Introducción a la solución de problemas de soporte al Hardware.

GUIA DE LA ACTIVIDAD 3 UNIDAD 3 SEMANA 3

Nombre de la Guía: Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas de soporte al Hardware.

Competencia: Realiza mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento el funcionamiento de los equipos de cómputos.

Resultados de Aprendizaje:

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento.

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento.

Presentación

Aunque la mayoría de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk normalmente están relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se encuentran relacionados con el componente físico, gracias al cual el grupo de programas ya sean ofimáticos, de diagnóstico, entre otros funcionan correctamente. Este componente físico es el llamado hardware que puede responder a problemas tales como desde exceso de polvo en la tarjeta madre o incluso circuitos quemados que pueden no solo dañar más componentes sino también, dañar toda la información software con la que se cuenta en un equipo.

Es vital para el personal encargado del soporte, conocer los diferentes síntomas y al mismo tiempo, las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar, para así garantizar el mejor funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cómputo

Conocimientos Previos

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas. Soporte al hardware” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso

Materiales de estudio: Unidad 3 Semana 3 y Documentos de Apoyo.

Guía del Taller Nº 3 de la Actividad 3 Semana 3

(valor de la Actividad desde 0 hasta 100%)

Descripción:

La actividad de la Unidad 3 Semana 3, busca que el aprendiz se involucre en la administración de un equipo de Help Desk. El estudiante AVA debe jugar un rol en el siguiente contexto.

Estudio de Casos.

• Usted acaba de ser contratado para realizar soporte técnico en las diferentes áreas que tiene una empresa de constructores muy importante en la región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de tecnología ha sido fundamental para tal crecimiento; pero como no tienen un área de mantenimiento, ni de soporte directamente en sus instalaciones y además el personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se ha implementado, han decidido contratar sus servicios para dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como son:

• Contabilidad,

• Servicio al cliente,

• Recursos humanos

• Administración.

Solicitudes de Soporte mediante estudio de casos (ver detalles en la Guía de estudio de Casos detallado de la Actividad 3 Unidad 3 Semana 3)

A continuación se describen los 5 casos a los cuales se les debe dar respuesta:

1. Caso 1: María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

2. Caso 2: Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

3. Caso 3: Francisco es el gerente de la empresa, dentro de

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