Historia De La Calidad

1.1 HISTORIA

La búsqueda de la excelencia es un objetivo que ha estado presente en todas las actividades llevadas a cabo por el hombre a lo largo de su historia. Hoy en día es posible admirar muestras del hombre por alcanzar la perfección tales como las pirámides en Egipto, o en el Partenón de Grecia, y muchos otros monumentos que dan muestra del anhelo de los hombres y las mujeres por conjugar el trabajo con la armonía en el orden. Sin embargo la búsqueda de la excelencia no estuvo limitada a monumentos u obras de arte, estuvo también en las labores artesanales y administrativas realizadas por nuestros antepasados.

En épocas más recientes, Napoleón Bonaparte, ejercía un estricto control sobre los productos que adquiría para su ejército. Los proveedores que vendían productos sin calidad eran castigados. Se ha dicho que el revolucionario Mexicano, Francisco Villa, perdió la batalla de Celaya, a manos del general carrancista Álvaro Obregón, debido a que el parque vendido por un comerciante norteamericano no funcionó. Esto propició la incursión del General Villa a territorio estadounidense y en represalia por la mala calidad del parque asaltó la ciudad fronteriza de Columbus en el Estado de Nuevo México

Actualmente la búsqueda de calidad está expresada en conceptos tales como:

Administración de Calidad y Control Total de Calidad, como sea que se denomine, este concepto implica la determinación permanente de las personas que conforman una organización para satisfacer plenamente las necesidades del consumidor, que cada día son más sofisticadas, produciendo bienes y prestando servicios con calidad, a un precio justo y en el tiempo requerido.

El trabajar bajo esta filosofía trae consigo importantes beneficios a productores y consumidores, los primeros optimizarán sus utilidades, desarrollarán a su personal, y promoverán la permanencia a largo plazo de la empresa en el mercado. Los segundos obtendrán productos y/o servicios útiles a un precio competitivo.

Otro paso importante en la evolución de la calidad total que se presentó en Japón fue la promoción de grupos de estudio y resolución de problemas técnicos en los centros de trabajo conocidos hasta hoy en todo el mundo como Círculos de Calidad (C.C). El trabajo que realizan los C.C. consiste en que un grupo de trabajadores y/o empleados se reúnen regularmente para estudiar, analizar sus problemas técnicos de trabajo, buscar soluciones permanentes a estos, y en general procurar un desarrollo personal.

A pesar de que fue en los Estados Unidos donde se inició la moderna calidad total, esta perdió su importancia en las empresas norteamericanas y arraigó en Japón. Sin embargo, resulta importante mencionar que hoy en día existe de nuevo la tendencia a implantar la calidad total en los Estados Unidos de América(E.U.A) después de apreciarse los buenos resultados obtenidos de su aplicación en Japón.

Una característica que explica la mayor aceptación de la Calidad Total (C.T), en el Japón en relación con otros países, es que la participación de los empleados es voluntaria y se da principalmente dentro de la empresa, en contraste, por ejemplo, con los intentos norteamericanos de implantar la calidad por decisión emanada de niveles jerárquicos superiores de la organización y basada en la asesoría de especialistas externos sobre calidad sin autoridad sobre el personal.

Desde el punto de vista financiero, el proceso de C.T. es un camino práctico para generar utilidades permanentes a la empresa, según se puede apreciar en el éxito económico obtenido por empresas extranjeras tales como: IBM, HEWLETT PACKARD, GENERAL MOTORS, y nacionales como: Celulosa y Derivados, S.A. y Celanese Mexicana, solo por mencionar algunas organizaciones que trabajan bajo C.C.

Adicional al éxito económico obtenido, un logro importante en estas unidades es también el elevado desarrollo técnico y humano que el personal de estas empresas han obtenido al participar activamente e el proceso de mejora de la calidad, no se debe olvidar que la calidad en una organización depende de la calidad de las personas que la integran.

¿Pero cuando se inicio el control de la calidad?

Durante la revolución industrial no se dio importancia a la calidad en los productos, importaba mas la cantidad. Al paso de los años la calidad empezó a tomar un papel importante en la industria y la administración. A principios del siglo XX se originó el control de calidad pasando a través de varias etapas; Armand V. Feigenbaum sostiene que los cambios principales en el enfoque del trabajo de control de calidad han ocurrido desde hace aproximadamente 20 años y se puede resumir de la siguiente manera:

1. Operador de Control de Calidad:

Fue parte inherente de la fabricación hasta el final del siglo XIX. En este sistema

uno o varios trabajadores tenían la responsabilidad de la manufactura completa del producto y por esto cada uno podía controlar totalmente la calidad de su trabajo.

2.-El Supervisor de Control de Calidad:

Durante los inicios de 1900 se pudo percibir la importancia del concepto de factorías modernas; en las que grupos de hombres efectuaban tareas similares que eran dirigidas por un supervisor que asumía la responsabilidad de la calidad.

3.-Control de la Calidad por Inspección:

Durante la primera guerra mundial los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y se incluyó el control de un gran número de trabajadores por cada supervisor dando como resultado los primeros inspectores de tiempo completo, posteriormente durante las décadas de 1920 y 1930 surgieron los superintendentes que encabezaban grandes organizaciones separadas de la producción.

4.-Control Estadístico de Calidad:

El inicio de la segunda guerra mundial obligó a este cuarto paso debido a las necesidades de la enorme producción en masa, para la misma. Durante esta etapa los inspectores fueron provistos de herramientas estadísticas tales como muestreo y gráficos de control; la contribución de mayor importancia del control estadístico de calidad fue la introducción de la inspección por muestreo sin embargo permaneció restringido a las áreas de producción y su crecimiento fue lento. Este crecimiento se debió principalmente a la falta de voluntad o la habilidad de las organizaciones de negocios gubernamentales para tomar medidas adecuadas referentes a los descubrimientos del trabajo técnico y estadístico.

Las recomendaciones resultantes de las técnicas estadísticas con frecuencia no ayudaban a la

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