PROGRAMA PARA UN GOBIERNO CERCANO Y MODERNO
elizabeth121416Tesis23 de Septiembre de 2014
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PROGRAMA PARA UN GOBIERNO CERCANO Y MODERNO
Encuesta de Satisfacción Ciudadana a Trámites y Servicios
*Obligatorio
SOLICITUD DE BECA DEL PROGRAMA NACIONAL DE BECAS Y FINANCIAMIENTO
Para elevar la calidad de nuestros servicios y atenderte mejor, le pedimos colaborar con nosotros, contestando libremente la atención recibida.
Fecha *
1.- El trato que recibió por parte de los servidores públicos que le atendieron fue: *
o Muy malo
o Malo
o Regular
o Bueno
o Muy Bueno
2.- La información para realizar este trámite fue: *
o Muy mala
o Mala
o Regular
o Buena
o Muy Buena
3.- Las instalaciones o medios donde le atendieron son: *
o Muy malas
o Malas
o Regulares
o Buenas
o Muy buenas
4.- ¿Está satisfecho con el servicio recibido al realizar el trámite? *
o SI
o No
5.- ¿Observo que algún servidor público indebidamente solicitó a un ciudadano dinero o dadivas? *
o SI
o No
6.- ¿Al realizar el trámite, sintió discriminación en algún momento? *
o SI
o No
En caso de contestar afirmativamente a la pregunta anterior, por favor señale la probable causa de tal situación:
o Por ser una persona adulta mayor.
o Por ser afrodescendiente.
o Por mis creencias religiosas.
o Por mi grupo étnico.
o Por ser migrante.
o Por ser hombre.
o Por ser mujer.
o Por ser una persona con discapacidad.
o Por ser una persona que vive con VIH o tener SIDA.
o Por mi preferencia sexual.
o Por ser joven.
o Por ser una persona trabajadora del hogar.
o Por mis ideas políticas.
o Otro:
7.- ¿Qué sugiere para mejorar el servicio? *
o Que no se tarden tanto tiempo.
o Ampliar los horarios de servicios
o No pidan tantos requisitos.
o Que el trámite se realice por internet
o Que una sola persona me atienda y resuelva
o Que capaciten al personal para eliminar los errores
o Que alguien solucione las quejas
o Personal más amable
o Que la información sea consistente (ventanilla, portal, tríptico)
o Que los formatos sean sencillos
o Otro:
Genero *
o Masculino
o Femenino
Edad *
Ocupación
8.- ¿Seleccione el tema en el que se ubica el obstáculo o problema que enfrenta su empresa?
o Derecho de propiedad
o Ejecución y cumplimiento de contratos
o Sistema impositivo y facilidad de pago de impuestos
o Registro de Empresas
o Facilidad para obtener licencias y permisos
o Regulación Labolar
o Facilidad para innovar
o Interacción con Aduanas, facilidad para importar y exportar
o Protección intelectual, patentes, registros de marca
o Obtención de crédito, características y facilidad para proveer garantías o colaterales
o Corrupción y/o falta de coordinación entre autoridades
o Legislación y Regulación insensible al genero
o Facilidad de la afiliación de las empresas a organizaciones
o Dificultad para obtener apoyos de gobierno
9.- ¿Identifica algún obstáculo adicional para el emprendimiento o capacidad para innovar?
Dificultad encontrada:
Sugerencia para eliminar el obtáculo o mejorar las condiciones de emprendimiento
10.- Proporcione la siguiente información de su empresa:
Sector en el que se desarrolla
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