Comercio Electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO:

El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Ventajas para el usuario

• Comodidad: evita desplazamientos y horarios.

• Tener acceso a más diversidad e información.

• Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.

• Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.

• Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

Ventajas para la empresa

• Acceso al mayor número de clientes potenciales.

• Máxima disponibilidad al menor coste.

• Evita la necesidad de los costes físicos.

• Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.

• Artículos digitales con coste de distribución cero.

• Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.

• Mayor eficiencia en las transacciones.

• Facilita el marketing y el soporte al cliente.

• Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.

Desventajas usuarios:

• Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.

• Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.

• Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

Desventajas empresas:

• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico.

• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna.

• Conocer quién vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".

• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.

Conclusión

El uso del comercio electrónico es el principal camino para guiar los negocios, por lo tanto las empresas necesitan invertir en este tipo de tecnologías, ya que de esta manera podrán

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