ISO 9001.

Emisor Revisor Aprobador Nombre Archivo

Por Rubén Lepe Juan Pablo Verderau Juan Politeo MC-MORGAN-003.DOC

Fecha 01.03.05 13.06.05 13.06.05

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Índice

1 Presentación de la Organización. 4

1.1 Generalidades. 4

1.2 Reseña Histórica. 4

2 Productos y Servicios. 5

3 Descripción y Alcance del Sistema de Gestión de Calidad. 6

4 Sistema de Gestión de Calidad. 6

4.1 Requisitos Generales. 6

4.2 Requisitos de Documentación. 11

4.2.1 Generalidades. 11

4.2.2 Manual de Calidad. 13

4.2.3 Control de Documentos. 13

4.2.4 Control de los Registros. 14

5 Responsabilidad de la Gerencia. 14

5.1 Compromiso de la Gerencia. 14

5.2 Enfoque al cliente. 14

5.3 Política de Calidad. 15

5.4 Planificación. 18

5.4.1 Objetivos de la Calidad. 18

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión. 18

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. 19

5.5.1 Responsabilidad y autoridad. 19

5.5.2 Representante de la Gerencia. 19

5.5.3 Comunicación Interna. 19

5.6 Revisión por la Gerencia. 20

6 Gestión de los Recursos. 21

6.1 Provisión de recursos. 21

6.2 Recursos Humanos. 21

6.3 Infraestructura. 21

6.4 Ambiente de Trabajo. 22

7 Realización del Producto. 22

7.1 Planificación de la Realización del Producto. 22

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente. 22

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto. 22

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 23

7.2.3 Comunicación con el cliente. 23

7.3 Diseño y Desarrollo. 23

7.4 Compras. 24

7.4.1 Proceso de Compras. 24

7.4.2 Información de las Compras. 24

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados. 25

7.5 Producción y Prestación del Servicio. 25

7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio. 25

7.5.2 Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio. 26

7.5.3 Identificación y Trazabilidad. 26

7.5.4 Propiedad del Cliente. 26

7.5.5 Preservación del Producto. 27

7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medición. 27

8 Medición, Análisis y Mejora. 28

8.1 Generalidades. 28

8.2 Seguimiento y medición. 28

8.2.1 Satisfacción del Cliente. 28

8.2.2 Auditoría Interna. 29

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos. 29

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto. 30

8.3 Control del Producto no Conforme 30

8.4 Análisis de Datos. 30

8.5 Mejora. 31

8.5.1 Mejora Continua. 31

8.5.2 Acción Correctiva. 31

8.5.3 Acción Preventiva. 32

9 Anexo 1: Registro y Formato Revisión de Gerencia. 33

1 Presentación de la Organización.

1.1 Generalidades.

Nombre de la Empresa: Morgan Impresores S.A.

Giro: Editores – Impresores.

Rut: 88.506.400-0.

Dirección: Andes 4616, Quinta Normal.

Representante Legal: Juan Politeo A.

Fono: (56-2) 757 8200.

Fax: (56-2) 775 1214.

Página web: http://www.morgan.cl/

1.2 Reseña Histórica.

Morgan Impresores inició sus operaciones en marzo del año 1983. Con el tiempo, ayudado por el crecimiento de la economía y el auge de la publicidad, fue aumentando su capacidad productora instalada, hasta llegar al Grupo Morgan. Compuesto por seis empresas, Morgan Impresores, Morgan Internacional, Chromatic (fotomecánica), Emecuatro (planta impresora y encuadernadora), Amenabar (planta industrial para la producción de etiquetas y productos similares) y Litho Art (planta impresora orientada a segmentos publicitarios más específicos y de menor volumen).

Producto del necesario proceso en que las empresas deben adaptarse a las exigencias del mercado, fue necesario ir reestructurando esta serie de empresas mencionadas anteriormente, producto de tal proceso toda la diversidad y distintos procesos que se realizaban en las distintas plantas antes señaladas, se llegó a una empresa, Morgan Impresores S.A.

El 11 de julio de 2001 y hasta la fecha, Morgan Impresores, es parte del Grupo de Empresas El Mercurio S.A.P., concentrándose

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