Manual De Mtto.

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

 Nombre Del Equipo :

Equipo 3

   Integrantes:

• Rodrigo Máximo Bonilla Ramírez
• Areli Flores
• Laura Orozco Téllez
• Francisco Bonilla García
• Juan Manuel Serrano Pérez

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

Contenido:

1. Introducción

1. Avances Del Manual

1. Objetivo Del Manual

1. Descripción Del Manual

1. Procesos Del Manual

1. Procedimientos Del Manual

1. Conclusiones Del Manual

1. Glosario De Términos

1. Anexos

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

INTRODUCCION

En este manual se dará una explicación para que el usuario pueda realizar un mantenimiento correctivo a su PC, para recuperar la funcionalidad de su equipo eficazmente sin dañar la información o respaldar la información más importante.

El mantenimiento que se explicara en este manual será tanto para software como hardware, las herramientas necesarias para realizarlo y las normas o consejos para darle un mantenimiento adecuado.

Les daremos un ejemplo de mantenimiento correctivo dependiendo de cómo se presente la falla.

º Mantenimiento correctivo NO PLANEADO:

En este tipo de mantenimiento es cuando se corrige la falla que presenta nuestra computadora, pero como su nombre lo indica este es no planeado, quiere decir que la falla aparece cuando no se espera, a veces ni origen sabemos de esta falla presentada.


º Mantenimiento Correctivo PROGRAMADO:

Este tipo de mantenimiento se corrigen fallas pero con hechos ciertos, en este mantenimiento no es necesario realizarlo en el mismo momento que presenta el problema, puedes resolver el conflicto y si no es urgente lo dejas para después y la computadora está bien, pero con esa pequeña falla.

º Mantenimiento Correctivo de EMERGENCIA:

En este tercer tipo de mantenimiento se corrigen fallas con hechos ciertos, pero este tipo actúa más rápidamente que los demás porque es de emergencia, y lo hace rápido porque la falla lo requiere si no puede que el problema se haga más grande más complicado y puede que se mucho más tardado.

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

Avances Del Manual

En este manual como ya se ha dicho se quiere dar al usuario la facilidad de “arreglar” la pc, una manera fácil de dar con el problema sin tener que desarmar toda la computadora y analizar pieza por pieza la Pc.

Para realizar este tipo de mantenimiento necesitaremos empezar a elaborar un check list para dar con el problema principal de la computadora: se pueden hacer dos tipos de check list, uno para el hardware y  otro para el software.

A lo largo del manual se darán los pasos o  procedimiento para realizar este mantenimiento teniendo en cuenta las fallas que se encontraron al realizar  el check list

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

        OBJETIVO DEL MANUAL

El objetivo de este manual es que el usuario pueda identificar la falla o fallas de su equipo aprendiendo a reparar o cambiar la pieza dañada, usar el check list para dar un resultado específico para darle un buen servicio de reparación al equipo tanto para el software como para el hardware, sin dañar la información almacenada.

También para el buen uso tanto de herramienta para mantenimiento del hardware como discos de instalación o empleo de programas para darle servicio al software.

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

        DESCRIPCION DEL MANUAL

En este manual empezaremos con un check list para dar con la falla principal, al detectar la falla se analizara el elemento dañado para ver si se puede arreglar ese elemento o en necesario quitarlo o reemplazarlo.

 En caso del software tener en cuanta dependiendo del problema la información de la Pc que no esté dañada, en caso en que no se encuentre dañada respaldarla en un dispositivo de almacenamiento (USB, NUBE,CD, DVD), verificar licencias, fechas de vencimiento, actualizaciones, antivirus y dependiendo de lo que esté produciendo algún problema se actualiza el programa o elimina el virus.

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

PROCESOS DEL MANUAL

Para inicial el mantenimiento correctivo se tendrá que hacer un check list en este manual se dará un formato de un check list.

CHECK LIST

        FECHA:                                                                         SI         NO                

        DESCRIPCION:        

1. ¿El equipo enciende?
2. ¿El equipo está conectado?
3. ¿El equipo tiene partes sueltas?
4. ¿Funciona la fuente de poder?
5. ¿El equipo enciende pero se apaga?
6. ¿El equipo se calienta?
7. ¿El sistema operativo esta lento?
8. ¿Se cierran las aplicaciones/programas?
9. ¿Pide actualizaciones?

10. ¿El antivirus está activo?

11. ¿Las licencias de productos están vigentes?

COMENTARIOS U OBSEVACIONES:[pic 1]

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

PROCESOS DEL MANUAL

LAS REPARACIONES O CAMBIOS QUE SE HACEN:

ºEl Cambio de Monitor.
ºEl Cambio de Mouse.
ºEl Cambio de Teclado.
ºEl Cambio de Memorias.
ºEl Cambio de Board.
ºEl Cambio de Disquetera.
ºEl Cambio de Unidad Lectora CD y DVD.
ºEl Cambio de Buses.




MATERIAL Y/O HERRAMIENTAS:

1- Tiene que contar con una mesa de trabajo, la cual preferentemente no debe de ser conductora (que no sea de metal o algo que se le asemeje), se debe de tener la mesa de trabajo libre de alimentos, estorbos, polvo, etc que pueda maltratar la computadora.

2- Y lo más importante contar con las herramientas y material adecuado por ejemplo cuando destapemos el cpu de acuerdo a la forma de los tornillos tiene que ser el destornillador.

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

PROCEDIMIENTOS DEL MANUAL

CAUSAS DE FALLAS (HARDWARE)

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

FALLAS MÁS COMUNES Y ALGUNAS SOLUCIONES:

-La PC No Enciende
ºUna de las soluciones.
Primero comprueba que la pantalla esté conectada correctamente y que no sea problema de ningún driver o algo así.

-La PC Enciende pero no tiene imagen.
ºUna de las soluciones.
Lo recomendable si tiene video, es que instale el sistema operativo desde cero.
Esto por supuesto formateando el disco de nuevo, es lo más aconsejable que puedes hacer.

-La PC se reinicia a cada rato.
ºUna de las soluciones.
Verificar que la Moderboard este asilada, puede ser que esté haciendo tierra en algún lado del cpu.

-El monitor se ve a 16 colores.
ºUna de las soluciones.
Verificar la tarjeta gráfica que puede que no se tengan bien instalados los drivers, debes intentar identificar el modelo de tarjeta gráfica y descargar los drivers adecuados.

-la placa de video.
ºUna de las soluciones.
En ocasiones hay que desactivar manualmente desde el BIOS el video onboard, este queda anulado.

-El puntero no se mueve.
ºUna de las soluciones.
Pues en caso que el mouse sea de bolita o ejes debes de sacar la bolita y limpiarla, y si es de laser debes de limpiar el pad, y si en caso de que ya no funcione con esto pues tendrás que comprar otro.

-El teclado no responde.
ºUna de las soluciones.
si el teclado es inalámbrico cambiando las pilas, y volviendo a sincronizarlo con el transmisor, y si el teclado no es inalámbrico, Reinicie el equipo. 

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

Mantenimiento Correctivo de Software

El Mantenimiento Correctivo de Software tiene como principal objetivo subsanar los fallos detectados en el sistema y asegurar que éstos no ha producido incoherencias en la integridad en los datos, es decir, que cuando algún programa presenta alguna falla éste mantenimiento repara el problema y de alguna manera evita o por lo menos intenta evitar que la falla vuelva a surgir.

 Por ejemplo cuando se te cierra el programa y no se guarda nada de lo que hiciste, es muy probable que necesite actualizarse o que no esté bien instalado, es ahí cuando entra el Sistema Correctivo de Software.

Tipos de Mantenimientos:

° Perfectivo
° Adaptativo
° Correctivo
° Evolutivo


¿Cómo Funciona?

° Analiza la aplicación
° Analiza la funcionalidad
° Analiza la base de datos        

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

Desfragmentación del disco duro:

*La fragmentación del Disco ocurre cuando un archivo es dividido en segmentos para ser acomodado en el disco.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

En las ventajas la principal seria:
La confiabilidad porque tendra la confianza para usar sus programas con mayor rapidéz y sin la presencia de algún virus.

La larga vida de la computadora ya que este mantenimiento nos ofrece un óptimo manejo de nuestra computadora y también nos la mantiene libre de fallas y virus.

Las desventajas:
El tiempo que la computadora va a estar en reparación, porque todo depende del problema y la rapidéz de cada equipo.

La siguiente desventaja se presenta cuando nosotros no podemos realizar este mantenimiento con cualquier razón, se trata de llevarlo con un técnico y sería:
El costo como ya se mencionó arriba, todo depende del problema que tenga, el precio podria variar entre los $100 hasta los $350 aproximadamente.

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

PREOCESDIMIENTOS DEL MANUAL

CAUSAS DE FALLA (SOFTWARE)

[pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9]

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)

Fecha: 27 / 11 / 2015

PROCEDIMIENTOS DEL MANUAL

ANTIVIRUS

Seguridad y métodos de protección: Los métodos para contener o reducir los riesgos asociados a los virus pueden ser los denominados activos o pasivos.

Tipos de antivirus

• Sólo detección: son vacunas que sólo actualizan archivos infectados, sin embargo, no pueden eliminarlos o desinfectarlos.
• Detección y desinfección: son vacunas que detectan archivos infectados y que pueden desinfectarlos.
• Detección y aborto de la acción: son vacunas que detectan archivos infectados y detienen las acciones que causa el virus.
• Comparación por firmas: son vacunas que comparan las firmas de archivos sospechosos para saber si están infectados.
• Comparación de firmas de archivo: son vacunas que comparan las firmas de los atributos guardados en tu equipo.
• Por métodos heurísticos: son vacunas que usan métodos heurísticos para comparar archivos.
• Invocado por el usuario: son vacunas que se activan instantáneamente con el usuario.
• Invocado por la actividad del sistema: son vacunas que se activan instantáneamente por la actividad del sistema operativo.

Copias de seguridad (pasivo)

Mantener una política de copias de seguridad garantiza la recuperación de los datos y la respuesta cuando nada de lo anterior ha funcionado.

Asimismo, las empresas deberían disponer de un plan y detalle de todo el software instalado para tener un plan de contingencia en caso de problemas.

Planificación:

La planificación consiste en tener preparado un plan de contingencia en caso de que una emergencia de virus se produzca, así como disponer al personal de la formación adecuada para reducir al máximo las acciones que puedan presentar cualquier tipo de riesgo. Cada antivirus puede planear la defensa de una manera, es decir, un antivirus puede hacer un escaneado completo, rápido o de vulnerabilidad según elija el usuario.

PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO SE DEBE CHECAR QUE EL ANTIVIRUS FUNCIONE DE MANERA CORRECTA

Elaborado: Equipo 3

Superviso:

Autorizo: Humberto Badillo De La Concha

Manual De Mtto

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento correctivo a equipo de cómputo (Hardware y Software)