Fundamento Itl

Fundamento de ITIL V.3

INDICE

Trabajo Final

1. Descripción de los Servicios

8- Técnicos

8- Negocios

2. Definir 3 procesos de negocios por cada servicio.

3. Crear catalogo de servicio.

4. Crear un SLA para uno de los servicios de su elección.

5. Crear un modelo RACI para los servicios y procesos.

6. Administración de Riesgos de un centro de datos.

7. Organigrama de TI recomendado por Usted.

8. Investigar sobre los CMDB criterio de uso, etc

Conseguir 3 de las utilizadas

- Que empresa la utiliza

Seleccionar una y porque la seleccionamos.

9. Investigar sobre los HELP DESK( Herramientas de servicios a usuarios),

Criterios de uso, etc...

Conseguir 3 de las utilidades

a) Que empresa la utiliza

b) Seleccionar una y porque la seleccionara

10. Investigar sobre los software de monitoreo, criterio de uso, etc..

Conseguir 3 de las utilidades.

a) Que empresa la utiliza

b) Seleccionar una y porque la seleccionara

DESARROLLO

SERVICIOS DE TI

SERVICIOS DE NEGOCIOS

1) Provisión del Servicios de productividad.

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento.

En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. La productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus características técnicas. No así con el recurso humano o los trabajadores.

 Aseguramiento e Ingeniería de la calidad.

 Proceso de Mejoramiento de la calidad.

 Función despliegue de la calidad (QFD).

2) Provisión del Servicio de Soporte Técnico.

El servicio de asistencia técnica (SAT) es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparación de los productos a los cuales está vinculado.

Cuando se compra un producto, el fabricante o comerciante del mismo están obligados a responder de los posibles defectos de fabricación durante un periodo determinado (garantía), el cual varía según la legislación de cada país/Continente.

Es en estos casos cuando interviene el Servicio Técnico, el cual puede ser propiedad del fabricante/comerciante o en el mayor de los casos una empresa externa subcontratada.

 Atención al cliente

 Contabilidad y finanzas

 Compras, logística y producción

3) Provisión del Servicio Operacional.

Los Servicios Operacionales agrupan habilidades especializadas, abocadas a la operación eficiente de la planta hasta su máximo nivel de diseño. La optimización de las operaciones de la planta, en cada proyecto emprendido.

Nuestro principal propósito es crear valor mediante la entrega de soluciones más inteligentes y más eficientes a los problemas operacionales, respaldando el enfoque de nuestros clientes en sus negocios clave.

 Servicios Gestionados de Impresión

 Administración de inventario

 Distribución remota de software y parches

4) Provisión de los Servicios de Seguridad.

Este servicio corrobora la fuente de una unidad de datos. Para hacer frente a las amenazas a la seguridad del sistema se definen una serie de servicios para proteger los sistemas de proceso de datos y de transferencia de información de una organización. Estos servicios hacen uso de uno o varios mecanismos de seguridad.

 Diseño de Controles de Seguridad

 Gestión de Incidentes de Seguridad

 Incremental a nivel de bloque

5) Provisión del Servicio Mercadotécnica.

Es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia.

 Proceso de diseño web

 Proceso Hospedaje Web

 Canales de Distribución

6) Provisión del Servicio de Correo Electrónico

Servicio de red permite a los clientes enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos. Permitiendo al cliente por medio de mensajes de correo electrónico enviar, texto y todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico este enfocada dentro de la empresa como una herramienta imprescindible.

 Control de la Recepción/Envio de información

 Asistencia

 Seguridad de la información.

SERVICIOS TECNICOS

1) Servicios Informáticos

La informática es una ciencia que estudia métodos, procesos, técnicas, con el fin de almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital. La informática se ha desarrollado rápidamente a partir de la segunda mitad del siglo XX, con la aparición de tecnologías tales como el circuito integrado, Internet y el teléfono móvil.

2) Conectividad

Conectividad es la capacidad de un dispositivo de poder ser conectado, generalmente a un ordenador personal u otro dispositivo electrónico, sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autónoma. Asimismo es el grado de conexión entre entidades sociales, gubernamentales y de cualquier índole entre sí.

La conectividad nos ha facilitado el poder transferir información a diferentes dispositivos los cuales podemos usar en la vida diaria para poder comunicarnos de una forma más fácil y sin muchos gastos. De ella derivan ramas como lo es la comunicación por redes

3) Accesibilidad

La accesibilidad es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas. Es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una condición necesaria para la participación de todas las personas independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan tener.

Para promover la accesibilidad se hace uso de ciertas facilidades que ayudan a salvar los obstáculos o barreras de accesibilidad del entorno, consiguiendo que estas personas realicen la misma acción que pudiera llevar a cabo una persona sin ningún tipo de discapacidad.

4) Servicios de Soporte

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

5) Almacenamiento

Son componentes que leen o escriben datos en medios o soportes de almacenamiento, y juntos conforman la memoria o almacenamiento secundario de la computadora. Estos dispositivos realizan las operaciones de lectura o escritura de los medios o soportes donde se almacenan o guardan, lógica y físicamente, los archivos de un sistema informático.

6) Servicio de Comunicación.

Es la persona responsable de diseñar, implementar, ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento del sistema de comunicación enfocado a la Voz, Data y Video de la empresa.

Catalogo de Servicios

Este catalogo de servicios está basado en el proceso de desarrollo de servicios del correo electrónico.

Descripción del Servicio

Alcance del Servicio

Desempeño de Niveles de Servicio

- Niveles de Servicio Específicos

Roles y Responsabilidades

Responsabilidades de la Gerencia de TI

Responsabilidades del Cliente

Solicitar el Servicio

Horario de Cobertura, Tiempos de Solución y Escalamiento

Horario de Cobertura

Incidentes/Requerimientos

-Solución a Incidentes/Requerimientos

Impacto, Urgencia y Prioridad

Información Otros Requerimientos

Precio

Revisiones -Revisiones del SLA

Excepciones del Servicio para cobertura

Requisitos mínimos para brindar el Servicio

Mantenimiento y Cambios al Servicio

Atención a peticiones de cambio

SLA Servicio de IT

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Correo Electrónico

El siguiente

...