Estados de cuenta en banca electronica

TEMA PARA ENSAYO

ESTADO DE CUENTA DE COBROS POR CUENTA AJENA  POR BANCA ELECTRÒNICA

BANCO ABC

Guatemala diciembre 12 de 2015

JUSTIFICACIÒN DEL PROBLEMA

Hoy en día este proceso de envío le consume demasiado tiempo al personal, ya que antes solamente un auxiliar realizaba esta gestión por la cartera que existían y ahora se debe trasladar la información con 4 auxiliares porque con el tiempo La fuerza de ventas a trabajado en atraer clientes y ofrecen este servicio  con las herramientas ya existentes, teniendo que pagar tiempo extraordinario e ir validando que cuando vaya creciendo la cartera se debe contratar más personal.

DELIMITACION DEL PROBLEMA

En el 2007 se inicio con el servicio de Cobros por Cuenta Ajena e una forma genérica para ofrecer a nuestros nuevos clientes, esto conlleva a que al 2015 la cartera de clientes ha incrementado.

Actualmente existe un área donde se lleva la administración de los cobros por cuenta ajena, del cual para poder trasladar a los clientes el reporte de los pagos efectuados de sus clientes directos, este utiliza la herramienta de Correo Electrónico, para enviar los estados de cuenta de cobros por cuenta para que este confronte los pagos efectuados.

HIPOTESIS

EL Banco al ofrecer esta herramienta tendrá un crecimiento en la cartera en el servicio de Cobros por Cuenta, incrementando el monto recaudado en el cobro por servicio, innovando ante la competencia y por ende la satisfacción de cliente nuevo y existente.

OBJETIVOS GENERALES

Crear una parametrizaciòn para que el cliente pueda generar su estado de cuenta, al tener acceso a la Banca electrónica, contando con la facilidad de generar dicho estado de cuenta tanto en Excel, PDF, Archivo encriptado, etc.

Esto conlleva a dar un servicio innovado a nuestros clientes y por ende el beneficio al Banco en lo que respecta a costos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Al tener la herramienta de generar estados de cuenta desde la Banca electrónica, y validando que el mercado Bancario evoluciona constantemente.

• Cliente tendrá de primera mano su estado de cuenta.
• Cliente puede generar su archivo en el formato esperado
• La Institución da un giro para la innovación
• Disminuye gastos tanto en tiempo extraordinario
• Automatiza el servicio al cliente
• Cliente Crear clientes nuevos

CONCLUSIÒN.

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