Foro Numero 6 Sena

Hola Buenas Noches.

PARA UNA EMPRESA GRANDE

La Propuesta Sobre Montar Un Help Desk En Una Empresa Grande Es La Siguiente;

Lo Que Brindamos En El Help Desk Es Un Soporte Reactivo Y Proactivo Para El Usuario Para Evitar Que Ocurran Problemas El Cual Va A Pertenecer Al Área De Tecnología Informática, Es Considerado Como El Primer Nivel De Soporte Técnico Donde Ello Tendrán Conocimientos Amplios Y No Profundo Para Resolver Los Problemas Más Comunes Que Se Presentan.

Donde Podremos Tomar El Reporte Del Problema Por Medio De Una Boleta De Solicitud Si El Problema No Se Ha Resuelto En Este Nivel Se Escala A Otro Nivel Más Especializado. El Rendimiento Se Puede Medir Por El Porcentaje De Solicitudes Cerradas, El Tiempo De Solución Y Respuesta A Una Solicitud Y La Satisfacción Del Usuario Final.

El Help Desk Estará Conformado Por Un Técnico, Un Líder De Equipo Y Un Analista De Datos Donde Todos Serán Profesionales Como Tecnólogos Y Ingenieros,

Los Técnicos Darán Soporte Durante Turnos De 8 Horas Realizaran Las Solicitudes Por Boleta, Realizaran Las Rutinas De Mantenimiento Programadas Y Les Darán Un Seguimiento Hasta Cerrarlas. Estarán En Junta De Trabajo En El Área Y Ofrecerán Un Servicio De Alta Calidad

Contaran Con El Apoyo De Un Líder Que Coordinara Y Programara Las Actividades De Los Técnicos, Coordinara Proyecto Y Estará Pendiente De Las Tareas De Mantenimiento, Estará Pendiente De La Comunicación De Su Equipo Los Técnicos.

Habrá Un Analista De Datos Guardara Reportes De Manera Periódica Y Trabajara En Planear Actualizaciones Y Mejoras De Calidad

Hay Que Evaluar Que Recurso Tiene La Empresa, Determinar El Tipo De Soporte Y Definir El Área Del Soporte. Recopilar Información A Cerca De La Infraestructura Disponible Actual Que Posee.

Existencia De Un Departamento O Personal Disponible, Numero De Equipos Para La Actividad De Soporte Técnico, La Existencia De Líneas Telefónicas, Se Dara Un Soporte En Tiempo Real O Asíncrono.

El Help Desk Darán Soporte. Al Hardware, Al Sistema Operativo, La Red, La Seguridad Y Tareas Del Usuario

Se Hará Inventario, Mantenimiento Y Reparación De Componentes Y Equipos. Instalaciones Y Actualizaciones De Software Y Aplicaciones, Programas En El Sistema Operativo, Se Resolverán Problemas Con Cuentas De Usuario, Restricción De Permisos Y Problemas Físicos En La Red, Se Dará Protección Contra Virus Y Manejo De Información Confidencial En La Intranet

A- SOFTWARE DE HELP DESK

Kmkey Help Desk Es Un Software De Gestión De Incidencias Indicado Para Servicios De Mantenimiento, Ayuda Al Usuario Y Resolución De Problemas En Cualquier Sector. Permite Definir Flujos De Trabajo Para Abordar Problemáticas Derivadas De Anomalías En Servicios Y Maquinaria.

La Incidencia Puede Recibirse De Forma Automática (E-Mail, Entrada A Través De Una Web, Desde Un Dispositive Móbil ..) O Bien Ser Abierta Por El Servicio De Atención. Una Vez En Marcha Seguirá El Flujo Diseñado Por El Cliente Para Su Resolución. Permite: Resolución Inmediata, Escalado, Consulta De Información Anterior, Reparto De Recursos . Etc

Si La Incidencia Da Origen A Una Intervención De Mayor Orden Se Puede Enlazar Con La Gestión De Proyectos O La Gestión De Calidad.

Mediante Kmkey Help Desk Podrá Realizar Los Trabajos Necesarios Para Atender El Mantenimiento De Sus Instalaciones Y Disponer, Desde Cualquier Acceso Internet, De Toda La Información Relevante:

Gestión De Trabajos:

• SAT: Servicio De Asistencia Técnica.

• Mantenimiento Preventivo: Planificación, Gestión Y Control De Acciones.

• Mantenimiento Correctivo: Recepción Y Resolución De Incidencias.

• Soporte (Hot Line): Atención A Usuarios, Resolución Remota De Dudas Etc..

Gestión De Recursos:

• Humanos: Perfiles De Trabajo. Permisos. Horas/Hombre Valoradas. Accesos Restringidos.

• Materiales: Asignación De Herramientas, Espacios. Control De Disponibilidad.

• Económicos: Previsiones, Ofertas, Facturas Etc. Análisis Económico De La Incidencia. Real Frente A Previsto. Gastos Personales.

Gestión De La Información:

• Gestión Del Conocimiento: Toda La Información Introducida Queda Disponible Y Se Puede Localizar Con Una Búsqueda Indexada Tipo Google.

• Documentos Y Archivos: Generación Automática Y Salida De Informes En Varios Formatos: Open Office, MS Office, PDF. Gestión Documental Asociada: Versiones, Autores, Reservas.

• Agenda: Base De Datos De Empresas Y Contactos. Calendario Actividades. Mailing.

• Integración E-Mail Y SMS: Notificaciones A Terceros Vía Mail De Acciones Y Tareas. Recepción Automática De Mails. Envío SMS.

B- SERVIDOR

Servidores Netfinity 7000 M10 Y 8500R De IBM Para Grandes Empresas

IBM Pone Al Alcance De Las Grandes Corporaciones Dos Nuevos Modelos De Servidores, Netfinity 7000 M10 Y Netfinity 8500R, De Cuatro Y Ocho Vías, Respectivamente, Con Los Que El Fabricante Busca Cubrir Las Necesidades De Estas Empresas En Lo Que A Aplicaciones E-Business Se Refiere Principalmente.

El Primero De Los Miembros Ha Sido Dotado De Un Procesador Intel Pentium III Xeon Con Una Velocidad De Reloj De Hasta 550 Mhz, Cuyas Prestaciones Son Aprovechadas Al Máximo En Combinación Con Una Memoria Máxima De 8 GB, Ranuras PCI De 64 Bits Y Unidades De Disco Duro De Alta Velocidad. Por Su Parte, El Netfinity 8500R, Con Similar Chip, Incorpora Una Memoria SDRAM ECC Intercalada De 256 Ó 512 MB A 100 Mhz, Que Puede Alcanzar Hasta 16 GB, Y Ranuras Active PCI.

Por Lo Que Al Apartado De Almacenamiento Se Refiere, Cabe Destacar Que El Netfinity 7000 M10 Puede Albergar Hasta 1 TB De Datos, Para Lo Cual Es Necesario Emplear Las Unidades De Almacenamiento Externas Netfinity EXP15, Mientras Que El Canal De Fibra Ofrece 2 TB De Almacenamiento Por Cada Ranura PCI. Asimismo, La Compañía Ha Optimizado El Modelo 8500R Para Proporcionar Soporte A Soluciones De Almacenamiento Empresariales Como Puede Ser Redes De Áreas De Almacenamiento SAN.

Por Otra Parte, Y Pese A Que Ambos

...