TALLER SOBRE VENTAS Y CALIDAD EN EL SERVICIO 2ª PARTE “SOCIEDAD

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

TÉCNICAS DIDÁCTICAS

RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS

EJES TEMÁTICOS

1.- ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS ASERCA DE LO QUE MOTIVA A LAS PERSONAS A COMPRAR.

1.- IDENTIFICA QUE ES LO QUE MOTIVA

A LA GENTE A COMPRAR PARA SATISFACER UNA NECESIDAD.

2.- DISTINGUE LO QUE REALMENTE COMPRAN LOS CLIENTES

(SATISFACCIÓN DE  NECESIDADES,

SOLUCIÓN A PROBLEMAS Y LOGRO DE

SUS OBJETIVOS).

3.- IDENTIFICA QUE TIPOS DE

COMPRADORES EXISTEN EN EL

MERCADO.

4.-  CONOCE LOS ATRIBUTOS

NECESARIOS PARA REALIZAR LA

VENTA DE SU PRODUCTO

(CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES, VENTAJAS Y BENEFICIOS)

PARTICIPACIÓN ABIERTA SOBRE EXPECTATIVAS DEL GRUPO.

SE DETALLAN LOS

OBJETIVOS  DEL MISMO Y SI CUBREN LAS EXPECTATIVAS.

 PRESENTACIÓN EN POWER POINT.  

EXPLICACIÓN POR

GRUPOS DE  

TRABAJO  

DISCUSIÓN ENTRE EL GRUPO.

PRESENTACIÓN DE

CÓMO IDENTIFICAR  

DIFERENTES TIPOS DE  CLIENTES.

EJERCICIO DE  

CUALES SON LAS

VENTAJAS Y LAS DESVENTAJAS DE  

LAS DIFERENTES

LAP TOP.

CAÑÓN PROYECTOR.

HOJAS DE ROTA FOLIO.

PLUMONES.

TARJETAS.

LÁPICES.

PLUMAS.

FOTOCOPIADO DE MATERIAL.

CLIPS.

ROTA FOLIO.

MAKING TAPE.

HOJAS EN BLANCO.

SEÑALADOR.

LISTA DE ASISTENCIA.

• REGISTRO Y

PRESENTACIÓN.

• NATURALEZA DE LAS VENTAS

• ¿Por qué COMPRA LA GENTE?

• CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES DE  UN VENDEDOR.

• EJERCICIO SOBRE VENTAJAS Y

DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN.

• IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE  LOS DIFERENTES

TIPOS DE  CLIENTES.

• EJERCICIO SOBRE DIFERENTES TIPOS DE  

CIERRES AL  

2.- POSEER EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS

CARACTERÍSTICAS O HABILIDADES QUE TIENE

UN BUEN VENDEDOR, ASÍ MISMO, EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS.

1.- IDENTIFICA OBJETIVAMENTE LAS

DIFERENTES CARACTERÍSTICAS QUE

DEBER POSEER UN VENDEDOR

(FACILIDAD DE PALABRA, SER PUNTUAL, SABER ESCUCHAR, ETC).

2.- CONOCE LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA LA EMPRESA EL

COMERCIALIZADOR DE  SUS PRODUCTOS.

3.-  IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS DE  COMUNICACIÓN, SUS

VENTAJAS Y DESVENTAJAS  

4.- COMPRENDE LAS REGLAS DE  ORO PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

TÉCNICAS DIDÁCTICAS

RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS

EJES TEMÁTICOS

3.- IDENTIFICAR DE  MANERA PRÁCTICA  COMO

DEBE  SER EL PROCESO DE  VENTA Y  LOS

DIFERENTES TIPOS DE  CLIENTES QUE EXISTEN.

1.-  IDENTIFICA CUALES SON LOS

CUATRO TIPOS DE  CLIENTES MAS COMUNES.

2.- IDENTIFICA CUALES SON LAS

CARACTERÍSTICAS QUE POSEEN, Y LA MANERA DE  COMO EL VENDEDOR DEBE TRATARLOS.

3.- DIFERENCIE CUAL ES EL PROCESO

DE  VENTA ANTIGUO Y EL NUEVO

MODELO, ASÍ COMO, LOS PASOS QUE DEBE SEGUIR PARA LA VENTA

FORMAS DE  

COMUNICARSE.  

EVALUACIONES DEL CURSO

CONCRETAR UNA VENTA.

• IDENTIFICAR COMO

DAR UN MEJOR

SERVICIO A

NUESTROS CLIENTES

Y COMO

CONSERVARLOS.

• CRÉDITO Y COBRANZA

4.- CONOCER CUALES SON LOS PASOS PARA EL

MANEJO DE  OBJECIONES, CIERRE DE  UNA

VENTA Y DE  COMO, SON LAS DIFERENTES

FORMAS DE  PAGO QUE LA EMPRESA PUEDE OFRECER A SUS VENDEDORES.

1.- CONOCE QUE ES UNA OBJECIÓN

(ARGUMENTO, DESEO, INTERÉS, ETC.)

2.- DISTINGUE CUALES SON LAS

CAUSAS POR LAS QUE SE  GENERAN

LAS OBJECIONES Y CUALES SON LOS

PASOS PARA MANEJAR UNA

OBJECIÓN,

3.- IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE COMPROMETERSE CON LOS

CLIENTES.

4.- CONOCE CUALES SON LOS

CRITERIOS QUE SE  DEBEN APLICAR

PARA OTORGAR UN CRÉDITO.

5.- CLARIFICA LAS POLÍTICAS QUE

DEBERÁ ESTAR APLICANDO PARA EL

OTORGAMIENTO DE  UN CRÉDITO.

6.- COMPRENDE LA IMPORTANCIA DE LA COBRANZA.