Gestion De Empresa

CAPÍTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Nombre de la empresa: Continental Express Cargos

Localización: Av. Arnaldo Márquez Nº 1165 Of. 204 - 205 - 206 Jesús Maria, Lima 11 – Perú

Razón Social:Continental Express Cargo (S.A.C)

Número de RUC:20506065110

1.2 Historia de la empresa

La empresa Continental Express Cargo SAC, inicio sus operaciones en el año 2003, en el distrito de San Martin de Porres, con la finalidad de brindar el servicio de distribución de carga y mensajería a nivel local y nacional.

Posteriormente, en el año 2006, la empresa Continental Express Cargo se transformo en una sociedad anónima cerrada (S.A.C) trasladando su centro de operaciones al distrito de Jesús Maria. En el mismo año, debido al gran aumento de la demanda de servicios logísticos, la compañía vio por conveniente incrementar su planilla y su flota de unidades móviles; así como su plana de colaboradores a nivel nacional con la finalidad de afianzarse en el mercado como la mejor opción en servicios de Logistica integral.

En la actualidad, la compañía se caracteriza por mantener un servicio personalizado y de calidad, lo cual le ha permitido incrementar su posicionamiento en el mercado y ampliar su cartera de clientes.

1.3 Descripción de sus productos y/o servicios: Se dedica al servicio de Courier y mensajería. Trabaja con personas jurídicas.

Precios: Dependiendo del tipo de cliente, del producto y del tiempo requerido (diario, semanal o mensual).

Promoción: No tiene promociones pero pueden ajustar las tarifas de sus costos dependiendo del tipo de cliente.

Distribución:

• Directo: La empresa se encarga de hacer los envíos hasta el consumidor en lo que es el servicio de distribución logística y mensajería sea a nivel local y nacional.

• Indirecta: Continental Express Cargo terceriza el servicio de distribución logística a nivel nacional dependiendo de la importancia de la carga.

1.4 Giro del negocio y análisis del sector

Participación de mercado: Mayormente los sectores A y B

Ventas anuales: Tienen una venta mensual de S/. 150000, dependiendo del mes ganan más y otros meses menos, durante enero y frebrero sus ventas son bajas, mientras que sus ventas son más fuertes durante los meses de octubre, noviembre y diciembre.

Crecimiento: Tienen un crecimiento constante.

Número de competidores: Tienen un varío número de competidores, pero los mayores son tres: Olba Logistika, S.M.P, Pitz,etc.

Distribuidores: Todas las agencias de transporte (Wori, Kranock, Itza, Enlaces, Transmotor, G.M.U., etc.).

Proveedores: Las mismas agencias de transporte.

1.5 Datos financieros importantes:

Ingresos por ventas: Dependiendo del cliente (si es de provincia o limeño).

Utilidades: desde S/. 20000 hasta S/. 50000

Evolución de cifras: Dependiendo de la temporada la empresa baja o sube sus precios, como dijimos antes de Enero a febrero bajan, pero desde Octubre hasta Diciembre suben sus precios.

Endeudamiento: Tienen un endeudamiento de S/ 15000 con el Banco Continental por 5 años a largo plazo.

1.6 Datos de persona de contacto en la empresa:

Nombre: Monica Esther Vásquez Mondoñedo

Cargo: Gerente General

E-mail: mvasquez@continental.com.pe

Teléfono: 3311431/ RPM *278684

Celular: 99816652

CAPÍTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO

2.1 Análisis Externo

Ambiente General:

Fuerzas socio-cultural:

• Las personas hoy en día necesitan rapidez al enviar sus productos, también exigen seguridad y puntualidad.

• La mayoría de empresas envían mensajería la mayor parte del tiempo.

Fuerza Tecnológica:

Nuevas empresas dedicadas al servicio de Courier en Perú, así como aerolíneas han actualizado sus sistemas con la más alta tecnología, GPS, servicio personalizado, e incluso estas últimas con mayor rapidez.

Fuerza Económica:

Precios del combustible se han incrementado en lo que va del mes.

Fuerza Político-Legal:

Aumento del salario mínimo vital: En principio del año (2011), el sueldo minimo era de 600 soles y ha sufrido un incremento de 75 soles hasta el momento. Se pronostica un incremento de 75 soles más en los próximos meses.

Fuente:

INDEXMUNDI (2008). Perú tasa de inflación (consulta: 02 de mayo de 2010) (http://www.indexmundi.com/es/peru/tasa_de_inflacion_(precios_al_consumidor).html).

Ambiente de Tarea:

Competidores:

• Directos:

o Pits: logística integral: Cercado lima

o SMP Courier: Callao

o Olva Courier: San isidro

o Mi Courier Logistics Sac: Cercado de Lima

• Sustitutos:

o Servicom Courier SRL: Breña

o Carrier Service S.A.: Lince

o Aerolineas.

Proovedores:

• Deltron: servicio de software, suministro de computadoras

• Epson: Tintas para impresoras

• Grifo: Primax Lince.

• Xerox: Impresoras multifuncionales y software

• Papelera: Catalunia- Cercado de lima

• Nextel: utilzan empleados

• Movistar (fijo-rpm-internet): Oficina

• Luz: Luz del surAgua: Sedapal

Clientes:

Cartera de clientes con empresas pertenecientes a diversos rubros económicos, tales como banca y finanzas, manufactura, telecomunicaciones, hidrocarburos, laboratorios, centros médicos, retails, etc.

Mano de Obra:

N° empleados: 15

• Operaciones (Choferes - Ayudantes)

• Almacenaje

• Oficinas

Reguladores:

• Sunat: control de guías de remisión.

• MTC: Certificado de realización de mudanzas.

Distribuidores:

Continental express terceriza o hace propio el servicio de distribución logística a nivel nacional dependiendo de la carga. Estas son las empresas con las que trabaja a nivel nacional

Socios estratégicos:

• Wori

• Kranock

• Itza

• Enlaces

• Transmotor

• G.M.U.

2.2 Análisis Interno

Recursos:

• Tangibles:

o Edificios

 Almacenes en Jesus María-Lima

 Oficina de atención al cliente o edificio principal

o Equipos y maquinarias

 Camiones

 Disponibilidad de caja

 Equipo Teconógico

• Intangibles:

o Nombre de la empresa

o Buena reputación en confianza

o Experiencia de los empleados

Capacidades

Los trabajadores de la empresa son plenamente capacitados para realizar el trabajo de manera eficiente entre ellos, confiando en que sus entregas serán efectuadas con puntualidad, logrando la plena satisfacción del cliente.

Habilidades Distintivas:

La empresa no posee ninguna habilidad distintiva

CAPÍTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA

3.1 Enunciados de Misión y Visión

• Misión:

“Contribuir responsablemente en la cadena logística de distribución de nuestros clientes, obteniendo la máxima calidad en el servicio de consolidado de carga, monitoreo de mercancías y transporte efectivo puerta a puerta; logrando así entregas perfectas y oportunas.”

Analizaremos si responde a la pregunta:

¿Quienes somos?: Somos una empresa que brinda servicio de logistica de distribución

¿Cómo lo hacemos?: Servicio de consolidado de carga, monitoreo de mercancías y transporte efectivo puerta a puerta

¿Para quién lo hacemos?: Nuestros clientes

• Visión:

“Ser reconocidos como el mejor operador logístico de transporte de carga y mensajería a nivel nacional en el 2015, y como el más comprometido con sus clientes y colaboradores”

Analizaremos si responde a la pregunta:

¿Hacia dónde vamos?: Ser el mejor operador logístico y ser el el más comprometido con sus clientes y colaboradores

3.2 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de la empresa

• Meta:

Aumentar las ventas en un 5% anualmente.

• Objetivo:

Llegar a un favorable convenio con los socios estratégicos a nivel nacional para reducir costos en un 10% y a nivel local.

3.3 Matriz FODA de la empresa (con cuadrantes de planes de acción)

Meta: Aumentar las ventas en un 5% anualmente.

Objetivo:

Llegar a un favorable convenio con los socios estratégicos a nivel nacional para reducir costos en un 10% y a nivel local. OPORTUNIDADES:

O1.Mayor demanda en envíos de carga pesada a nivel local

O2.Buscan empresas de confianza y dejan de lado las empresas informales AMENAZAS

A1. Precios de la gasolina no se mantiene estable y manifestaciones causando el cierre de carreteras.

A2. La tecnología permite mandar documentos por correo electrónico.

FORTALEZAS:

F1.Monitoeo mediante GPS a todas las flotas.

F2. Personal Calificado

Estrategia Ofensiva:O2F2

Expandirnos a nivel nacional con sucursales. Estrategia Reactiva: A1F1

Realizar rutas alternas con ayuda del GPS que reduzcan el tiempo y ahorro de gasolina.

DEBILIDADES:

D1. No cuenta con sucursales en provincia.

D2.Falta de precios estables con sus socios estratégicos. Estrategia Adaptativa:O2D1

Realizar un servicio personalizado, a nivel nacional. Estrategia

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