BANCA ELECTRONICA
Enviado por Diana A Moreno • 1 de Abril de 2020 • Documentos de Investigación • 503 Palabras (3 Páginas) • 74 Visitas
BANCA ELECTRÓNICA
El 66% de los usuarios de internet que usan servicios financieros, son hombres en su mayoría, Nivel Socio Económico medio y de 25 a 44 años. El 58% de los usuarios de internet y que no usan servicios financieros, son mujeres de Nivel Socio Económico bajo y de 18 a 24 años.
El 75% de usuarios de internet poseen algún servicio financiero, las principales barreras para los no usuarios son: la falta de liquidez, así como la percepción de no necesitar algún servicio y la falta de confianza hacia las instituciones financieras. Menores comisiones, ofrecer mayor seguridad y el cumplimiento de promesas, los aspectos a mejorar para lograr más usuarios de servicios financieros.
En promedio, el 71% los internautas mexicanos llevan 5 años utilizando servicios financieros.
Tarjeta de crédito es el servicio financiero más utilizado por el usuario de internet en México, seguido de cuenta de nómina, afore y cuenta de ahorros. En promedio, los usuarios de internet en México, usan 3 servicios financieros.
Las sucursales bancarias, continúan siendo la principal fuente de adquisición de servicios financieros para los usuarios de internet en México, seguido de los lugares de trabajo y asesores telefónicos. 2 de cada 10 usuarios de internet, adquieren sus productos financieros en línea.
El smartphone es el principal medio en donde los usuarios de internet en México, realizan sus transacciones financieras, seguido de cajeros automáticos. Las llamadas telefónicas continúan siendo un medio importante para realizar alguna transacción financiera.
Casi 9 de cada 10 usuarios de internet en México utilizan medios electrónicos para acceder a sus servicios financieros. El 9% no utiliza estos medios electrónicos, principalmente por falta de confianza y desinformación.
Más allá de las consultas de saldo y transferencias, los usuarios utilizan estos medios electrónicos para pagar servicios e impuestos, así como manejar sus inversiones. Destacan, la contratación de créditos en línea, así como los envíos de dinero fuera del país, como parte de estas actividades.
Las principales actividades en línea respecto a los servicios financieros son: transferencias y consulta de saldos en smartphones. Destacan las inversiones en línea, aunque significan sólo el 3% de las actividades realizadas.
El 41% de los usuarios de internet en México, consideran que pueden encontrar todos los servicios financieros en línea, a diferencia del 52% que considera, que si encuentra algunos. Contrasta con el 7% de usuarios que perciben que no existe oferta en línea de ningún servicio financiero.
El 76% de los usuarios que usa algún servicio financiero en línea, se encuentran satisfechos, sólo el 4% percibe insatisfacción sobre el medio. Sólo el 45% de los usuarios de internet en México, utilizan herramientas de seguridad para proteger sus dispositivos móviles. Si tomamos en cuenta que el smartphone es el dispositivo utilizado varias veces a la semana para acceder y realizar transacciones financieras, podemos concluir que, la falta de información y prevención de los usuarios, puede generar malas experiencias con sus servicios financieros.
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