Los SI Ayudan A KIA

Preguntas del caso de Estudio

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de información integrado, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacia difícil a la hora de toma de decisiones.

2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones de defectos de los vehículos. Las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema.

Los otros procesos afectados fueron los de ventas, calidad, administración, de almacén y atención a clientes.

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?

Le ayudo bastante en mejorar su calidad ya que en 1997 tenia 2.75 promedio en defecto por vehículo, en 2002 Kia tuvo un promedio de 2.12 defectos por vehículo en 2005 bajo a 1.40 defectos por vehiculó, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos. Además, mantiene sus costos en un 10 a 15 % mas barato que los de sus competidores.

4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?

-Aspectos de Administración:

Nuevos informes para la toma de decisiones. Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehículos.

-Aspectos en la Organización:

En los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas, permitiéndoles mantener un control en la producción siguiendo un estándar de calidad.

Aspecto Tecnológico:

Un software motor de reclamaciones de garantía.

5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?

-Procesos de calidad ya que se implemento un sistema de gestión de calidad, en la que puedan identificar el origen de los defectos.

-Procesos de producción al fabricar ciertas partes de los vehículos, ya que tienen que verificar el informe de quejas buscando algún defecto en los vehículos.

...