HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

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MIEMBROS FUNCIONES

Técnico en Sistemas Encargado de ofrecer el soporte Hardware de equipos de cómputo.

Técnico en Redes Encargado de ofrecer el soporte en redes y conexiones a internet.

Tecnólogo de Sistemas Se encarga del soporte software, instalación, desfragmentación, actualizaciones.

Ingeniero de Sistemas Encargado de la seguridad y protección contra virus, seguridad física, sistema operativo etc.

Auxiliar Ayudar a los consumidores a realizar tareas con un software de aplicación específico.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

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FUNCIONES METAS

Encargado de ofrecer el soporte Hardware de equipos de cómputo. Ser eficiente y eficaz, garantizando que el soporte hardware sea el adecuado y completo.

Encargado de ofrecer el soporte en redes y conexiones a internet. Mantener las redes tanto en su parte física como lógica sin ningún problema, garantizando conexión y ningún tipo de retraso en los procesos que dependan de esta.

Se encarga del soporte software, instalación, desfragmentación, actualizaciones. Mantener actualizado, desfragmentados los discos e instalar los programas necesarios de acuerdo al área en que se encuentre ubicado el equipo.

Encargado de la seguridad y protección contra virus, seguridad física, sistema operativo etc. Brindar la seguridad y protección de los equipos y la información de la empresa y de cada una de sus dependencias.

Ayudar a los consumidores a realizar tareas con un software de aplicación específico. Brindar el soporte personal a los usuarios que tengan problemas de conocimientos y manejo de algunas aplicaciones, programas o uso de servicios.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

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Fecha: _________________ Hora: ______________

Dependencia: ____________________

Nombre: ___________________________________

Apellidos: __________________________________

Descripción Problema Tipo de Soporte Recomendaciones Solucionado No Solucionado

Encargado Soporte: ________________________

C.C. ___________________

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción

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Mantenimiento Preventivo

DEPENDENCIA TIPO DE MANTENIMIENTO CANTIDAD DE ACCIONES TIEMPOS

Talento Humano Preventivo 1 Semanal

Sistemas Preventivo 1 Semanal

Gerencia Preventivo 1 Semanal

Contabilidad Preventivo 1 Semanal

Mercadeo Preventivo 1 Semanal

Ventas Preventivo 1 Semanal

Mantenimiento Proactivo

DEPENDENCIA TIPO DE MANTENIMIENTO CANTIDAD DE ACCIONES TIEMPOS

Talento Humano Proactivo 1 Periódico

Sistemas Proactivo 1 Periódico

Gerencia Proactivo 1 Periódico

Contabilidad Proactivo 2 Trimestral

Mercadeo Proactivo 2 Trimestral

Ventas Proactivo 1 Periódico

Servicio al Cliente Proactivo 1 Periódico

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