Inteligencia

Inteligencia competitiva: un factor

importante para construir una tradición

tecnológica

Matilde Mier T.

Inteligencia competitiva es una

función utilizada por las organizaciones

para que los ejecutivos

cuenten con la información

estratégica oportunamente y

tomen acciones efectivas antes

de que los eventos ocurran.

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Boletín IIE, noviembre-diciembre del 2002

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Intelligence), inteligencia económica

(Economic Intelligence), inteligencia

corporativa (Corporate

Intelligence) o vigilancia competitiva

(Competitive Surveillance),

como las expresiones más difundidas

en la jerga administrativa. Y

aun cuando entre ellas existen ligeras

variantes, esencialmente

se orientan hacia el mismo objetivo:

fortalecer la ventaja competitiva

de las organizaciones mediante

un conocimiento más diáfano

de las condiciones del entorno,

para apoyar el proceso de

toma de decisiones con información

analizada y con valor agregado.

Para las organizaciones, la

IC surge como una forma de explorar

el entorno y disponer de información

estratégica susceptible

de ser utilizada como apoyo al proceso

de toma de decisiones y al

fortalecimiento de las ventajas

competitivas.

Concepto de inteligencia competitiva

En el marco de los negocios, Ashton y Klavas (1997) definen a la IC

como la información útil sobre el entorno de negocios que puede afectar

la posición competitiva de la empresa. De considerarse esa definición,

se puede decir que la IC enfoca sus esfuerzos a eventos relevantes del

entorno, poniendo énfasis en la información de los competidores, proveedores,

clientes y los negocios en general, así como en el desarrollo

del mercado para obtener información útil en la toma de decisiones.

La inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que

enfoca a la tecnología y su base científica como componente de los

negocios, además presta atención a las funciones de investigación y

desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el

análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos. Ese concepto

implica el conocimiento del entorno externo e interno de la organización,

aplicado al proceso de la toma de decisiones.

Para algunas organizaciones, como es el caso del Instituto

de Investigaciones Eléctricas, el término IC es un concepto global que

abarca a la IT; pues se trata de una función integral orientada a la

ciencia y la tecnología, a los mercados y a los competidores como

elementos esenciales para construir un Sistema de Inteligencia Competitiva

en Centros de Investigación.

Como función integral, la IC se lleva a cabo a través de

un proceso sistemático que facilita el seguimiento de oportunidades

de innovación, nuevas tendencias tecnológicas, estrategias de competidores,

clientes y proveedores, anticipación de necesidades, etc.

Si se considera el alcance que le dan esos elementos a un

sistema de IC bajo un enfoque integral, es posible replantear a ésta como

la función que comprende un proceso de recopilación, validación, análisis

y uso sistemático de información estratégica sobre eventos externos

y tendencias tecnológicas que impactan el desarrollo de la organización

y que alimenta el proceso de toma de decisiones.

El proceso de la inteligencia competitiva

Las etapas de la IC configuran un ciclo que se define como el proceso

mediante el cual la información es recuperada, conjuntada, evaluada,

analizada y puesta a disposición de quienes toman las decisiones, como

se puede ver en la Figura 1; de tal suerte que formalizar un sistema de

IC permite transformar la información tradicional en un verdadero recurso

para la toma de decisiones.

Necesidades

El principal motor del proceso lo conforman las necesidades individuales

o colectivas que los encargados de tomar las decisiones comunican

al grupo de IC; grupo que varía en el número de personas de acuerdo

con el tamaño de la organización.

Planeación

A partir de tales necesidades se lleva a cabo la planeación del ejerci-

En la IC, el análisis de patentes

es una técnica fundamental

para llevar a cabo el seguimiento

tecnológico y de la competencia.

Artículos técnicos

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Boletín IIE, noviembre-diciembre del 2002

cio de Inteligencia, se enfoca la búsqueda de la información de acuerdo

con el objetivo y se formulan las hipótesis de trabajo emanadas del

conocimiento de los expertos de la IC; éstas deben responder a las

interrogantes planteadas como directrices de búsqueda para identificar

las fuentes en las que se recopilará la información y también establecer

la forma y el tiempo en que habrán de enviarse a los usuarios

los resultados obtenidos.

Recopilación

En la primera etapa práctica del proceso de IC se ejecuta la recopilación

de la información a través de las fuentes públicas, que pueden ser impresas,

electrónicas o comunicaciones verbales. El tipo de fuentes a

utilizar es determinado de acuerdo con el caso a tratar, poniendo especial

atención en la formalidad y confiabilidad de las fuentes seleccionadas.

La capacidad de discriminación de la información juega un papel

determinante para llevar a buen término un ejercicio de inteligencia competitiva.

Obtener información sustancial en fuentes electrónicas como

Internet es cada vez más difícil por la cantidad y calidad de la información

que circula en la red. En el ejercicio de la aplicación sistemática del

proceso es fundamental no perder de vista el objetivo y las fuentes identificadas

en la planeación de la IC. En un sistema de IC, la recopilación

de los datos debe ser un proceso continuo que provea de materia prima

al sistema.

Evaluación

Una vez recopilada la información, se somete a una evaluación para asegurar

la veracidad de la misma, se coteja y valida contra otras fuentes y,

finalmente, se comenta entre los involucrados en el proceso.

Análisis

Con la información ya validada, es

posible iniciar la etapa medular del

proceso de IC que es el análisis

de inteligencia, mismo que se distingue

del análisis tradicional por

su enfoque, contenido, alcance y

validación. Obsérvense las diferencias

en la Tabla 1.

El análisis de IC se define

como un paso en el proceso de inteligencia

en el que la información

se sujeta a un examen sistemático

para identificar los hechos relevantes,

las relaciones significativas

y derivar los resultados clave y las

conclusiones (Herring, 2001). Se

debe realizar por profesionales

capaces de agregar valor a la información

y no sólo concretarse

a entregar la recopilación de información

estructurada. Las metodologías

analíticas constituyen

un proceso sistemático del manejo

de la información para desarrollar

nuevo conocimiento y elaborar

juicios válidos.

Existen diversas metodologías

de análisis que se utilizan en

el proceso de IC, entre ellas destacan

las siguientes: el análisis del

perfil de los competidores, el análisis

FODA (fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas) aplicado

a la propia organización y a

sus competidores; el análisis de los

escenarios del mercado, de los

competidores y las tendencias tecnológicas;

los juegos y estrategias

de guerra mediante el uso de software

especializado; la ingeniería

Ciclo de inteligencia competitiva (adaptado de Breakspear, 2000).

Figura 1 La IC surge como una forma de

explorar el entorno y disponer

de información estratégica susceptible

de ser utilizada como

apoyo al proceso de toma de

decisiones y al fortalecimiento

de las ventajas competitivas.

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en reversa para conocer los materiales

del diseño y funcionamiento

de los productos competitivos; el

benchmarking para identificar

mejores prácticas y el análisis de

patentes a partir de los ciclos de

vida específicos de las tecnologías,

entre las más importantes.

El análisis de patentes es

fundamental para el estudio de la

dinámica de la tecnología. Las organizaciones

usan la información

de patentes básicamente como

una herramienta de conocimiento

generado a partir de su resumen,

ya que da cuenta de lo que se está

haciendo en el campo tecnológico

de su interés. También son consideradas

como un indicador tecnológico,

producto de un análisis estadístico,

que involucra a un amplio

número de patentes para

identificar patrones de comportamiento

tecnológico, tecnologías

emergentes,

...