SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE HELP DESK.

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

 Investiga que es 70-305 y 70-306

 ¿Qué les recomendaría a esta empresa?

Soluciones:

Soluciones y recomendaciones:

1) Implementación de normas para la buena organización de los diferentes equipos y aplicaciones; los cuales funcionen de manera física y lógica, (hardware y software), aunque toda organización debe de manejar sus propias políticas de mantenimiento si estas no están dando resultado se aconsejaran nuevas formas de llevarlas a cabo, de esta manera se da solución a la desorganización de los equipos.

2) Se procede a determinar la cantidad de equipos en mal estado observándolos desde el punto físico como el de programación, los equipos en buen estado se aíslan de los que están en estado contrario, se realiza la respectiva limpieza de virus y troyanos los cuales están flotando en la red y son las principales causas de problemas, dicha limpieza la llevaría a cabo con aplicaciones o antivirus como el Avast, o el Avira los cuales son muy reconocidos por su gran base de datos en este tipo de virus, en casos peores llegaría al hecho de formatear y reinstalar de nuevo el sistema operativo dando fin a los problemas de infección informática.

3) El grado de satisfacción las conoceríamos por medio de encuestas de satisfacción enviadas desde el help desk cada uno o dos meses a las organizaciones a las que se les presto nuestro servicio para que sean diligenciadas y reenviadas y de esta manera llevar un debido monitoreo de satisfacción, otra manera seria observar el porcentaje de solicitudes o boletas cerradas exitosamente y con ello determinar que tan eficiente y/o eficaz ha sido el servicio proporcionado.

• Certificaciones 70-305 y70-306

Son Exámenes de certificación de Microsoft (mcad/mcsd): Developing and Implementing Web and windows Applications with microsoft Visual Basic. Net

Resulta que Microsoft ofrece titulaciones propias para sus productos, cada una de estas certificaciones pueden tener incluso especialidades y cada certificación es dada por haber aprobado una serie de exámenes que pueden coincidir en distinta certificación.

El 70-305 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic. NET y Microsoft Visual

...