Emprendimiento

TAREA DEL TEMA 3

CHRISTOPHER MARABEL CALDERÓN

TIEMPO DE REALIZACIÓN: 8 HORAS

APPLE

MISIÓN-VISIÓN

● Misión: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación. Despertar emociones y sentmientos positivos en cuanto a la organización. Producir la impresión de que la empresa tiene éxito. Sastiface necesidades del cliente, pero la base es contribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse con los clientes, proporcionándolos productos de computo personal excepcionales, a si como innovadores servicios al cliente. Es transformar el potencial de las más avanzadas tecnologías de la información en valor para sus clientes”.

● Visión: "To make a contribution to the world by making tools for the mind that advance humankind" (Para crear una contribución al mundo, creando herramientas para la mente y el avance de la humanidad).

OBJETIVOS

● Desarrollar productos innovadores con superioridad en el fácil manejo.

● Brindar a los clientes la mejor experiencia con el uso de los productos. ● Expandir la red de distribución para alcanzar más clientes.

● Invertir en investigación y desarrollo para crear productos y servicios cada vez más sobresalientes.

SITUACIÓN ACTUAL

Apple es una compañía dedica al diseño, fabricación y comercialización de una gran variedad de ordenadores personales, móviles y dispositivos multimedia, reproductores de música, y además vende diferentes tipos de software relacionado, servicios, dispositivos periféricos, contenido digital a igual que aplicaciones para terceros.

Entre los productos más destacados se encuentran los ordenadores Mac, los móviles iPhone, las Tablets iPad, los reproductores de música iPod, el Smart TV llamado Apple TV, aplicaciones profesionales de software, el Mac OS X y el sistema operativo iOS, aplicaciones de terceros mediante iTunes Store, y una gran variedad de accesorios, servicios y soporte ofrecido.

RENDIMIENTO ACTUAL

La compañía participa en varios mercados altamente competitivos, incluyendo las ordenadores personales Mac, los móviles y dispositivos multimedia como el iPhone, iPad y la familia iPod; y la distribución de aplicaciones y contenido digital (música, libros, películas…) a través de su tienda iTunes.

Apple está comprometida en presentar a sus clientes lo mejor de sus productos a través de la innovación en el hardware, software, servicios y propuestas de Internet. La compañía cree en la continua investigación y desarrollo para mejorar todos sus productos y tecnologías innovadoras.

ESTRATEGIAS

La estrategia de la compañía es el compromiso en ofrecer la innovación de sus productos a través del hardware novedoso, software, periféricos, servicios y ofertas de Internet. También la compañía tiene una estrategia de negocio que se basa en diseñar y desarrollar su propio sistema operativo, su propio hardware, aplicaciones de software, y servicios para ofrecer a los consumidores nuevos productos y que sean fáciles de usar y novedosas en la industria del diseño. Por este motivo Apple invierte en la investigación y desarrollo para finalmente innovar en sus productos y tecnologías.

Por otra parte, la compañía utiliza los marcas registradas, derechos de autor, patentes; esto con el fin de proteger las invenciones desarrolladas por su grupo de investigadores, para que no se hagan copias similares en un futuro.

POLÍTICAS

La compañía está comprometida a entregar la mejor experiencia a cada usuario que utiliza sus productos y servicios. Una de sus políticas es tener vendedores altamente cualificados y bien informados sobre cada uno de los productos Apple, en cada una de sus tiendas. Los vendedores son los encargados de transmitir el valor de los productos de la compañía y los servicios, así como atraer y retener la atención de los clientes.

El éxito de Apple no sólo depende el uso de derechos de autor, patentes, propiedad intelectual, marcas registradas; sino que la compañía se basa en la capacidad de innovación, competencia técnica, marketing y habilidades de su personal.

La empresa ofrece una garantía con un periodo de un año después de la compra del producto. Además ofrece una garantía de 90 días para sus partes de repuestos utilizadas para reparar los productos de hardware de la compañía. Para poder optar a la garantía en el equipo de hardware de la compañía, el cliente puede comprar el servicio APP “AppleCare Protection Plan”.

AMBIENTE EXTERNO (IFAS)

Oportunidades

Valor Calificación Ponderación

- Las personas buscan dispositivos con la última tecnología. 0.17 4 0.68

- Reemplazo de vieja tecnología por nueva. 0.13 3 0.39

- Mucha investigación en esta área. 0.15 3 0.45

- La población se ha interesado en nuevos productos como 0.20 4 0.80

tablets, smartphones, entre otros.

Amenazas

- Muchas empresas han incursionado en este tipo de negocios 0.15 4 0.60

de crear nuevos dispositivos tecnológicos.

- Imitación de productos por parte de otras empresas a costos 0.08 2 0.16

menores.

- Mercado bastante saturado. 0.05 3 0.15

- El uso de Android como sistema operativo se ha extendido 0.07 2 0.14

convirtiéndose en un software confiable en los productos.

Total 1.00 3.37

AMBIENTE INTERNO (IFAS)

Fortalezas

Valor Calificación Ponderación

- Creación de productos innovadores y creativos. 0.25 4 1.00

- Empresa líder en el mercado de Smartphones. 0.14 4 0.56

- Conocidos a nivel mundial. 0.15 4 0.60

- Los productos ofrecen calidad y rendimiento. 0.12 4 0.48

- Búsqueda de más lugares alrededor del globo para vender 0.06 2 0.12

sus productos.

Debilidades

- El tiempo de liberación de un producto es superior en 0.06 3 0.18

comparación con los competidores.

- Los precios son más altos que los de la mayoría de sus 0.04 2 0.08

competidores.

Total 1.00 3.64

DEBILIDADES

Apple siempre ha tenido problemas con los lanzamientos de sus productos ya que recién salidos al mercado han contado con algunos fallos técnicos, como ocurrió con la configuración del software de los iPod cuando salieron al mercado, o también las miles de críticas por los problemas de antena del iPhone 4. Además, limitan a aquellas personas que no dispongan de tarjeta de crédito, para la descarga de aplicaciones gratuitas de iTunes Store, ya que es necesario introducir un número de cuenta.

AMENAZAS

Tiene una fuerte competencia en cuanto a tecnología se refiere, ya que todas las empresas tecnológicas que hacen parte del Nasdaq centran su política en innovación y desarrollo para ser marcas líderes, intentando alcanzar a Apple. Después de cualquier lanzamiento de Apple, sus competidores están atentos para para poder lanzar productos con características similares, como ocurre con Samsung lanzando al mercado los GalaXy S4, después de que Apple presentará su iPhone 5.

FORTALEZAS

Apple es la marca más admirada del mundo siendo la marca de más innovación tecnológica y en entretenimiento una de la más importantes del planeta. Todo esto garantiza la permanencia de sus clientes y atraen a nuevos consumidores, ya que el Mercado actual de tecnología Apple es reconocida no solo por la calidad de sus productos, sino que brindan cierta exclusividad a sus compradores.

OPORTUNIDADES

La altísima demanda tecnológica que representa un mundo globalizado y tan moderno como el nuestro, permiten que Apple pueda lanzar importantes campañas que le permitan continuar como líder del Mercado, además su alto grado de innovación siempre será una atracción para captar a nuevos clientes

MERCADONA, ESTRATEGIA EN LIDERAZGO EN COSTES

En este apartado de la tarea, he optado por extenderme bastante y hablar de esta gran empresa desde un punto de enfoque personal, ya que me parece impactante a la velocidad vertiginosa que crece y se expande, y que todo nosotros tenemos uno o varias superficies en nuestros pueblos o ciudades.

Uno de los grandes éxitos que ha tenido esta empresa, para mi parecer, ha sido saber vender las marcas blancas (Hacendado) como marcas de calidad, ya que no tienen diferencias algunas entre ellas, evidentemente el precio.

Mercadona lo inventó Juan Roig, basado en un modelo en gran parte en la Propuesta de Valor de la americana Walmart, que ellos mismo remen en “ Ahorra dinero y vive mejor”. Eso es la esencia que busca Mercadona para ya las 5 millones de familias que compramos ahí. La filosofía de esta empresa está basada en el concepto “SPB” o “ Siempre Precios Bajos”, en los que ofrecen unas marcas de calidad a los precios más competitivos del mercado. La clave de todo esto, está detrás de lo que se llamaría “SMA” o que es lo mismo “Siempre Márgentes Altos”. Mercadona se garantiza que en cada lineal haya productos de máximo margen, ya sea hacendado o de otra marca. Lo único que tienen que hacer es apretar al máximo a sus proveedores y no colocar en sus lineales productos que no roten. En todos los hipermercados se utiliza el término tradicional “Location, location, location” y en esta empresa aplican el “Rotation, rotation, rotation”. Pienso que si vinera Porter a España, se fijaría mucho en el gran ejemplo que está llevando a cabo esta futura megaempresa. Podemos hablar de Liderazgo en Costes, de sus 5 fuerzas competitivas y de lo que es poder de negociación de los compradores a los proveedores.

2. Líder en ventas y Rápida Expansión

Estoy hablando de una cadena de supermercados con 1356 tiendas en 46 provincias de 15 comunidades autónomos, es decir casi un total de 30 tiendas por provincia, y creciendo a un ritmo increíble. Es un modelo que se rige en lo tradicional, pese a ser la proximidad al cliente y la accesibilidad de los productos, la principal función del canal de distribución, a lo largo de los años, con la evolución hacia grandes hipermercados con menos nivel de servicio y más concentración de productos sobre un mismo techo (Ej: Carrefour), había quedado en un segundo plano. Mercadona no ha dejado de resistir y hoy es líder en ventas.

La clave del éxito pienso que no es tanto la superficie total de venta que tiene, sino la capilaridad que tiene esta empresa. Como he dicho antes, todo tenemos un este país un Mercadona a la vuelta de la esquina. Y todo el mundo ve como crecen como la mala hierba, sorprendiendo a cualquiera en su rápida expansión. Es el mismo efecto que crean franquicias cuando se lanzan. El crecimiento tan rápido es puro marketing, y lo tenemos presente en cientos de empresas, como pueden ser Macdonalds, Burguer King, Cien montaditos, La Sureña, La Fábrica...

Una de las clases de este éxito desde mi punto de vista es la proximidad al cliente, llegando a ser un punto clave. Buscando un poco de información y de números, un Mercadona tiene un rendimiento por metro cuadrado de un 60% mayor que su principal competidor directo, que es Carrefour.

3. Productividad Alemana

Me he estado informado con una amiga de mi novia que es encargada y su marido gerente del Mercadona que hay al lado de mi casa (Villanueva de la Serena). Hacen de todo tipo de labores en esta empresa, desde descargar un camión, reponer, cobrar en caja e incluso limpiar…me dice que eso es lo que hay si alguien quiere trabajar allí, cosa por la cual recogen más de 25 currículum diarios, desde desempleado sin estudios, hasta jóvenes con dos licenciaturas. Según ella, son una gran familia, en la que están mas e 70.000 empleados, de los cuáles tienen un 50% contrato fijo, indispensable para poder realizar la compra de una vivienda o incluso de un coche. Me parece sorprendente las cifras que tiene esta futura megaempresa, porque como siga creciendo a este ritmo, tenemos Mercadona para el resto de siglo.

Producen (Ventas totales / nª de trabajadores) 22220€ por persona y AL MES! Esto es un éxito rotundo, ya que hay empresas que tienen esta productividad por trabajador al año. Supone un 18% más que el resto de supermercados del mundo.

4. Máximo margen gracias a los proveedores

Todo esto es un círculo virtuoso de los directivos de la cadena, porque tienen una firme condición de intervencionismo y control completo de la cadena de valor de la compañía. Quieren las cosas a su manera, a los precios que tienen que ser para que a ellos les salga los números y para que al fabricante, con lo que ellos piensan que van a vender, gane también. Están dispuestos a mantener esos valores, ya que invierten un montón de dinero en hacer que estas empresas crezcan, se profesionalicen y tengan los medios necesarios para garantizar esa producción en tiempo y forma. Está más que claro que, si entras en su juego, cumples con sus normas y haces lo que te pidan, te montas un buen negocio, porque no es tan mala idea con lo complicada que está la alimentación.

5. Claridad de Ideas en Decisiones Difíciles

Hay que tener una cosa bien clara, para seguir el modelo de negocio de Mercadona, hay que tener mucho valor, y no hacer lo que la mayoría hace, que es decir que no a determinadas marcas y enfocarte a un tipo de clientes. Para triunfar como esta empresa, uno tiene que ser fiel a la base del mismo, es decir, ser barato, dar una gama más reducida que funcione en márgenes, y sobre todo tener una propuesta de valor diferente a la de la competencia.

Podríamos decir que su fundador, Juan Roig y su equipo, se han armado de valor para apostar por un modelo de cercanía con una superficie media por local mucho más pequeña que el resto y un número de locales mucho mayor. Un gran ejemplo es lo que está ocurriendo en la mayoría de ciudad y pueblos grandes. En Villanueva de la Serena, tenemos tres Mercadona, localizados estratégicamente en los mejores barrios formando un triángulo en el mapa, mientras que el Carrefour esta situado a las afueras. Todo el mundo sabe que muchas veces es mejor comprar en el súper más cercano, para no tener que utilizar ningún vehículo ni nada. Simplemente mi madre, mi abuela, mi tía, mi vecina, mi suegra… van andando al Mercadona, ya que tenemos uno cada dos Km.

Al principio, hubo una masa de clientes que dejaron de ir porque no encontraban marcas de toda la vida y, aún asi, no se achantaron. Estas personas no eran sus clientes. Ellos buscaban a un clientes fiel, que valoras las marcas que esta empresa les enseñaba, y que hiciera la compra del mes aquí. No aquellas personas que solo fueran a por el pan o aquello que necesitarán. Ese no es cliente de Mercadona. A ellos no les interesa esta clase de gente.

Gran debilidad

No siempre es oro todo lo que reluce, también se equivocan con algunas aperturas, como cualquier ser humano. Siempre despiden a gente, aunque la empresa tenga números positivos, es lógico, siempre hay algún vago sin ganas de trabajar, y que tenga conflictos laborales. El mayor problemas de Mercadona es la saturación de la demanda. Se llama imposibilidad para la internacionalización de la empresa. Cuando una cosa crece mucho, rápido y hace las cosas bien, termina por irle bien. A Mercadona le funciona estupendamente, teniendo un 21% de la cuota de mercado nacional, pero, ¿no piensa salir fuera de España?

La estrategia de estos últimos años, de reducir costes, captar clientes, aumentar los márgenes...y los clientes ya no pueden dar más de si, ¿qué más se puede hacer? Este es el gran problema al que se enfrenta, y no tiene mucha solución. Lo único que creo que pueden hacer es mantenerse tal y como están con los precios bajos y esa cercanía que tienen al cliente. Salir fuera no creo que sea la solución, ya que muchas empresas que funcionan a la perfección en España, les ha ido mal en los países contiguos, como ocurrió al Corte Inglés en Portugal. Salir de territorio local cuando las cosas van bien, es jugar con dinamita, o lo desactivas y te sale bien la maniobra, o explota en el intento de desactivarla. Es todo un juego de azar, nunca se sabe como reaccionarán a esa nueva empresa en territorio hostil.

La idea clara que tengo de esta empresa, es que algo tendrá que hacer para seguir innovando, ya sea empezando de cero en países con redes de distribución poco potentes, comprar alguna cadena como el árbol o el día, con algo de presencia internacional. Pueden también crear nuevas marcas para entrar en mercado vírgenes, como lo que ha hecho Euskadi creando Mena Supermercados para evitar el conflicto con Eroski.

Haber que nos tiene preparado para un futuro próximo, que si no me equivoco nos sorprenderá a todos, y en especial, a los habitantes de Francia, Alemania… porque siempre cabe la posibilidad de que se expandan en el extranjero.

APPLE, COMO ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

APPLE A ADOPTADO UNA CLARA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DESDE SUS INICIOS, TENIENDO EN SU PODER ALGUNOS DE LOS PRODUCTOS MÁS INNOVADORES DEL MOMENTO, COMO PUEDEN SER EL MAC, IMAC, IPAD…ORDENADORES SIEMPRE HA HABIDO A IGUAL QUE REPRODUCTORES DE MÚSICA. APPLE HIZO QUE ESTOS PRODUCTOR SE DIFERENCIARAN DEL RESTO INNOVANDO TECNOLÓGICAMENTE, COMO HIZO CON EL LIBRO ELECTRÓNICO, CONVIRTIÉNDOLO EN UNA TABLET, DONDE SE PODÍAN LLER TODO TIPO DE PUBLICACIONES ELECTRÓNICAS, GENERA UNA TIENDA VIRTUAL DISPONIBLE DESDE EL PROPIO DISPOSITIVO DESDE DONDE LOS USUARIOS PUEDEN ADQUIRIR LA PUBLICACIÓN QUE DESEEN DE FORMA CÓMODA, RÁPIDA Y FÁCIL RECIBIENDO UN VALOR DE CONVIVENCIA A TRAVÉS DE UTILIDADES DE TIEMPO Y LUGAR.

Apple es un claro ejemplo de diferenciación, aunque los costes sean bastantes elevando, pero su diseño a igual que calidad son únicos en la actualidad.

La Sureña, como estrategia de enfoque a los jóvenes

La Sureña, es el claro ejemplo evidente de empresa que utiliza una estrategia de enfoque en costes para jóvenes. Se trata de una cervecería tradicional, en la cual se sirven cubos de 5 botellines Mahou al precio de 3€, habiendo cada día de la semana ofertas, que van desde el domingo a la gamba, que consiste en un cubo de cervezas más una ración de gambas por un total de 5€ (*la cual pienso tomarme el día del partido en Madrid), hasta los jueves 2 por 1 en más de 20 raciones.

Se trata principalmente de una cervecería con precios muy bajos enfocadas a jóvenes, y principalmente estudiantes. En mi caso, ya que he estado 4 años viviendo en Badajoz, llevo desde 2010 visitando esta franquicia, y no había un día en el cual estuviera vacía. Es todo un lugar de encuentro con tus amigos, con un ambiente relajado donde poder disfrutar de una buena compañía. La diferencia que se prueba, es la evolución de apertura y crecimiento de ventas de esta red de franquicias en los dos últimos años que la han situado en el primer lugar del sector de restauración organizada en España.

FOSTER`S HOLLYWOOD, como estrategia atrapada entre la diferenciación o el liderazgo en costes

Esta empresa desde un punto de vista objetivo, le ocurre lo siguiente: Está atascada entre las dos estrategias, no es líder en costes ni tampoco utiliza del todo la estrategia de diferenciación. Hace unos años, claramente era diferente al resto de restaurantes, que había por España. Al haber aparecido tantos en los últimos años, ya no es diferente al resto, por tener muchos competidores. Se basaba en hacer comida Americana, siendo el primer restaurante en España dedicado a ello, habiendo muchos de ellos hoy en día. Debido a ello, tuvieron que bajar los precios de sus productos, ya que tuvieron una gran bajada de consumidores en los 4 últimos años. Ahora intentan buscar la estrategia de liderazgo en costes, implantando menús del día por tan solo 9€, aunque como están las cosas hoy en día, se puede uno comer cualquier carne a ese precio en la gran mayoría de bares y restaurantes de tapas.

PLANETA ZARA

Zara forma parte del Grupo Inditex y está presente en 40 países, contando con más de 27.000 empleados. Su orientación es hacia el hasta el último detalle va dirigido a los clientes. Son una empresa que vende imagen. Armancio Ortega, el presidente del Grupo Inditex es una leyenda, No concede entrevistas, ni aparece en público, ni va a ninguna inauguración de sus tiendas. Sólo tiene una única imagen autorizada, de cuando salió a bolsa la empresa.

El consejero Delegado y otros tres directivos del Grupo Inditex viajan dos veces al años para reunirse con los grupos de inversores y explicar los resultados y los planes de futuro. Tienen 45 minutos para causar impresión y vender las acciones de la compañía a inversores americanos…

A partir de los años 80, cuando el modelo ya estaba rodado en España. En el 2003, la compañía abría una tienda en el mundo cada día y medio. En 2001 entra en el mercado proteccionista italiano. Fracasa su alianza con Benneton y tiene que aliarse con la familia Percassi. En Arabia Saudí se cierran las tiendas 5 veces al día, por respeto, para que recen y los maniquíes no tiene ni cabeza, ni brazos.

En arteixo existe un gran flujo de proveedores. Un sistema de cabina numeradas permite recibirles de manera confidencial. Lo que buscan es calidad y precio, pero fundamentalmente que el tejido permita cualquier modelaje.

En la sala de diseño de señoras de Arteixo, trabajan 200 personas. Los diseñadores se encargan de buscar información para adelantarse a lo que va a estar en la calle. Para ello, se van a la calle y captan detalles originales que readaptan al producto Zara, es decir, acoplan la tendencia a la venta y a lo que demanda la mujer Zara.

Sistemáticamente el diseñador somete a la aprobación de los comerciales cada nueva prenda, estando muy influenciados por lo que puede venderse y lo que no. De hecho en la compañía están sentados al lado, para que exista una comunicación directa y fluida. “Sin el visto bueno de quien conoce lo que se vende, no saldrá ninguna pieza a la venta”.

El negocio está en vender la prenda que el cliente quiere, adaptarse a sus gustos. Al mezclar a diseñadores con comerciales, ha dado con la clave del negocio. No hace una moda extrema, sino una moda que todos pueden llevar. Moda fresca y al momento, ese es el secreto.

Inditex produce aproximadamente la mitad de lo que vende. Sólo en Arteixo tiene 14 fábricas. El 80% de sus prendas las confecciona en Europa. Aún así parte lo produce en el tercer mundo, ya que las prendas muy elaboradas, no son rentables si no se confeccionan en países como Marruecos, Tailandia o Perú, con el inconveniente de las falsificaciones.

Una fábrica habitualmente produce 40.000 prendas al día. Intentan meter el máximo de prendas en el ancho de la tela. La máquina suele aprovechar un 70%, pero los empleados a través de prueba-error llegan a aprovechar hasta un 88%. En las fábricas de Inditex se corta la prenda, se plancha y se etiqueta, pero la confección se encarga fuera. Esto da trabajo a 400 talleres en Galicia y a otros 300 en Portugal y Marruecos. Cada vez que se empieza con una prenda nueva, alguien de fábrica va para mostrar los detalles de confección. Una de sus máximas es invertir en tecnología, estar constantemente comprando cosas y estando al día, porque sino no se puede competir. Aunque el diseño sea espectacular, si no lo pueden fabricar, porque no vamos a obtener un beneficio en la prenda, esa prenda se deshecha.

Zara ha ido creciendo adaptando soluciones de otras industrias para ir más rápido y ser más flexible. En Arteixo las fábricas están conectadas por túneles a un centro de distribución que ocupa el espacio de 11 campos de fútbol. Esa superficie funciona como un pulmón gigante, en cuestión de horas se llena con ropa de las fábricas y se vacía hacia las tiendas. Desde allí se reparte sistemáticamente 2 veces por semana prendas de repuesto y nuevas prendas a cada uno de los 540 Zaras que hay en el mundo. De esta forma las tiendas no necesitan almacén y pueden destinar toda su superficie a venta. Desde que una tienda pide la ropa hasta que la recibe pasan como mucho 72 horas. El año 2001 este centro movió 115 millones de prendas.

Como comenta la Universidad de Harvard, Zara ha introducido el concepto de moda rápida. En vez de predecir con doce meses de antelación lo que las mujeres querrán vestir, es más útil fijarse en el cliente, ver lo que la mujer está llevando y seguir esa tendencia enseguida, llenando periódicamente las tiendas con la mercancía que los clientes realmente quieren. Es un ejemplo de respuesta extremadamente rápida.

Zara no hace publicidad, la imagen de la marca la dan los escaparates, por este motivo consideran que la ubicación de cada tienda es fundamental. Se sitúan en las zonas más céntricas, donde más caro es el m2. Prefieren esperar y tener los locales en los mejores sitios. Incluso hay veces que el no tener un local, frena su expansión, como en el caso de Tokio que han tardado 4 años en conseguir el terreno idóneo.

Dos veces al año en Arteixo, se diseña la decoración de los escaparates para la nueva temporada. El resultado se reproduce en cada una de las 540 tiendas que la marca tiene por el mundo.

Allí nada se improvisa, existe también un departamento que se dedica a colocar la ropa en la tienda para que se vea mejor, para facilitar la compra. No todo el mundo sabe combinar la ropa, si las colocan juntas, les facilitan la compra.

La expansión suele ser tan rápida que habitualmente las dependientas llegan a ser encargadas. Las encargadas de tienda actúan como directoras de empresa, lo deciden todo sobre su plantilla y la gestión de su parcela: escogen la ropa que quieren recibir de Arteixo, deciden qué prendas se venderán y en qué cantidad. Se les da un curso de formación de 6 meses y desde la central se les apoya en todo, teniendo línea directa con Amancio Ortega. Debe conocer el barrio y escuchar lo que quieren los clientes, para saber lo que se puede aportar, si va a ser una clientela de precios asequibles, o una clientela más de moda. Como Zara tiene muchas gamas de productos, la encargada puede sacar lo que la gente quiere. También se encargan de investigar otras tiendas, peinar las calles buscando tendencias, mirar revistas…

El ritmo de crecimiento de Zara, les obliga a tener aulas de formación continua donde enseñan una filosofía de vida dentro de la empresa. A las dependientas se las indica que deben ir arregladas, ya que es una empresa que vende imagen.La formación de todos los empleados, ejecutivos incluidos, obliga a vender en la tienda, para comprender la esencia del negocio.

En 2000, con su salida a bolsa, no se puede permitir fallos con los países del tercer mundo, por lo que se apunta al carro de la Globalización Ética y empieza a revisar los talleres de las empresas colaboradoras. Comienzan a blindar las relaciones con sus socios: ningún proveedor puede subcontratar, y si subcontrata, tiene que pedir permiso para hacerlo.

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