Introducción A La Solución De Problemas Y Soporte Al Hardware

Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. Soporte al Hardware El monitor no enciende, porque no está conectado correctamente, se procede a ajustar la conexión de entrada de energía

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Soporte al Sistema Operativo

Probablemente se deba a daños en la memoria RAM, por lo general problemas de limpieza; si después de limpiar persiste el error, restaurar el sistema operativo a punto anterior de operación o reparar con CD de instalación.

Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Soporte al Hardware Revisar si el disco está rayado o si tiene alguna deformación visible.

Si tiene problemas con un DVD, verificar que sea una unidad de DVD, y no una unidad de CD-ROM.

Si la limpieza del CD-ROM o DVD no resuelve el problema, hay que limpiar la unidad con un disco de limpieza de unidad de CD-ROM o DVD, adicional revisar la conexión de la unidad de CD-DVD.

2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

Rta:

Tan importante es tener un buen computador, como que sus componentes se comuniquen correctamente. Por eso, es necesario contar con los mejores controladores o drivers posibles. Aunque Windows 8 los busca automáticamente, si preferimos los controladores oficiales siempre actualizados, una buena opción es acudir a herramientas específicas; en especial en el caso de tarjetas gráficas o de sonido.

Gestionar los controladores no siempre es tarea fácil, por lo que no está de más contar con una herramienta que haga ese trabajo por nosotros, la mejor alternativa: herramientas para gestionar y actualizar tus controladores oficiales en Windows.

Hay muchas aplicaciones dedicadas a este fin. Las hay complejas o más sencillas. En cualquier caso, el principal requisito de cualquier programa para actualizar los controladores es que tenga una base de datos de drivers muy completa y al día. En segundo lugar, tiene que reconocer correctamente el periférico o hardware en cuestión y, como añadido, debería ser lo más transparente posible para nosotros.

Entre ellos contamos con: DriverEasy, Driver Genius, Driver Booster personalmente prefiero DriversChecker.

Los controladores deben ser revisados de acuerdo al conocimiento del equipo Help Desk tal y como sean diseñados los mantenimientos, pero estos deben ser revisados regularmente cuando se solucionen problemas relacionados con el funcionamiento de hardware.

...