Fundamentos De ITIL
Enviado por ngrez • 18 de Mayo de 2014 • 563 Palabras (3 Páginas) • 192 Visitas
ITIL® es una compilación de las mejores
prácticas para la gestión de la
infraestructura de tecnologías de
información (TI) y entrega de servicios de
TI.
Dos décadas de constante revisión, han
hecho que estas mejores prácticas lleguen
a ser un estándar de hecho para los
departamentos de TI en todo tipo de
organizaciones.
Estas mejores prácticas cubren los
procesos claves de la gestión de servicios
de TI, tales como la gestión de incidentes,
la gestión de problemas, la gestión de
entregas, la gestión de cambios, la gestión
de niveles de servicio, la gestión financiera,
la gestión de continuidad del servicio, la
gestión de capacidad y disponibilidad, etc.
ITIL® recomienda también el concepto de
Mesa de Servicio que se ha diseñado para
mejorar la función de la Mesa de Ayuda
convencional.
Duración del Curso
24 Horas totales
(3 jornadas de 8 hrs. c/u) o (8 jornadas de 3
hrs. c/u)
Lugar de Realización
Santiago Centro
Valor y Franquicia SENCE
Código : 12-37-8684-96
Herramientas de Certificación de
Fundamentos ITIL
Valor: $ 560.000.- por participante
INCLUYE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDATION
Objetivo
Al término del curso los participantes estarán
en condiciones de:
Identificar los principales principios y
conceptos de Gestión de Servicios de
TI.
Conocer los beneficios de
implementar ITIL® en su organización.
Distinguir los procesos de gestión de
servicios y como se relacionan con el
ciclo de vida del servicio.
Determinar los procesos en cada ciclo
de vida del servicio.
Identificar los conceptos básicos y
definiciones relacionadas con el ciclo
de vida del servicio.
Tomar conocimiento de las
actividades y roles involucrados con el
ciclo de vida del servicio.
Conocer las relaciones de cada
componente del ciclo de vida del
servicio y como corresponder a otros
componentes.
Identificar los factores que afectan la
efectividad del ciclo de vida del
servicio.
Dirigido a
Administradores de TI
Jefes de Área TI
Jefes de Proyectos TI
Analistas de Sistemas TI
Analistas Programadores TI
Personal de Soporte de TI
Administradores de procesos TI
Proveedores de servicios TI
Curso Sence - 24 Horas
Fundamentos ITIL
Contenido del Curso
1 - Conociendo ITIL y el Ciclo de vida de
servicios
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