FUNDAMENTACIÓN DEL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE
Enviado por yeyisnarvaez • 1 de Octubre de 2015 • Trabajos • 864 Palabras (4 Páginas) • 68 Visitas
PROYECTO DE SOPORTE PROACTIVO
JUAN SEBASTIAN CAHCHINOY MUÑOZ
ENTREGADO A:
EDGAR CASTAÑO GONZALES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SENA VIRTUAL
FUNDAMENTACIÓN DEL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE
POPAYÁN - CAUCA
18 DE SEPTIEMBRE DEL 2015
PROYECTO DE SOPORTE PROACTIVO
Mi equipo Help Desk, estará conformado por 5 miembros, los cuales estarán encargados y velaran por brindar un soporte técnico a la empresa.
- Equipo de trabajo
- Lider Help Desk y Soporte Técnico
- Recepcionista de datos
- Analista de datos
- Soporte Técnico
- Evaluador de recursos
- Lider Help Desk y Soporte Técnico
El líder del deberá mantener el orden en el equipo de trabajo para brindar un buen soporte proactivo a la empresa, manteniendo la comunicación entre equipo y la empresa y además colaborar con el soporte técnico, las funciones que él debe cumplir son:
- Garantizar la comunicación entre el equipo Help Desk.
- Garantizar la realización del soporte técnico en la empresa.
- Programar y coordinar las tareas a realizar.
- Cumplimiento con el cronograma establecido.
- Mantener al día la documentación de las tareas realizadas.
- Velar por el cuidado de las herramientas y equipos.
- Brindar soporte técnico.
- Dar respuesta y solución a los problemas presentados.
- Mantener las actualizaciones en cuanto a software
- Mantener informado a la empresa las tareas a realizar
- Programar las actividades y tareas del grupo
- Recepcionista de datos
El recepcionista de datos se encargara recibir los elementos que tienen fallas o los que posiblemente pueden presentar fallas.
- Recepcionar los equipos con fallas.
- Repórtalos al grupo Help Desk.
- Informar las actualizaciones que se van a realizar.
- Recolectar los datos de los equipos en problemas.
- Reportar la información de las posibles fallas de los equipos en uso para evitar problemas.
- Ayudar y realizar Soporte técnico.
- Analista de datos
El analista de datos será el encargado de verificar los datos y problemas reportados para darles solución y prevenirlos.
- Recopilar lo problemas reportados para dar solución.
- Analizar los datos recolectados con el fin de mejorar en Help Desk.
- Dar a conocer cuando se van a realizar las tareas y actividades programadas con el fin de evitar problemas.
- Dar a conocer las nuevas actualizaciones realizadas.
- Probar y supervisar las actualizaciones del software a realizar.
- Programar y capacitar si se requiere del manejo de las actualizaciones o nuevo software instalado.
- Monitorear como, o de qué forma están funcionando los equipos de la empresa para prevenir problemas.
- Definir las necesidades de la empresa para mejorar o sustituir software innecesario.
- Asegurar que una vez resuelto el problema o falla por parte del soporte técnico, lo equipo quede en perfectas condiciones.
- Dos personas encargadas del Soporte Técnico
Velar por el buen funcionamiento de los equipos de la empresa y asi mismo dar solución a los problemas presentados y reportados al Helo Desk.
- Solucionar los problemas reportados.
- Realizar las tareas programadas en el cronograma.
- Mantener el buen funcionamiento de los equipos.
- Inventario de las herramientas que hay y que se utilizaran en las tareas programadas.
- Recuperación de datos.
- Brindar soporte a todas las áreas de la empresa que lo necesiten.
- Instalación y actualización de software.
- Inventario de los equipos que hay en la empresa.
- Instalación y soporte del nuevo software y hardware adquirido por la empresa.
- Brindar soporte técnico cuando sea necesario ante cualquier eventualidad presentada en la empresa.
- Asistir permanentemente a los usuarios.
- Realizar mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.
- Metas a cumplir
La meta en el grupo Help Desk, es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con altos estándares de calidad, con el objetivo de tener a la empresa satisfecha en todas sus áreas y con todos sus equipos funcionando de manera eficiente, comprometido como grupo a realizar cada una de sus tareas y actividades programadas, permitiendo cumplir con las metas establecidas.
...