalidad de las tareas tanto internamente como externas.

• Estar alerta del cuidado del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

• Dos Analistas de datos:

• Encargado de seleccionar los datos y acabo de entrevistas y de otras operaciones para establecer o corregir perfeccionamientos al sistema.

• Documentar y observar las operaciones de los sistemas actuales

• Precisar las necesidades de usuario para optimizar o suplantar sistemas.

• Escribir, comprobar la viabilidad en la funcionalidad del desarrollo de software de aplicaciones.

• Compartir formación a los usuarios que trabajen con diferentes sistemas o versiones.

• Coleccionar novedades de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Dos Encargados del soporte técnico:

• Responsable del buen funcionamiento de los equipos asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas y/o dependencias en la empresa.

• Conservar el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos

• Visitar y estar en contacto permanentemente con los usuarios.

• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las dependencias y de las usuarios que requieran el servicio.

• Instalación de software y demás programas informáticos.

• Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático

• Recuperación de datos e información.

• Instalación de componentes adicionales.

• Localización y eliminación de virus y software malicioso.

• Inventario y control de Hardware y software.

• Control de la red.

• Proceso de políticas de rutina de Equipos informáticos.

• Información a los usuarios.

2. Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo.

Se utilizara equipos de cómputo personales, scanner, copiadoras, proyectores e impresoras, software necesario para la gestión en cada uno de los equipos.

Los criterios para seleccionar hardware son:

 La configuración debe estar conforme a las necesidades de la carga del procesamiento de datos.

 Se debe escoger fabricantes de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial.

 Se debe conocer el tiempo de garantía.

 Tecnología alta.

El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones estando fundamentalmente significativo para los sistemas de gestión de bases de datos.

Para el uso se considerará:

 Los equipos de cómputo serán manejados en

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