Gestion De Empresa

Proceso de gestión de calidad

Para la realización de un proyecto, en la etapa de planeación debemos contemplar el costo total del proyecto, cubriendo las necesidades de cada actividad considerada en el diagrama de Gantt.

Las guías del PMBOK (Project Management Body of Knowledge) distinguen 3 procesos dentro de la gestión de la calidad del proyecto (Lledó y Rivarola, 2007):

1.Planificación de la calidad: se planifica la calidad identificando cuáles son los estándares relevantes para el proyecto y cómo pueden ser satisfechos.

2.Aseguramiento de la calidad: se asegura la calidad evaluando en forma periódica el avance del proyecto, para así cerciorarse que satisfaga los estándares de calidad establecidos.

3.Control de calidad: se controla la calidad monitoreando los resultados del proyecto para ver si están cumpliendo con los estándares de calidad identificados en la planeación.

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6.2 Plan, aseguramiento y control de la calidad

El proceso de planificación de la calidad del proyecto consiste en identificar los estándares con los que se van a trabajar. Hay sistemas de calidad ya certificados como el ISO 9000, los cuales son utilizados para llevar a cabo actividades repetitivas sin sacrificar los estándares satisfactorios.

La calidad no está peleada con la definición del proyecto. Los conceptos de calidad se adecúan a los requerimientos del proyecto. La gestión de la calidad del producto implica políticas que definen los parámetros tanto para la realización de la actividad como al resultado. No todos los productos que manejamos son tangibles, muchos son servicios que requieren los mismos estándares.

Crear políticas de calidad apoya al seguimiento del desarrollo óptimo de la actividad así como del producto final.

Cada una de las actividades son parte de un todo, de un proyecto final, por ello se debe contar con políticas y lineamientos de calidad que aseguren el cumplimiento de los estándares de la calidad. El error que se pueda tener en cualquier actividad va a afectar al proyecto total; son parte del engrane.

Al momento de la planificación de costos se realiza un análisis costo-beneficio que es utilizado para definir los parámetros de calidad y los costos que tendrán consigo tener estos estándares. Entre los costos al implementar acciones de control de calidad y beneficios de la mejora del proyecto se pueden mencionar los siguientes (Lledó y Rivarola, 2007):

Según Lledó y Rivarola (2007), el aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones sistemáticamente planificadas para proveer las herramientas adecuadas para que un producto, proceso o servicio cumpla los requerimientos establecidos.

Existen diferentes herramientas que pueden apoyar al aseguramiento de la calidad:

1.Benchmarking, se compara la forma de realizar las actividades de procesos similares y así establecer estándares de calidad. Esta comparación puede ser entre actividades dentro de la misma empresa o actividades similares de otras empresas.

2.Experimentos, se efectúan generando posibles hipótesis de los factores que influyen en la calidad respecto a lo que se realiza en la actividad.

3.Auditoría de calidad, que consiste en la revisión sistemática y estructurada de los procesos de desarrollo del proyecto, que se hagan de forma similar, detectando las acciones correctivas en caso de que sean necesarias.

Hay que subrayar la importancia del control de calidad en un proyecto, así como contemplar que no existe una fórmula

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