Solución de problemas y soporte al hardware
Enviado por Daniel Molina • 22 de Octubre de 2015 • Trabajos • 527 Palabras (3 Páginas) • 240 Visitas
Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
- A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División | Descripción del daño | Soporte | Acciones |
Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | Puede ser problema con la conexión al cable de poder. | Se revisa si la pantalla led está encendida y descartamos que sea el monitor, en caso de que si sea problema del monitor, limpiamos bien las memoria(s) RAM y lo volvemos a encender |
Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Debe ser que el SO este mal instalado. Pueda que la memoria RAM este fallando. | Se repara la partición del SO o se cambia la memoria RAM para descartar la falla |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | Verificar que la unidad de CD este bien conectada a sus respectivos cables ATA. | Si después de desconectar y volver a conectar los cables y sigue el mismo daño, es mejor comprar unos cables nuevos, si el daño sigue, ya debe ser la unidad de CD-DVD |
- Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.
El programa consiste en lo siguiente:
1. Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado
2. Las últimas versiones de controladores pues al descargarlos de la web
del fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema
3. Confiabilidad, ya que no hay nada más seguro que recibir un software de un dispositivo de manos de la empresa
4. Control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de terceros, sobremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos Implementar el software necesario
La base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC
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