Operaciones de tecnologias de la informacion

1. Tomando como base los procesos operativos definidos en tu Avance de evidencia 1, ejemplifica dos escenarios reales que se implementen de inicio a fin especificando: ​

• Las entradas específicas. ​
• Cómo se implementó cada fase y cada actividad del proceso (justifica con la evidencia).
• Las salidas específicas. ​
• Los resultados de los indicadores definidos. ​

Escenario 1:

        Se implementó un buzón de sugerencias en la empresa, para poder tomar conciencia de los comentarios de los clientes. Se obtienen aproximadamente 3 sugerencias diarias, al final de la semana, se juntaron todas las sugerencias en un documento de texto, separándolas por categoría o tipo de sugerencia. Se envió el documento al comité para que analicen las sugerencias y tomen una decisión al respecto. Una decisión tomada fue el recibir a los clientes en la entrada con una sonrisa y un saludo cordial. Al final del día solo hubo una sugerencia en el buzón, tras esta decisión.

Escenario 2:

        Se le realizó una cuenta de venta en MercadoLibre para poder realizar venta de los productos fuera de la ciudad de Xalapa Veracruz. Al momento de crear la cuenta se decidió empezar con pocos productos para ver cuanto sería el costo extra por el uso del servicio y así tomar una decisión de si seguir o buscar otro método de venta. Se publicó en la página información, precio, y fotografías de dos artículos en venta. Hasta la fecha no se ha realizado una venta, mas, sin embargo, si se ha tenido interés en los artículos, con 2 o hasta 4 preguntas por día. Lo cual es un resultado favorable dado que existe un interés por los productos fuera de la ciudad.

1. Reflexiona sobre la pregunta ¿Qué procesos organizacionales, de soporte y de gestión de proyectos serían necesarios para llevar a la organización a un nivel de madurez nivel 5?, y con base en ella, elabora una estrategia de los procesos necesarios para elevar la madurez de la organización que contenga: ​

Los procesos requeridos para poder llegar a un nivel de madurez 5, en mi opinión serían los de liderazgo, ya que nos ayudan a reconocer, hallar, usar y motivar el talento humano de la organización; la comunicación sería otro proceso a utilizar, debido a que, es el proceso de transmitir información para así poder tomar decisiones; otro sería de la Innovación, ya que es parte de la transformación de una idea, y como último delos procesos de organización sería el cambio, para poder actualizarse, ser el cambio de procedimientos, costumbres, comportamientos, etc. Para poder cumplir con lo anterior citado. En los procesos de soporte, ya que se utilizarán para apuntar a lograr objetivos de apoyo para otros procesos, serían el definir las actividades para asegurar objetivamente que los productos satisfacen los requerimientos; el concretar las actividades para el cumplimiento de los requerimientos, especificar el proceso, para su análisis y poder eliminar o resolver los problemas. En los de gestión de proyectos, se necesitará en dotar a la organización de una estructura, siguiendo procesos interfuncionales, con una visión clara de una orientación al cliente final, con procesos definidos y documentados perfectamente, donde cada miembro sea responsable de sus funciones, tener un responsable y un equipo de personas asignado.

Los objetivos de cada proceso mencionado previamente serán el mejorar la interacción de la empresa, tanto internamente, como externamente, hacia el cliente. Las metas generales serán el dar el mejor servicio posible de la empresa hacia el cliente, tanto por tiempos de espera, como calidad durante su compra y después de ella, en servicio al cliente como garantías en caso de que existiera un problema con su producto. Las metas específicas serán el crecer en ventas mensuales, y el dar el mejor servicio personal a los clientes en la zona de Xalapa.

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