Lecciones Apendidas PLC

Lecciones Aprendidas

A continuación se enumeran las lecciones aprendidas del último modulo visto en clases:

• La cadena de suministros trata con los proveedores, compras, operaciones, logística y clientes.

• La administración efectiva de la cadena de suministros, es decir al mejor costo, permite dar un valor agregado a los clientes.

• Hay que saber tratar y hacer negocios con clientes y proveedores porque el éxito de la empresa depende de dichas relaciones.

• Que la logística está ligada al suministro de materias primas, fabricación y distribución de producto terminado al cliente.

• Las compañías toman decisiones con respecto a las materias primas, refacciones, consultorías, servicios básicos y de salud que deben adquirir así como las implicaciones en estrategias y costos.

• Valorar la importancia de seleccionar al proveedor adecuado, midiendo su desempeño.

• Con respecto a la toma de decisión sobre el proveedor es necesario valorar el costo total de toda la transacción y no solo dejarse llevar por el precio de las materias primas, lo cual suele suceder.

• Actualmente existen programas informáticos que pueden ayudar a predecir la demanda de los clientes, la cual está compuesta por tendencias, ciclos, estaciones y ocasiones especiales.

• Que la producción puede verse como un medio o un fin, dependiente de las estrategias y el tipo de economía.

• Que existe un gerente de administración de materiales el cual se encarga del empaque, comunicación, transporte y recuperación.

• Es necesario gestionar el inventario en una compañía para minimizar lo más que se pueda los costos de capital, mantenimiento y re fabricación.

• Que existen técnicas para analizar los productos como el Análisis ABC, la cual facilita la compresión y definición de estrategias para cada tipo de producto en la organización.

• Utilizar indicadores de desempeño para el servicio al cliente.

Servicio al Cliente

En el libro El servicio centrado en el cliente, destacan la importancia del tiempo de respuesta que la compañía debe de tener con sus clientes. Definen el tiempo de respuesta como la actitud que se muestra para brindar velocidad y accesibilidad a los servicios. El libro también menciona que se puede mejorar aspectos como los tiempos de espera, que las oficinas estén en lugares estratégicos, las horas de citas y oficina puedan ajustarse al cliente y que el contacto con la compañía sea fácil (teléfono, correo, redes sociales).

Tecnologías

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