Recuperacion De Cartera Y Credito Semana 1

Elementos fundamentales de servicio al cliente:

El servicio al cliente más que todo lo damos en la calidad que transmitimos al momento de atender a la persona, ya que quienes brindamos un servicio o producto está generando la imagen externa de una entidad.

Siempre debemos tener en cuenta que “el cliente siempre tiene la razón”, saber que se le dice al cliente, una información clara y concisa.

Con esta implementación de servir al cliente se buscamos un excelente servicio, que no haya dudas ni inconformidades de los clientes; se asume un nuevo reto de exigencia y calidad para así abrir nuevas opciones porque nuestro desarrollo como personas bien formadas y competitivas en el ámbito laboral.

Contemplo estos puntos:

- Los clientes satisfechos vuelven a la misma parte donde efectuó la compra o préstamo cuando surge otra vez la necesidad

- El cliente satisfecho compra otros tipos de productos que este en nuestro portafolio de productos y servicios.

- Los clientes satisfechos influyen positivamente en otros clientes potenciales referenciando positivamente la entidad.

- La empresa obtiene como beneficio la participación del mercado ya que el cliente deja de lado nuestras competencias y se enfoca en llevar nuestros productos.

-Dar confianza al cliente y mostrar una buena atención.

-Brindar ayuda y soluciones.

-Hacer preguntas bien estructuradas para ayudar a entender las necesidades de los clientes.

-No utilizar tecnicismos al momento de hablar con el cliente.

-Siempre agradecer la paciencia del cliente.

-Hacer encuestas mensualmente para saber el grado de satisfacción del cliente hacia nuestra empresa.

-El mejor protocolo de servicio es sonreír.

-El cliente olvida un mal producto pero nunca un mal servicio.

-En las buenas empresas capacitan sus funcionarios para así tener una mejor atención.

3. Código de ética:

Un código de ética es ofrecer a nuestros clientes, buenos servicios y dar excelentes productos obedeciendo a las normas técnicas de calidad, evitando en todo momento lesionar a la comunidad. La ética va de la mano con las leyes que hay que cumplirlas siempre, debemos guardar nuestra reputación, estas normas pueden estar vinculadas con normas legales porque podemos encontrar lavado de activos.

En un código de ética debemos tener en cuenta la cultura hacia los demás porque todo se mide a través de la educación y la conciencia moral que llevemos; recordar siempre y en cada momento que debemos hacer lo correcto, ser honestos y leales para con nosotros mismos, debemos tener en cuenta la profundización del respeto hacia nuestros compañeros de trabajo.

En una entidad el que tenga la responsabilidad de la contabilidad debe mantener los registros de todo con honestidad y exactitud, de tal forma que se permita la obtención de información y la toma de decisiones de forma consciente y responsable, si nosotros tenemos esta conducta, la empresa va a sentir un alivio, confianza y colaboración en nosotros, el saber que pueden contar con nuestra ayuda siempre y en cada momento y así nosotros poner nuestro grano de arena y dar un valor agregado para que la empresa crezca cada día, éste empleador siempre tendrá presente que él, es el más valioso recurso de la empresa ya que si actúa con un excelente código vela por el mejoramiento de su vida personal, familiar y empresarial.

Objetivo:

El Objetivo de estos códigos es mantener el buen comportamiento de los empleadores en cierta empresa.

Valores corporativos:

*Integridad

*Proactividad

*Cooperatividad

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