Mantenimiento

4.1 Metodología y solución a problemas mecánicos.

Metodología para la solución de problemas de hardware:

Pasos de investigación para descubrir el problema:

Situación: Encendí la PC. El monitor tenía corriente, pero no mostraba nada. Revisé los cables y todos parecían estar bien. Conecté un segundo monitor, que funcionó bien. Fui al Administrador de dispositivos y descubrí que el controlador del monitor original tenía ya 3 años. La PC había sido actualizada recientemente a Windows XP Professional.

2. El problema: Posible controlador erróneo para el monitor original.

3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:Buscar el disco de instalación del monitor original, o ir a Windows Update y ver si hay disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al sitio Web del fabricante y bajar el controlador más reciente para este modelo de componente. Después, en Administrador de dispositivos, actualizar el controlador. Finalmente, reiniciar la PC con el monitor original agregado.

4. Pasos reales para solucionar el problema.

4.1. Obtuve el disco de instalación del monitor.

4.2. Ejecuté el disco de instalación. No se resolvió el problema.

4.3. Fui a Windows Update y selecciónela actualización para el monitor.

5. ¿Se resolvió el problema?: Sí

6. ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como éste?: Siempre que se actualice una PC a Windows XP Professional, ir de inmediato a Windows Update para instalar los controladores más recientes para el equipo. También, abrir un sitio Web con todos los controladores más recientes, para que los técnicos puedan ir allí primero, en el futuro.

Soluciones a problemas mecánicos:

El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o coniguraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.

La PC disminuyó su rendimiento

- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.

- La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

La página de inicio o el buscador se cambió solo

- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia o lun mail.

- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.

4.2 Solución a problemas de configuración.

Administrador de dispositivos:

El Administrador de dispositivos de Windows te muestra los dispositivos que están instalados en tu PC. Además te permite actualizar los drivers (o controladores) de los dispositivos instalados, así como para modificar la configuración del hardware y de este modo resolver algunos problemas.

Acceder al Administrador de dispositivos.

1er método

• Presionar simultáneamente las teclas Windows + Pausa, luego:

• En Windows XP: haz clic en la pestaña "Hardware > Administrador de dispositivos"

• En Windows 7: haz clic en "Administrador de dispositivos"

2do método

En Windows XP: anda al botón "Inicio > clic derecho sobre mi PC > selecciona Administrar > Administrador de dispositivos"

En Windows 7: "Inicio > clic derecho sobre Equipo > selecciona Propiedades > Administrador de dispositivos"

Dispositivos y drivers

Actualizar un driver

Gracias al Administrador de dispositivos es posible actualizar directamente los drivers de los dispositivos.

Para ello:

• Haz clic en el signo "+" al lado del driver que quieres actualizar

• Luego, Haz clic derecho sobre el driver y selecciona "Actualizar controlador"

Deshabilitar un dispositivo

• Haz clic en el signo "+" al lado del dispositivo que quieres deshabilitar

• Luego, haz clic derecho sobre el dispositivo y selecciona "Deshabilitar"

Desinstalar un driver

• Haz clic en el signo "+" al lado del driver que quieres desinstalar

• Luego, haz clic derecho sobre el driver y selecciona "Desinstalar"

Modificaciones

El administrador de dispositivos integra una herramienta de búsqueda de modificaciones realizadas en el dispositivo, útil en caso de bug...!

• Haz clic en el signo "+" al lado del driver

• Haz clic derecho y selecciona "Buscar cambios de hardware"

Mostrar información

• Haz clic en el signo "+" al lado del driver

• Haz clic derecho en "Propiedades"

Configuración de dispositivos:

CDC es un acrónimo inglés que coincide con su traducción al español, y que hace referencia a Connected Device Configuration. Esta es una especificación realizada por Sun dentro del conjunto de tecnologías para computación móvil conocido como J2ME (Java 2 Mobile Edition).

Define las capacidades básicas que debe tener un dispositivo móvil con capacidad de conexión y cuya potencia de computación se encuentra entre la de un teléfono o PDA y la de un ordenador de mesa, es decir, va dirigido fundamentalmente a dispositivos con cierta capacidad como un sistema de navegación GPS para automóvil, un DVR (grabador de video digital), PVR (grabador de video personal) o un aparato para navegar por Internet.

CDC surge para cubrir el hueco que deja Personal Java e integrarse dentro de J2ME, que hasta entonces comprendía como especificaciones principales CLDC y MIDP.

Solución de Problemas de Configuración:

Esta sección contiene información para solucionar los problemas que puedan surgir al configurar System Center Updates Publisher. Además, incluye los requisitos de seguridad necesarios para poder exportar las actualizaciones de software, describe el archivo de registro utilizado para ayudar a diagnosticar problemas y muestra las soluciones para los problemas comunes.

Requisitos de configuración

Cuando configure Updates Publisher en un servidor de actualizaciones, la configuración se realizará correctamente sólo cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• Para publicar actualizaciones de software, Windows Server Update Services (WSUS) 3.0 debe estar instalado en un equipo local o remoto y debe estar disponible desde el equipo con Updates Publisher para configurar el servidor de actualizaciones en la ficha Servidor de actualizaciones del cuadro de diálogo Configuración.

• Se debe contar con acceso a Internet para detectar catálogos externos y agregarlos a la lista de importación.

Requisitos de seguridad

Para la configuración específica de Updates Publisher se necesitan los siguientes derechos de seguridad:

• Para modificar la configuración de Updates Publisher, el usuario debe tener una cuenta de inicio de sesión de SQL creada en la base de datos de la herramienta de publicación (mscuptdb) y debe tener asignados derechos de miembro de la función de base de datos System_Center_Updates_Publisher_User.

• Para modificar el origen de datos, el usuario debe tener permisos de control total para la clave del Registro HKLM\Software\Microsoft\PublishingTool.

• Para configurar los valores de la ficha Servidor de actualizaciones del cuadro de diálogo Configuración, el usuario debe tener derechos administrativos en el servidor de actualizaciones.

Para obtener más información sobre los requisitos de seguridad de Updates Publisher, consulte Consideraciones de seguridad para Updates Publisher.

Archivo de registro

Updates Publisher escribe información en el archivo UpdatesPublisher.log para ayudar a diagnosticar los problemas que pueden surgir al abrir y utilizar la consola. El archivo de registro se crea en la carpeta temporal del usuario que abre la consola, ubicada de forma predeterminada en %USERPROFILE%\Configuración local\Temp.

UpdatesPublisher.log

Cuando los valores de Updates Publisher están configurados correctamente, algunos escriben datos en UpdatesPublisher.log y otros no. Esta sección describe las entradas que Updates Publisher escribe en el archivo de registro una vez que están configurados ciertos valores:

• Cuando se configura correctamente un servidor de actualizaciones, Updates Publisher escribe una de las siguientes entradas de registro clave:

Servidor de actualizaciones remoto

Connecting to the update server nombre del servidor de actualizaciones using port número de puerto. SSL enabled = True o False (verdadero o falso)

Servidor de actualizaciones local:

Connecting to a local update server with locally detected settings.

• Cuando se crea correctamente un certificado

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