Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware. Identificación y solución de problemas
Enviado por sangrosferatus • 23 de Abril de 2017 • Informes • 501 Palabras (3 Páginas) • 257 Visitas
Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
- A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División | Descripción del daño | Soporte | Acciones |
Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | Se debe desconectar el monitor del pc, si sale sin señal quiere decir que el monitor está bien | Limpiar las memorias RAM en los pines de contacto con un borrador de nata, y verificar que no hallan conexiones húmedas |
Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Puede deberse a un problema con la RAM | Verificar el funcionamiento de la memoria RAM con algún software o probar el pc con una memoria que sepamos funcione |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | Verificar que la unidad este correctamente conectada y testear con un multímetro que esté pasando corriente, ya que el inconveniente puede ser que haya ocurrido un corto causado por las lluvias | Cambiar el cable de alimentación o la unidad completa de ser necesario |
- Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.
La actualización de los controladores se debe realizar siguiendo los siguientes parámetros:
- Asegurarse de la procedencia de los controladores descargándolos de los fabricantes del hardware, evitando así instalar software malintencionado en los equipos.
- Verificar que los controladores sean de la última versión disponible para el hardware específico.
- También se puede realizar la actualización de los controladores Entrando a panel de control luego administración de dispositivo darle doble clic al controlador y actualizar en opción automático.
- Estas recomendaciones se pueden repetir cada dos o tres meses para mantener actualizado los pc’s.
- Podemos utilizar la siguiente tabla para tener un control sobre el registro de actualización de controladores.
controladores | Descripción | Fecha ultima | Fecha próxima |
Nombre del hardware que se le instalara el nuevo controlador | Descripción del método usado para actualizar el controlador | Ultima fecha de actualización del controlador | Próxima actualización del controlador |
Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.
Criterios de evaluación |
Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones. |
Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organización. |
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