HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Enviado por firulaisayei • 19 de Marzo de 2021 • Apuntes • 1.189 Palabras (5 Páginas) • 93 Visitas
HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS.
Una buena herramienta determina en gran medida la calidad de la información, que es la base para etapas posteriores. Para seleccionar y desarrollar instrumentos de medición, se debe considerar el propósito de la investigación. Los métodos utilizados en la recopilación de datos deben ajustarse a los métodos conceptuales desarrollados en la investigación. Al definir cómo recopilar datos, debe definir el tipo de información requerida.
Este método guía la tecnología y puede haber diferentes técnicas de recopilación de información, pero pocos métodos no han sido verificados. Idealmente, los investigadores internalizan el método, convirtiéndolo en una tarea natural.
Las entrevistas son diálogos dirigidos con un propósito específico y utilizan un formato de preguntas y respuestas.
La observación es otra técnica útil en el proceso de investigación de los analistas e incluye la observación mientras las personas están trabajando. La observación es una técnica de observación de hechos en la que los analistas participan activamente en el proceso y actúan como espectadores de una persona para comprender mejor su sistema.
El propósito de la observación es múltiple, permite al analista determinar la operación que se está realizando, el método que se está realizando, la persona que realiza la ejecución, el tiempo de ejecución, el tiempo requerido, el lugar de la ejecución y el motivo de la ejecución. Permite el registro de datos cualitativos y cuantitativos. Se puede utilizar para cualquier tipo de investigación y cualquier campo de conocimiento.
Para reducir los problemas de uso determine claramente la unidad de observación. Asuma las condiciones de observación y el comportamiento que deben registrarse. "Encuesta" recopila información de "muestras". La "muestra" suele ser sólo una parte de la población estudiada. Incluye información sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias proporcionadas por los propios sujetos de investigación.
Hay dos formas de obtener información
Comunicación interpersonal entre el investigador y el sujeto de la investigación para obtener respuestas orales a las preguntas planteadas.
Se aplica a todos. Te permite investigar la psicología u otros aspectos que quieras estudiar. Dado que puede observar el lenguaje no verbal, puede comprender mejor el fenómeno en estudio.
El método de uso de instrumentos o formularios impresos está diseñado para obtener respuestas a las preguntas investigadas, y los sujetos de la encuesta se completan por sí mismos.
El cuestionario se puede aplicar a grupos o individuos donde estén presentes investigadores. Brindar información sobre más personas en poco tiempo. Fácil de obtener, cuantificar, analizar e interpretar datos. No es muy flexible y la información no se puede modificar ni profundizar. Si el cuestionario se envía por correo, es posible que no se devuelva y no se reciba respuesta. No puede ser utilizado por personas que no saben leer ni escribir. No se permiten aclaraciones. Es difícil obtener un cuestionario completamente respondido. En general, el proceso de recopilación de información, los métodos, técnicas y medios de las encuestas y sus fuentes suelen combinarse, cada uno con sus propias ventajas y desventajas.
A continuación, un cuadro comparativo sobre los instrumentos de medición de la satisfacción del cliente (Entrevista, Cuestionario, Observación, Encuesta, Lista de verificación)
DEFINICIÓN. | APLICACIÓN. | VENTAJAS. | DESVENTAJAS. | |
ENTREVISTA. | Comunicación interpersonal entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto. | Es aplicable a toda persona (muy útil con analfabetos, niños o en aquellos con alguna limitación física o psicológica), |
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CUESTIONARIO. | Método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el sujeto investigado llena por sí mismo. | Es una técnica ampliamente aplicada en la investigación de carácter cualitativa. |
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OBSERVACIÓN. | Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificado y consignando los datos de acuerdo con algún esquema previsto y de acuerdo al problema que se estudia. | Puede ser utilizada en cualquier tipo de investigación y en cualquier área del saber. |
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ENCUESTA. | Consiste en obtener información de los sujetos en estudio, proporcionados por ellos mismos, sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias. |
Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores asociados como fecundidad y migraciones determinantes. | Son económico. Son prácticos. Obtienen rápidos resultados. No es necesario ser científico. No hay presión. | Falta de sinceridad. Falta de respuestas. Diferencias en la compresión e interpretación. |
LISTA DE VERIFICACIÓN. | son documentos que incluyen anotaciones claves para la ejecución de las actividades de auditoría. ... Las listas de verificación deben responder a la especificidad de cada auditoría. Éstas deben ser simples, objetivas y de fácil uso, lectura y entendimiento, además de identificar datos y hechos. | reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos. Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. | Proporciona datos fáciles de comprender. Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización. Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos. | mal preparadas pueden retrasar una auditoría debido a la duplicación y la repetición. Las listas de verificación genéricas pueden no reflejar el sistema de gestión de una organización específica, puede que no añada ningún valor y pueden interferir con la auditoría. |
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