MANUAL PARA AREA DE SOPORTE SCORDSOFT

MANUAL INFO SOPORTE

ESTIMADOS CLIENTES

CON EL FIN DE OPTIMIZAR NUESTRO SERVICIO 4 BUSINESS VIENE IMPLEMENTANDO UNA HERRAMIENTA PARA EL AREA DE SOPORTE.

POR FAVOR AGRADECEMOS LEER CON ATENCION LAS INDICACIONES DE USO QUE A CONTINUACION SE MENCIONAN.

1. Usted encontrará permanentemente una ventana emergente en la pantalla de Scord Software.

[pic 1]

1. cada vez que necesite realizar un requerimiento  por favor ingresarlo a través de este emergente. Al darle clic a este emergente saldrá la siguiente pantalla.

[pic 2]

En esta pantalla encontrará en la parte superior los criterios de búsqueda y en la parte inferior el listado con todas las solicitudes hechas hasta el momento.

1. Ingresar los datos que se le solicitan haciendo click en “CREAR”, se abrirá la pantalla REGISTRO DE SOLICITUD. [pic 3]

1. ingresar los datos en las siguientes ventanas:

• SELECCIONAR EL TIPO DE SOLICITUD

SOPORTE: sirve para solicitar un apoyo con un problema presentado en el sistema. al seleccionar este tipo de solicitud se habilitara un campo que se llama tipo de incidencia en la cual debe seleccionar el tipo de incidencia que va a reportar.

[pic 4]

DESARROLLO: sirve para solicitar una nueva opción o un cambio en el sistema.

ANALISIS: sirve para solicitar un análisis o una revisión más minuciosa sobre un error de sistema.

PRUEBA:

• LINK: debe colocar el link con el que entran al sistema.

• CAPTURA DE PANTALLA: este campo no es obligatorio, si es necesario adjuntar una imagen puede realizarlo aquí.
• DESCRIPCION: describir  su requerimiento de manera específica.

LOS DEMÁS CAMPOS SE LLENAN DE MANERA AUTOMATICA, POR LO QUE NO ES NECESARIO LLENAR NADA MÁS

1. finalmente hacer click en “GRABAR”.

[pic 5]

1. Recibirá automáticamente a su correo una alerta indicando la solicitud realizada. Para esto el correo previamente tiene que estar grabado en el sistema o en todo caso ingresar su correo al momento de registrar la solicitud.

[pic 6]

1. Si usted no desea realizar la solicitud en ese momento puede pulsar “VOLVER”.

1. En la pantalla inicial usted podrá ver el listado de todas las solicitudes que ha creado, el estado en que se encuentran, el tipo de solicitud y la fecha y hora en que se registró.

[pic 7]

UNA VEZ QUE SU SOLICITUD HAYA SIDO INGRESADA ESTA PASARA A LA EMPRESA 4 BUSINESS Y DE INMEDIATO SERA DERIVADA AL PERSONAL DE SOPORTE PARA LA ATENCION CORRESPONDIENTE.

1. De igual manera, en esta pantalla puede usted informarse de  cómo  está el estado de determinadas solicitudes, puede hacerlo de dos formas.

1. VISUALIZANDO EN LA RELACION DE INCIDENCIAS.
2. SELECCIONANDO EN EL FILTRO “ESTADO DE SOLICITUD” LAS SOLICTUDES QUE USTED NECESITA VER, DANDO CLIC FINALMENTE EN “BUSCAR”

1. Cuando el personal de soporte haya terminado la solicitud en su listado aparecerá el registro con estado “atendido”. Usted sabrá que ha sido atendido porque le llegara a su correo una alerta informando que su solicitud fue atendida.

[pic 8]

CUANDO SU SOLICITUD SE ENCUENTRE EN ESTADO “ATENDIDO” POR FAVOR DAR CLICK AL BOTON “REGISTRAR CONFORMIDAD”.

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