PORTABILIDAD NUMERICA

IMPACTO DE LA PORTABILIDAD NUMERICA EN LOS USUARIOS Y OPERADORES DE TELEFONIA MOVIL EN TEGUCIGALPA

1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

1.1. INTRODUCCION

La portabilidad numérica en las redes de telecomunicaciones es considerada un factor esencial que contribuye al desarrollo de la competencia de los servicios de telecomunicaciones, eliminando una barrera a la entrada de nuevos operadores y permite la utilización eficiente de la numeración.

La portabilidad numérica es un derecho que tienen los usuarios telefónicos independientemente del operador que le presta el servicio, facilitando la decisión del usuario para escoger cuál de los operadores del servicio de telefonía móvil desea que le preste el servicio. No obstante la implementación de portabilidad numérica móvil demuestra datos sobre el valor agregado al bienestar social.

Su implementación, sin embargo, es reciente según Decreto No. 97-2013 publicado en la Gaceta.

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El impacto de la portabilidad numérica en los usuarios de telefonía móvil en Tegucigalpa, Honduras. La Portabilidad numérica es una ley establecida por el Congreso Nacional el 27 de Julio del 2013 y ejecutada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) como una manera de disminuir los índices de criminalidad y beneficiar a todos aquellos usuarios que deseen conservar su número al trasladarse a otra compañía móvil. En Honduras, dicha ley es un tema relativamente nuevo, aprobada en julio de 2013, durante los últimos meses se han puesta en marcha la nueva regulación. Esta ley da propiedad a los usuarios sobre el número que se les asigna, permitiendo que tengan mayor poder de decisión sobre la compañía que utilizarán (TIGO, CLARO o TEGUCEL), lo que aumenta la competencia, mejora el servicio y organiza de manera eficiente la base de datos de números del país; en las redes de telecomunicaciones es considerada un factor esencial que contribuye al desarrollo de la competencia de los servicios de comunicaciones en la medida que elimina una barrera a la entrada de nuevos Operadores y permite la utilización eficiente de la numeración. La portabilidad numérica no sólo beneficiará a los operadores al permitirles contar con una nueva facilidad para atraer clientes, pudiendo ofrecer ofertas completas y múltiples; sino que también beneficia a los usuarios, al permitirles decidir sin restricciones por la opción más conveniente. ¿Cuál es el impacto de la Portabilidad Numérica en el usuario y empresas de telefonía móvil en Tegucigalpa? ¿Qué cantidad de usuarios hicieron uso de la portabilidad? ¿Cuáles son las razones de los usuarios para hacer uso de la portabilidad? ¿Qué ventajas y desventajas percibieron los usuarios que hicieron uso de la portabilidad? ¿Cuál es la percepción de las operadoras de telefonía móvil sobre los resultados y recursos invertidos? Históricamente la llegada de la PN hace que los operadores se centren en la protección de la parte más rentable de sus bases de abonados a través de reducciones de tarifas, un aumento en promociones y una mayor agresividad en innovación ya sea por medio del lanzamiento de servicios de valor agregado.

1.3. DEFINICION DEL PROBLEMA

1.3.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

1.3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es el impacto de la Portabilidad Numérica en el usuario y empresas de telefonía móvil en Tegucigalpa?

1.3.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACION

¿Qué porcentaje de usuarios hicieron uso de la portabilidad numérica en Tegucigalpa?

¿Cuáles son las razones que analizan los usuarios al tomar la decisión de portarse de compañía?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas que percibieron los usuarios que hicieron uso de esta ley?

¿Cuál es la percepción de las operadoras de telefonía móvil de Honduras sobre los resultados obtenidos y recursos invertidos en esta implementación?

¿Cuál es la percepción de los clientes en relación a la compañía que utiliza actualmente?

¿Cuál es el grado de interés que tienen los usuarios en la actualidad de portarse de compañía?

1.4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el impacto de la portabilidad numérica en el usuario y empresas de telefonía móvil en Tegucigalpa.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar el porcentaje de usuarios que hicieron uso de la portabilidad numérica.

• Enumerar las razones que analizan los usuarios al tomar la decisión de portarse o no.

• Identificar las ventajas y desventajas que percibieron los usuarios que hicieron uso de esta ley.

• Conocer la percepción de las operadoras de telefonía móvil de Honduras sobre los resultados obtenidos y recursos invertidos en esta implementación.

1.5. HIPOTESIS O VARIABLES DE INVESTIGACION

1.5.1. HIPOTESIS DE INVESTIGACION

La compañía móvil más fuerte pierde mayor cantidad de usuarios que las operadoras móvil más débil.

1.5.2. VARIABLES DE INVESTIGACION

• Portabilidad Numérica: La portabilidad numérica (en adelante PN) consiste en la capacidad que tiene el usuario de servicios de telecomunicaciones de conservar su número telefónico en caso de decidir cambiar de operador (portabilidad de operador), servicio (portabilidad de servicios) o área geográfica (portabilidad geográfica). Arnaudin, S. J. Portabilidad Numérica, situación y perspectivas en América Latina.

• Usuarios móviles:

• Operadoras Móviles:

• CONATEL:

1.6. JUSTIFICACION

Dado que en la ciudad de Tegucigalpa la mayor parte de la población utiliza el servicio de telefonía móvil como una necesidad, y es considerado un proceso vital para el desarrollo individual y de la sociedad, convirtiéndose en uno de los medios más populares y con más difusión en el mundo.

Actualmente se han multiplicado en gran número las posibilidades de comunicación a distancia y los usuarios exigen que se les brinde por parte de las operadoras, un servicio de calidad e innovación en sus productos y servicios.

La Ley de Portabilidad Numérica ha venido a darle a los usuarios la opción de cambiar de operadora telefónica en busca de mejores condiciones que se adapten a sus necesidades, lo cual posibilitará que los operadores evolucionen más rápidamente, y creen más servicios de valor agregado, beneficiando a sus subscriptores. El resultado será un mercado más abierto que estimulará la competitividad e innovación.

Consideramos necesario investigar el impacto que esta ley ha tenido en los usuarios, y determinar si es conveniente como cliente, portarse a una de las diferentes compañías telefónicas. Además, analizar si la campaña utilizada en los medios de comunicación motivó y aportó los conocimientos necesarios a los usuarios para formar parte de la portabilidad numérica.

Adicionalmente, esta Ley viene a incentivar la libre competencia en beneficio de los clientes, lo que brinda a las empresas la oportunidad de ofertar productos innovadores y de mejor calidad. Con la identificación de estos puntos de mejora se podrá sugerir a las operadoras de telefonía ideas de cómo implementar nuevas estrategias de mercado, que permitan incentivar el interés de los consumidores.

1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION

2. MARCO TEORICO

2.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS

La portabilidad numérica, como idea, involucra una serie de conceptos que deben ser definidos. La idea es que el lector, luego de éste capítulo, sea capaz de entender a cabalidad el tema que se discute en el presente trabajo.

• Administradora de la Base de Datos Centralizada (ABDC): Entidad privada independiente de CONATEL y de los Proveedores de Servicio de Telefonía Móvil, que será seleccionado mediante un proceso de licitación conforme a lo establecido en el presente Reglamento, la cual será responsable de la operación, administración y manejo de la Base de Datos Centralizada.

• Base de Datos Centralizada (BDC): Plataforma tecnológica con alta capacidad de procesamiento electrónico, conformada por varias bases de datos y sistemas de procesos, para verificaciones que gestionarán, recopilarán y almacenarán los registros, archivos y documentaciones de tipo electrónica, los procesos administrativos de portabilidad, la numeración portada de cada Proveedor de Servicio de Telefonía Móvil, el CIRNP asociado a cada número portado; así como, la numeración cesada de números portados. La Base de Datos Centralizada operará interrelacionada y en conjunto con la Base de Datos de Números Portados, y la Base de Datos Operativa de cada Proveedor de Servicio de Telefonía Móvil, gestionando las transacciones de información, como del suministro y actualización de la información de números portados para poder hacer efectiva la consulta en cada llamada. La estructura de la Base de Datos Centralizada está definida en las Especificaciones Técnicas, Administrativas y Económicas de la Portabilidad Numérica.

• Base de Datos de Número Portados (BDNP): Base de datos relacional utilizada para almacenar la información de encaminamiento de números portados del país, igual que la BDC. Cada proveedor de servicio tendrá una BDNP, la cual deberá de estar sincronizada con la BDC del país.

• Código Identificador de Red de la Portabilidad Numérica (CIRPN): Código que permitirá identificar a las redes de los Proveedores de Servicios de Telefonía Móvil para fines de la Portabilidad Numérica, el cual será asignado por CONATEL.

• CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Ente Regulador de las Telecomunicaciones

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