En el siguiente documento se exponen las condiciones de servicio que serán cubiertas por parte de QUO SYSTEM, ofreciendo una base firme a la infraestructura tecnológica disponible para su negocio.

Póliza de Mantenimiento Equipo de Cómputo,

Asesoría Tecnológica y

Soporte Técnico

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AÑO 2014

Contenido

1. Introducción        3

1.1. Precedentes        3

1.2. Definición y Objetivo        3

2. Beneficios de la Póliza        4

3. Póliza de Consultoría y Soporte        5

3.1 Alcances de la Póliza        5

3.2. Alcances a futuro de la Póliza        6

3.3. Cobertura y Contenido de la Póliza        6

3.4. Horario de servicio        7

3.5. Soporte Remoto        7

3.6. Entregables        8

3.7. Aspectos legales        8

4. Aspectos Económicos.        9

4.1. Formas de Pago        9

4.2 Condiciones Comerciales        10

1. Introducción

1.1. Precedentes

En los últimos años la tecnología ha sido objeto de la atención de un número cada vez mayor de usuarios debido a la gran ayuda que esta nos ofrece en la efectividad, rapidez y fiabilidad para el  procesamiento de información. En QUO SYSTEM sabemos del valor que la información y el flujo de la misma representa para cada empresa, ya que es la base del crecimiento y éxito de cada una. Sin embargo lamentablemente también hemos presenciado como los precios elevados de los especialistas en materia tecnológica han orillado a la implementación improvisada y falta de mantenimiento del equipo de cómputo y en el peor de los casos, acuden a personal improvisado con conocimientos muy precarios que pueden resultar en un gasto excesivo y no una inversión provechosa, infraestructura insuficiente que frena su productividad y en muchas ocasiones la pérdida parcial o total de datos. Es por esto que QUO SYSTEM, preocupado por esta situación tiene el atrevimiento de presentarle a continuación los beneficios de contar con un plan continuo de mantenimiento, soporte técnico y consultoría en infraestructura informática, así como asesoría profesional de aspectos tecnológicos, todo esto respaldado por conocimientos y capacitación continua, experiencias exitosas probadas en nichos de negocios en crecimiento y sociedades de apoyo mutuo con expertos especialistas en tópicos específicos; aunado a una propuesta económica razonable pensada principalmente en que esta sea una inversión que apoye el crecimiento y prosperidad de su empresa.

1.2. Definición y Objetivo

En el siguiente documento se exponen las condiciones de servicio que serán cubiertas por parte de QUO SYSTEM, ofreciendo una base firme a la infraestructura tecnológica disponible para su negocio.

El objetivo de la póliza es permitir al cliente dar el mejor uso posible de las herramientas informáticas acorde a sus necesidades, optimizando los costos que estas representan y al hacer realmente eficiente la mayor cantidad de los mismos. Esto se conseguirá mediante soporte proactivo/reactivo tanto en hardware como en software con 4 estrategias principales: 1) Corrigiendo los problemas actualmente existentes debidos a cualquier tipo de falla imputable al hardware y/o software disponibles dentro de la empresa. 2) Ajustando la infraestructura en su totalidad con base en la relación costo/operación que presentan todos y cada uno de los equipos, así como la interconexión entre estos. 3) Capacitación de los usuarios de acuerdo al uso que harán de cada dispositivo, tanto en operación como en diagnóstico y corrección de fallas recurrentes. 4) Asegurando al máximo posible el resguardo de la información y el respaldo de la misma.

2. Beneficios de la Póliza

Los beneficios que el cliente puede obtener al adquirir una Póliza de Consultoría y Soporte Técnico son los siguientes:

• Seguridad y confianza en el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
• Mayor productividad ya que los equipos se mantienen con un rendimiento óptimo.
• Disminución de costos en el mantenimiento de los equipos, al lograr únicamente el soporte proactivo, el cual es más barato.
• Mayor crecimiento económico ya que los equipos al mantener un rendimiento óptimo funcionan como una herramienta real de productividad.
• Mantenimiento y actualización que aumentan la vida útil de los equipos.
• Disminución máxima de pérdida de datos debido al respaldo constante de información, manteniendo los datos vitales de la empresa con una máxima seguridad.
• Respuesta inmediata en siniestros de alta prioridad que requieran de una pronta respuesta para dar la solución más viable al inconveniente en curso.
• Disminución de retrasos de tiempo causados por problemas constantes que puedan ser solucionados por cualquier vía remota, o en casos que lo ameriten, por el mismo personal, habiendo sido instruido previamente por QUO SYSTEM.

3. Póliza de Consultoría y Soporte

3.1 Alcances de la Póliza

1. HARDWARE:

1. Acondicionamiento paulatino de la infraestructura existente (sujeto a plazo de póliza)
2. Implantación de mejoras para la conectividad y funcionamiento de los equipos.
3. Monitoreo y mantenimiento de red.
4. Mantenimiento de periféricos.
5. Mantenimiento y configuración de conectividad tanto interna como externa.
6. Instalación y configuración de periféricos.
7. Instalación, configuración y mantenimiento de equipo y componentes de CCTV.
8. Instalación, configuración y mantenimiento de equipo biométrico.

1. SOFTWARE

1. Recuperación de información debido a fallas lógicas (sujeto a valoración)
2. Formateo, carga y respaldo de información (si aplica) a equipo de cómputo.
3. Instalación y configuración de software requerido y adquirido para su negocio.
4. Apoyo con el software externo a QUO SYSTEM de tipo Administrativo, Contable, Producción, Seguridad, Ofimática, Diseño, etc. (Aspel, Control 2000, Compaq, monitoreo CCTV en dispositivos móviles, Adobe, Autocad, etc.).**
5. Consultoría en productos comerciales cotidianos instalados en las estaciones de trabajo.
6. Respaldo periódico de información de uso cotidiano.
7. Respaldo de información especificada por el cliente.
8. Monitoreo y mantenimiento de software.
9. Asistencia en sistemas operativos diversos.
10. Consultoría en desarrollo de Software a la medida

1. SERVICIOS

1. Seguro de daños sobre periféricos y equipo de cómputo, ocasionados por eventos fortuitos involuntarios^[1] [2].
2. Resolución de problemas de índole tecnológica en la infraestructura ya instalada en la empresa.
3. Responsabilidad tecnológica total en la instalación y configuración de equipo de cómputo (redes y estaciones de trabajo).
4. Solución a problemas que puedan surgir en el transcurso de la operación de productos.
5. Mantenimiento físico-lógico de los equipos en periodos de tiempo no mayores a 6 meses o menos dependiendo de las instalaciones del cliente y la actividad desempeñada. Este se llevará a cabo en las instalaciones de QUO SYSTEM o en las instalaciones del cliente.
6. Servicio a equipos de socios y/o empleados externos al cliente^[3].
7. Mediación y asesoría en servicios tecnológicos relacionados al ramo.
8. Diseño y mantenimiento de sitio web de carácter informativo básico.
9. Administración y mantenimiento de cuentas de correo electrónico.
10. Subcontratación de servicios de terceros en tecnología

A grandes rasgos la póliza incluye todas aquellas actividades y tareas que se deban de realizar para que la operación tecnológica del cliente sea eficiente, rápida y confiable.

3.2. Alcances a futuro de la Póliza

La póliza de mantenimiento tecnológico puede crecer con respecto a las expectativas y crecimiento del cliente.

• Servicios tecnológicos específicos: Cuando todos los problemas en cuestión informática son resueltos, surgen nuevas necesidades que no surgirían sino hasta solucionar los de primera necesidad o nuevas necesidades que requieren ser satisfechas.  En un futuro la póliza de soporte puede ampliarse para abarcar esas nuevas necesidades.

3.3. Cobertura y Contenido de la Póliza

En este apartado se especificarán todos los aspectos que la Póliza de Consultoría y Soporte Técnico contempla.

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