Ejercicios De Simulacion Unidad I

Ejercicios Unidad I Simulación

1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo que se comentó en la sección 1.2

a) La sala de emergencia de un hospital

Entidades

• Pacientes

• Doctores

• Enfermeros

• Asistentes

Estados del sistema

• Usuarios atendidos

• Usuarios en espera

• Usuarios dados de alta

• Doctores en el turno

• Asistentes en el turno

• Enfermeros en el turno

Eventos

• Cambio de turno de doctores

• Cambio de turno de asistentes

• Llegadas de pacientes con grado mayor de atención.

• Pacientes que son atendidos en un momento determinado

• Asistentes laborando en un turno determinado

• Médicos laborando en un turno determinado

Localizaciones

• Sala de espera

• Consultorio

• Cubículo de Sanaciones

• Pabellón de internos

• Recepción

• Estacionamiento

Recursos

• Camilla

• Ambulancia

• Enfermeros de traslados

• Camas de Hospital

Atributo

• Pacientes

o Condición medica

o Edad

o Sexo

o Antecedentes médicos

• Doctores

o Experiencia

o Especialidad de rama medica

o Disponibilidad (horarios, días)

• Enfermeros

o Experiencia

o Preparación

o Capacidad

• Asistentes

o Experiencia

o Preparación

o Capacidad

Variables

• Promedio de enfermos atendidos por turno

• Medicinas suministradas por turno

• Promedio de doctores laborando por turno

• Promedio de asistentes laborando por turno

• Promedio de enfermeros laborando por turno

• Promedio de pacientes que llegan por hora

Reloj de Simulación

• Turno

• Semana

• Mes

• Año (Absoluto)

b) Un banco mercantil

Entidades

• Cajeros

• Usuarios

• Seguridad

• Gerentes

• Ejecutivos de cuenta

Estados del sistema

• Usuarios atendidos

• Cajeros en operación

• Usuarios en espera

• Cajeros en espera

Eventos

• Atención a un cliente en ventanilla

• Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)

• Percance con un cliente

• Salida de un cliente

• Ingreso de un nuevo cliente

• Fallo del sistema de transacciones

Localizaciones

• Bóveda

• Cajas

• Cubículos de atención

• Puntos de transacciones telefónicas

• Cajero automático

• Estacionamiento

Recursos

• Dinero

• Cheque

• Camión de valores

• Equipos de cobro y consulta

Atributo

• Cajero

o Numero de empleado

o Perfil

o Nivel de competencia (cajero nivel a, b, c,…etc.)

• Usuarios

o Frecuencia de transacciones

o Cuenta

o Sin cuenta

• Seguridad

o Experiencia

• Gerentes

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

• Ejecutivos de cuenta

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

Variables

• Usuarios por día

• Transacciones de efectivo

• Transacciones electrónicas

• Promedio de cajeros laborando por turno

• Promedio de ejecutivos laborando por turno

Reloj de Simulación

• Horarios con más afluencia

• Día (absoluto)

c) Línea telefónica de atención a clientes

Entidades

• Usuarios del servicio de atención telefónica

• Personal de Call center

Estados del sistema

• En espera de llamada

• En llamada

• Termino de llamada

• Línea ocupada

Eventos

• Atención telefónica de un cliente

• Espera de un cliente en la línea

• Entrada de una llamada

• Fallo en las líneas telefónicas

Localizaciones

• Call center

• Cubículos de personal

• Ubicación del usuario

Recursos

• Teléfono

• Equipo de consulta (PC)

• Personal de servicio

Atributo

• Usuarios del servicio de atención telefónica

o Persona

o Problema o duda

o Identificador de servicio o de cliente

• Personal de Call center

o Numero de empleado

o Perfil de contratación

Variables

• Llamadas contestadas en un turno

• Clientes satisfechos

• Clientes insatisfechos

• Clientes no atendidos

Reloj de Simulación

• Tiempo de la llamada

• Promedio de llamadas por turno

• Promedio de solicitudes resueltas

d) Recepción de un hotel

Entidades

• Recepcionistas

• Clientes

Estados del sistema

• Atención a un cliente

• Sin atención a clientes

Eventos

• Llegada de un cliente

• Reservación

• Salida de un cliente

• Cupo al límite de habitaciones

Localizaciones

• Estacionamiento

• Entrada

• Recepción

• Cuartos del hotel

Recursos

• Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)

• Teléfono

Atributo

• Recepcionistas

o Numero de empleado

o Perfil

• Clientes

o Frecuencia

 Cliente frecuente

 Cliente no frecuente

o Capacidad de pago

o Tiempo de hospedaje

Variables

• Clientes por día

• Reservaciones por día

• Reservaciones canceladas

Reloj de Simulación

• Hospedados al día

• Hospedados por semana,… etc.

e) Taller de tornos

Entidades

• Maquinas en el taller

• Usuarios de las maquinas

• Piezas

Estados del sistema

• Maquina en paro

• Maquina en funcionamiento

• Usuario activo

• Usuario inactivo

• Pieza no iniciada

• Pieza iniciada

• Pieza culminada

Eventos

• Pieza entrando en la maquina

• Pieza saliendo de la maquina

Localizaciones

• Edificio del taller

• Lugar de maquinas

• Almacén de producto ni terminado

• Almacén de producto terminado

Recursos

• Equipo de traslado de material (carretilla, montacargas, etc.)

• Equipo de protección de empleados

• Equipo de transporte para el material terminado y no terminado

Atributo

• Maquinas en el taller

o Capacidad de procesado

o Modelo

o Tipo de trabajo que desarrolla

• Usuarios de las maquinas

o Rango de empleado

o Capacidad

o Horario

• Piezas

o Tipo de material

o Tipo de uso

o Precio no terminado

o Precio terminado

Variables

• Piezas acabadas por día

• Promedio de piezas en desperfecto

• Promedio de piezas útiles

Reloj de Simulación

• Jornada diaria

f) Proceso de pintura de un automóvil

Entidades

• Pintor

• Auto

• Dueño del auto

Estados del sistema

• Auto sin pintar

• Auto pintándose

• Auto terminado

Eventos

• Pintando el auto

• Terminando de pintar el auto

• Cambio del tipo de pintura (cliente)

Localizaciones

• Taller de pintura

• Almacén de materiales

• Cuarto de herramientas

• Almacén de autos terminados

Recursos

• Compresora

• Pintura

• Herramientas de hojalatería

Atributo

• Pintor

o Rango de empleado

o Sueldo

o Horario

• Auto

o Marca

o Modelo

o Tamaño

• Dueño del auto

o Capacidad de pago

o Especificaciones de pintura

o Tiempo de solicitud de trabajo

Variables

• Autos que se pintan por semana

• Promedio de autos que se entregan a tiempo

• Promedio de autos que se entregan con retraso

Reloj de Simulación

• Semana

2. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo que se analizó en la sección 1.2

a) El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a cabo por una cuadrilla de personas

Entidades

• Empleado

• Equipo

• Dueño de los equipos (Empresa)

Estados del sistema

• Tiempo de revisión

• Tiempo de mantenimiento

• Tiempo de entrega

• Jornada laboral

• Empleado en actividad

• Empleado inactivo

Eventos

• Detección de problemas en un equipo

• Revisión de equipo

• Termino de mantenimiento de un equipo

• Comienzo de mantenimiento de un equipo

Localizaciones

• Sala de revisión

• Laboratorio de mantenimiento

• Almacén de suministros

• Lugar de instalación del equipo

Recursos

• Equipo de mantenimiento

• Personal

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