Manual del GO

Manual del GO

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¡Bienvenidos al equipo Sky Zone!

Este manual de políticas y procedimientos debería servir como instructivo que puede darte la información que necesita tener para cumplir su rol y varias tareas como GO que trabaja en Sky Zone.  Aquí encontrarás explicaciones detalladas e instrucciones para cada una de las obligaciones y tareas asociadas al cargo de GO en Sky Zone.  Si, por alguna razón, no pudieras encontrar la información específica que estás buscando en el manual, la mejor solución es siempre consultar al gerente.

Se requiere que tú leas y te sientas cómodo con todas las secciones y obligaciones que se refieren a su trabajo en particular como GO y como parte del equipo de Sky Zone.  Para que seamos exitosos es esencial que cada miembro del equipo entienda su rol claramente, y completamente, para poder ejecutar su tarea de la mejor manera posible.

Tabla de contenidos

ESTRUCTURA DE OPERACION………………………………………………………3

GO……………………………………………………………………………………….        4

        Descripción del cargo+………………………………………………………        4

        Introducción+………………………………………………………………….        5

        Antes de llegar al trabajo+…………………………………………………..        6

        Al inicio de su turno+…………………………………………………………        6

REGLAS DE LAS CANCHAS…………………………………………………………        8

        El discurso de las reglas “speech”+………………………………………..        10

        Reglas importantes para los GO+…………………………………………..        11

        Ubicación del GO+……………………………………………………………        13

        Procedimientos del GO+……………………………………………………...        14

MANTENIMIENTO BÁSICO DE CANCHAS…………………..……………………..        15

COMO LIDIAR CON HERIDOS……………………………………………………….        17

REGLAS DE QUEMADOS………………………………………………………………18

MANTENERSE OCUPADO DURANTE PERÍODOS TRANQUILOS……………..        20

ANTES DE RETIRARSE…………………………………………………………………21

Estructura de Operación

El diagrama a continuación ilustra la estructura de operación de Sky Zone.  Es la “cadena de mando” en la cual el equipo de Sky Zone se organiza para operar.     El motivo por el que se estructuró de esta manera es para minimizar la confusión y maximizar la eficiencia en el equipo.

Todos los miembros del equipo Sky Zone, en todo nivel de la estructura de operación, deberán adherirse a los principios, reglas y códigos de conducta delineados en el Manual del Empleado.  Más allá de esas reglas que todos deben seguir, cada miembro del equipo Sky Zone también tiene responsabilidades específicas y obligaciones que dependen de su rol en el marco estructural del equipo Sky Zone.

Es importante que conozca bien su trabajo para que pueda desempeñarlo correctamente. [pic 1]

GO

Descripción del Puesto+

REPORTA  A:                Gerente Operaciones

SUPERVISADO POR:        Gerente Operaciones o Gerente General

RESUMEN DEL CARGO:        El GO trabajará directamente con los invitados proveyendo asistencia cordial, amable y profesional mientras que refuerza las reglas de seguridad de Sky Zone.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

• Mantiene una vigilancia constante de los clientes en el establecimiento; actúa inmediata y apropiadamente para mantener la seguridad de los clientes en caso de emergencia.
• Comunica las reglas de las canchas a los invitados.
• Mantiene relaciones positivas y convive con los clientes.
• Asiste para implementar procedimientos de emergencia.
• Asiste en las inspecciones de las canchas.
• Lleva a cabo variadas obligaciones de mantenimiento según se le indiquen y de acuerdo al programa de mantenimiento preventivo.  Ayuda a mantener el establecimiento limpio y seguro.
• Asiste a reuniones regulares de personal y a entrenamiento de servicio.
• Presenta una apariencia y actitud profesional en todo momento, y mantiene un nivel alto de calidad de servicio al cliente.
• Otras tareas según sean asignadas.

APTITUDES:

• Habilidad para hablar frente a grupos.
• Habilidad para proyectar la voz y ser oído en un ambiente ruidoso.
• Habilidad para reforzar reglas.
• Conocimiento de estándares de atención al cliente.
• Habilidad para manejar y resolver problemas recurrentes.
• Habilidad para reaccionar con calma y efectivamente en caso de emergencia.

Introducción+

RESUMEN:

El GO tiene uno de los trabajos más importantes en Sky Zone.

Su obligación principal será reforzar las reglas de seguridad de Sky Zone mientras que simultáneamente sostiene un excelente servicio al cliente.  El GO también es responsable de limpiar y ayudar a mantener los trampolines, los tapetes y el área por debajo de los trampolines.

Este trabajo puede ser física y mentalmente demandante. Es muy importante que se le dedique el 100% de nuestra atención a la cancha y a la gente en ella.  Si en algún momento durante su turno está demasiado cansado o no se siente con la capacidad de focalizar, por favor infórmeselo al gerente.  No será penalizado por ser lo suficientemente responsable de sugerir retirarse del trabajo por el día.  Sólo se necesita medio segundo para que ocurra un accidente serio.  ¡TÓME SU TRABAJO CON LA MAYOR SERIEDAD!

Los GO estarán a cargo de preservar la seguridad de cualquiera que utilice las canchas de Sky Zone.  Nuevamente, no podemos acentuar lo suficiente la importancia de la seguridad.  Si los motivos de esto no son obvios para ti, entonces ¡este no es el trabajo adecuado para ti!

Es vital para el éxito de Sky Zone que los GO estén muy pendientes de lo que los rodea y que tengan los ojos en su área designada en todo momento.  Si por alguna razón un GO deja su puesto (por ejemplo: para ir al baño, almuerzo) es su responsabilidad asegurarse que el reemplazo esté en su lugar.

Además de preservar la seguridad de nuestros clientes, los GO tendrán que manejar otros intangibles cuando sea necesario (como por ejemplo limpiar o ayudar en el mantenimiento de las canchas).

REQUISITOS ADICIONALES:

Todos los GO deberán también conocer los procedimientos operativos de los puestos de concesión y de caja.

Antes de llegar al trabajo+

Recuerde:

• Descanse bien para estar alerta durante su turno en Sky Zone.
• Asegúrese de vestir el uniforme y que su apariencia sea pulcra y profesional.

Al inicio de su turno+

Las siguientes tareas deberán cumplirse por orden al inicio de su turno:

1. ¡Felicítese por llegar 10 minutos antes de su turno!
2. Marque su ingreso.
3. Inmediatamente cheque los baños:

• Limpie todas las superficies

• Con una toalla limpia
• Con desinfectante
• Séquela concienzudamente
• No deje manchas

• Limpie los espejos

• Utilice limpiavidrios
• No deje manchas

• Barra los pisos del baño

• Sea concienzudo

• Si el baño está notoriamente sucio, infórmelo al gerente.

1. Cada GO tendrá su propio silbato.

Repórtese con el Gerente de Operación o al Gerente de turno.

Reglas de las canchas

Como GO de Sky Zone una de sus responsabilidades más importantes será reforzar las reglas que se detallan abajo.  Estas reglas se han desarrollado para crear un ambiente lo más seguro posible para cada uno de los invitados de Sky Zone.

¡¡MEMORICE LAS REGLAS!! ¡¡MEMORICE LAS REGLAS!!

El discurso de las reglas “speech”+

Todo cliente que entre a la zona de trampolines de Sky Zone debe antes pasar por la zona de descanso para escuchar el “Speech de Reglas” que pronunciará el GO.  El GO ubicado a la entrada del área de trampolines es el responsable de decirles a los nuevos clientes que van entrando que esperen en el área de descanso para que se les pueda dar el Speech de la Reglas antes de saltar.

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