Métricas Utilizadas En El Comercio Electrónico

1. Compras únicas: Número total de veces que un producto o grupo de productos ha formado parte de una transacción.

2. Ingresos: Ingresos totales, incluidos los impuestos e el envío

3. Porcentaje de salidas: Porcentaje de salidas del sitio desde una página determinada o desde un conjunto de paginas

4. Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de primeras visitas.

5. Promedio de tiempo en la página: Número de veces que los visitantes abandonan el sitio desde una página determinada

6. CR o Tasa de Conversión: porcentaje de visitas a la tienda online convertidas en ventas.

7. CTR o Click Through Rate o porcentaje de clics o visitas que recibe una acción o campaña.

8. Coste de adquisición por lead: presupuesto de marketing anual o coste de una campaña/número de leads conseguidos.

9. Coste de adquisición por cliente: presupuesto de marketing anual o coste de una campaña/número de clientes conseguidos

10. Rentabilidad por cliente: Ingreso medio por cliente.

11. Rentabilidad por canal: Análisis de la rentabilidad obtenida por canales adicionales a la tienda online.

12. ROI: análisis comparativo de los resultados obtenidos en los distintos esquemas de contratación: CPM / CPC / CPL / CPA.

13. Tasa de devoluciones: Porcentaje de pedidos completados y enviados que son objeto de devolución, por distintas causas (comercial, mercancía defectuosa, mercancía Programa para el Desarrollo del Comercio Electrónico en la Comunidad de Madrid Guía Práctica de Comercio Electrónico para Pymes 19 errónea, etc.). En el sector moda y complementos, es una métrica importante, al ser una decisión comercial en la mayoría de los casos. En el Reino Unido se manejan datos del 33%.

14. Tasa de fraude: Porcentaje del total de las transacciones o facturación de la compañía que ha supuesto una pérdida para la compañía debido a operaciones fraudulentas

15. Porcentaje de pedidos no completados: Número de clientes que no terminaron la compra.

16. Número de reclamaciones por semana/mes/año: Número de llamadas / emails / chats recibidos relativos a reclamaciones por defectos en el producto y/o proceso de compra.

17. Velocidad y estado del de envío: Es un excelente método para localizar posibles problemas y poder corregirlos a tiempo en el momento evitando el horrible feedback.

18. Notificaciones de spam y correo no deseado: Es útil para comprobar si nuestro diseño y oferta es atractiva para los suscriptores o para verificar la calidad real

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