Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware. Identificación y solución de problemas
Enviado por sPolka • 23 de Abril de 2017 • Documentos de Investigación • 651 Palabras (3 Páginas) • 167 Visitas
Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Bogotá D.C. 23 de abril 2017
Luis Angel Galindo
Ficha :1129960
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
- A continuación, encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División | Descripción del daño | Soporte | Acciones |
Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | Verificación de cable de poder y cable de video si no es ninguno se procede a revisión interna del monitor | Cambio de cable ya sea de video o de poder, verificación de placa base del monitor ferrificando el circuito con el multímetro para verificar que componentes hay que remplazar por daño de la descarga eléctrica, volver a dejar el monitor con sus componentes ben encajador y conectarlo |
Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Verificación del mensaje generado por el sistema operativo y reiniciar el equipo | Al reiniciar el sistema operativo dejo de mostrar el mensaje. Si sigue mostrando el sistema operativo el mismo mensaje se verifica los componentes del sistema operativo no se hayan modificado o que el disco duro haya recibido gran impacto por la descarga si es así cambiar disco duro he instalación del sistema operativo |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | Verificar si al introducir el cd o DVD a la unidad correspondiente del equipo no hace ruidos extraños Verificar drivers actualizados Conexiones internas de la placa base con la unidad de DVD | Si al introducir el CD o DVD y se escucha que hace ruidos extraños es cambio de unidad inmediata de lo contrario no. Si los cables no se han quemado por la descarga dejarlos de lo contrario cambiar conectores Si no es el caso de ninguno lo las soluciones anteriores quiere decir que solo se necesita un software de reparación de DVD que al ejecutarse en el computador reiniciara el computador, pero ante todo no tener ninguna ventana abierta ya que al reiniciarse se serraría toda aplicación en ejecución |
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