Implementación de los pasos de focalización

Implementación de los pasos de focalización

1. Identificar la Restricción del sistema.

El Banco Agrícola posee diferentes líneas de servicio, en los cuales se han clasificado de manera general para propósitos de esta investigación como procesos en caja y procesos en atención al cliente. Sin embargo, se requiere analizar el flujo general de todo el proceso.

Para lograr llevar a cabo el análisis del proceso y determinar la restricción se hará uso de herramientas que permitan visualizar el flujo del proceso. Las herramientas son:

• Descripción general del sistema
• Análisis de entradas, Procesos y Salidas por sectores

Descripción general del sistema

A continuación de forma gráfica se presenta la descripción general de cómo opera el sistema, se muestra el diagrama para los servicios ofrecidos, en este se especifican cuestiones referentes a los tiempos y cantidad de máquinas y operario que se encuentran en cada área de trabajo.

Descripción general del sistema a nivel macro

Visualizándolo desde una perspectiva por sectores del banco, se puede observar de manera general la conformación del proceso y distribución de la línea de atención.

[pic 1]

Análisis de entradas, Procesos y Salidas por sectores

Los procesos desarrollados para la atención de un cliente en el banco Agrícola son los siguientes:

1. Recepción para clasificación de transacción y asignación de numero
2. Proceso de espera para ser llamado a caja
3. Realización de transacción en caja

1. Proceso de recepción

[pic 2]

1. Proceso de espera

[pic 3]

1. Proceso transacción en caja

[pic 4]

La descripción anterior permite determinar, entradas, procesos y salidas en cada sector para la realización de todo el procedimiento necesario para atender a un cliente.

Con base al análisis realizado se logra detectar que la restricción del flujo de operación es el proceso de espera para ser atendido.

1. Aprovechar al máximo la capacidad de la restricción.

Habiendo localizado la restricción en el proceso de espera para ser atendido, se buscara la manera de aprovechar al máximo la capacidad de esta restricción. En el siguiente cuadro se muestran el tiempo y el porcentaje por cada una de las operaciones.

Con base a la información recabada en cuanto a los tiempos promedios tomados para la atención de un cliente el proceso requiere de 27 minutos, el 66.7 % del proceso está concentrado en el proceso de espera.

Capacidad de la restricción.

1. Recursos

El área de cajas cuenta con 10 cajeros y cada cajero con una computadora y equipo necesario para procesar las transacciones de los clientes provenientes del proceso de espera.

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