Gestión de tecnologías de información Actividad 2. Análisis de metodologías de gestión de TI

Índice

Introducción        

Análisis de metodologías de gestión de TI        

Metodologías        

ISO 9000        

Casos prácticos sobre metodologías de gestión de TI ISO 9000        

Problemática de gestión de TI ISO 9000        

Elementos principales de la metodología seleccionada que se observan en el caso        

Ventajas y desventajas de la metodología seleccionada        

Resolución de la problemática del caso mediante la metodología seleccionada        

CMMI        

Casos prácticos sobre metodologías de gestión de TI ISO 9000        

Problemática de gestión de TI ISO 9000        

Elementos principales de la metodología seleccionada que se observan en el caso        

Ventajas y desventajas de la metodología seleccionada        

Resolución de la problemática del caso mediante la metodología seleccionada        

Elementos que conforman los frameworks        

Conclusiones:        

Referencias:        

Introducción

A través de esta segunda unidad se han visto algunas metodologías de gestión de TI, Se define a la metodología como el conjunto de procedimientos que determinan la planeación con orden y sistematicidad de cualquier actividad, mientras que la gestión de TI es la aplicación de estrategias que dan seguimiento a los procesos de mejora y eficiencia de forma continua y permanente a la aplicación e implementación de las TI. Parte de estas estrategias consiste en la implantación de estándares (metodologías) que permitan llevar a cabo la mejora en todos los procesos que se dan en la gestión de las TI.  

En esta actividad veremos cómo se han implementado algunas metodologías para la gestión de TI.

Análisis de metodologías de gestión de TI

Metodologías

Para el caso de estudio tomaremos dos metodologías,   ISO 9000 y  CMMI.

ISO 9000

La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren constantemente, entre otros.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su protagonismo alcanza un máximo nivel en la década siguiente. En el nuevo milenio se revisó la propuesta inicial de la norma dado que no satisfacía del todo a las empresas ocupadas en comercialización de servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.

El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que auditan a la empresa y en función de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones están controladas por organismos locales que regulan su desempeño.

A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda que la empresa sea asesorada por una consultora entendida en este campo.

Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad anual con lo cual la empresa deberá someterse en esos plazos a una nueva revisión para mantener la norma.

Así, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la gestión de la calidad, la última referida especialmente a los servicios.

Casos prácticos sobre metodologías de gestión de TI ISO 9000

Descripción

El primer caso es referente a la aplicación de la norma ISO 9000 a un taller de control de calidad en electromedicina, Debido al riesgo potencial que conlleva el uso de equipamiento médico, y siendo, el paciente el más desprotegido en la intervención con éstos; el Centro Sanitario, como entidad responsable del uso y mantenimiento del equipamiento siente la gran necesidad de eliminar cualquier ausencia de seguridad durante la aplicación de dichos equipos médicos. Decidimos, por tanto, implantar un sistema de garantía de calidad que nos permita verificar y demostrar el buen uso y mantenimiento del equipamiento de electromedicina.

Este sistema conllevará a la creación de un control específico propio acorde con la normativa vigente ISO 9001.  El objetivo es adaptar dicha normativa de forma práctica a un departamento de electromedicina.

Se ha decidido implementar Las normas ISO 9001 ya que no  suministran reglas rígidas, éstas solamente definen lo que debe ser controlado a través del suministro de un número de requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera. Proporcionándonos la libertad de implantar un sistema flexible, que se adapte a nuestra Servicio de Electromedicina y al resto de Servicios del Hospital.

Las normas ISO 9001 están obviamente dirigidas a la prevención de fallos más que a la detección. No obstante la norma también contiene secciones que están específicamente relacionadas con la inspección y las acciones correctivas, las cuales, son esenciales ya que siempre se presentará el error humano.

Problemática de gestión de TI ISO 9000

El taller de control de calidad es muy importante mejorar en los siguientes aspectos:

• Aumenta la satisfacción de los distintos Servicios del Hospital, al asegurar que los requisitos son cumplidos.
• Homogeneización de una sola forma de trabajo.
• Mejora en los registros de los procesos realizados.
• Alta moral y motivación de los empleados ya que trabajan más eficientemente.

Elementos principales de la metodología seleccionada que se observan en el caso

Para el taller de electrónica se busca principalmente estandarizar procesos y adquirir buenas prácticas para los proceso ya que como se ha explicado trabajan con material eléctrico que es utilizado en hospitales por lo que el margen de error o tendencia a fallar de los aparatos eléctricos debe de ser mínima o nula ya que está de por medio la vida de las personas.

Por lo que se pensó en la implementación de la Norma ISO 9001-2000 ya que  esta norma ayuda a estandarizar procesos y marca la pauta para seguir buenas prácticas de las rutinas que se realizan en la empresa.

Ventajas y desventajas de la metodología seleccionada

Resolución de la problemática del caso mediante la metodología seleccionada

Con la estandarización mediante ISO 9000 los procesos, la documentación y todo lo que tenga que ver con los procesos productivos se harán de una manera uniforme, para que de esta manera medir y mejorar los procesos, ya que la estandarización ayuda a un mejor control junto con las políticas de mejora continua para lograr la estandarización.

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