Espiral del Conocimiento

Primera Generación: Documentar Comunicación

Documentar conocimiento es un proceso administrativo que permite analizar y controlar sistemáticamente, a lo largo de su ciclo de vida, la información registrada que crea, recibe, mantiene o utiliza la organización en correspondencia con su misión, objetivos y operaciones. La información registrada es evidencia de las actividades y transacciones de las organizaciones, y su uso oportuno permite a la organización una mayor eficacia en su labor.

Ejemplo:

Walmart Chile: el departamento legal de Walmart Chile debe trabajar en todos los procesos que van desde la negociación hasta la firma de un contrato con grandes y pequeños proveedores. Para lograrlo, Walmart realiza el proceso de gestión documental con la herramienta Webdox, un sistema de gestión documental (SGD) que les permite reducir los tiempos de trabajo y hacer seguimiento a los contratos.

Segunda Generación: Comunicar el conocimiento

En esta generación se aclara las dudas en todos los empleados sin importar el rango hasta obtener información importante tras la difusión de productos, procesos y/o servicios. Se puede brindar información dentro de una empresa de distintas maneras ya sea por correo electrónico, folletos virtuales, capacitaciones o directamente al personal.

Ejemplo:

“En caso de información del banco se transmite a través de cursos virtuales obligatorios los cuales se tienen que cumplir de forma obligatoria, por ejemplo: políticas de banco, informes respecto a créditos y similares. Cada colaborador tiene una carpeta que cumplir y se comparte con el gerente de la agencia, el cual visualiza si cumplió o no. En caso de metas, es similar, pero es transmitida a la gerente de la agencia la cual realiza las reuniones con sus asesores. Desde el rango de supervisor hacia adelante se manda por correo, rangos inferiores ingresan a una intranet desarrollada por el banco.

Juan Carlos Huamancayo Cepeda

Jefe Regional Comercial – Scotiabank

Tercera generación: Valor del conocimiento

La tercera generación es el valor del conocimiento en donde está la innovación y la gestión de continuidad para que las empresas generen y apliquen conocimiento. Es tener conciencia del conocimiento y de la aparición de la innovación. La innovación aparece como un concepto importante en la gestión del conocimiento. Además, la gestión de continuidad del conocimiento es importante para que el conocimiento se quede en la empresa, se recicle y se aplique continuamente. Esto quiere decir que el conocimiento que se genere en la organización debe reutilizar y quedar para que sea adaptado en la empresa firmemente. También, nos ayuda a crear organizaciones que inspiren a los profesionales a lograr un mayor nivel de resultados basado en la creatividad y la intuición, la flexibilidad y la velocidad.

Ejemplo:

La iniciativa del personal que trabaja en el Grupo BBVA es también parte importante de su desarrollo e innovación. Al efecto y durante los últimos años, se han desarrollado y aplicado algunas herramientas que contribuyen a incrementar su capacidad de autodesarrollo, entre las que destacan las siguientes:

a) En el caso de que el empleado desee mejorar una habilidad en concreto, se ha implementado una Guía de desarrollo profesional con filosofía de autoservicio. Dicha Guía contiene un cuestionario para cada una de las habilidades definidas en el inventario de competencias del Grupo BBVA, que ayuda al empleado a reflexionar sobre el nivel de desempeño que posee. Además, se enlistan los comportamientos esperados que debe cubrir y las posibles barreras que pudieran dificultar su desarrollo en la práctica; finalmente, también es posible encontrar un completo repertorio de cursos y de sugerencias bibliográficas y videográficas que le ayuden a mejorar.

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